Фрод — это одна из главных проблем рекламного рынка. Мошеннические схемы становятся всё сложнее, а рекламодатели нередко сталкиваются с поддельными кликами, фальшивыми показами и ботовым трафиком, который съедает бюджеты.
Кейс: Борьба с рекламным фродом в e-commerce проектеЗадачаНаш клиент, крупный e-commerce проект, обратился с проблемой неэффективных рекламных кампаний. Несмотря на высокий объем трафика, конверсия была значительно ниже ожидаемой. При этом рекламный бюджет превышал 5 млн рублей в месяц. Клиент предположил, что проблема может быть связана с фродом, но не имел инструментов для его точного выявления.
Анализ ситуации
Первым шагом мы провели аудит рекламных каналов и трафика. Для этого мы использовали несколько ключевых инструментов:
- Системы верификации трафика: интегрировали решения по отслеживанию качества трафика, которые позволяют анализировать поведение пользователей и выявлять подозрительные паттерны.
- Сквозная аналитика: настроили аналитику на всех уровнях — от показа до совершения целевого действия. Это помогло детализировать этапы, на которых происходит отклонение в данных.
- Кросс-канальная аналитика: совместили данные с разных рекламных платформ (Яндекс.Директ, соцсети) для выявления аномалий в пересечении трафика.
Обнаруженные проблемы
Анализ показал, что более 25% трафика, поступающего с мобильной рекламы, был сгенерирован ботами. Это были пользователи, которые не совершали никаких целевых действий, а некоторые из них даже не загружали сайт полностью.
- 81% фродового трафика на мобильных устройствах был связан с ботами.
- 10% кликов были фальсифицированы — это был так называемый кликфрод (click fraud), когда мошенники симулируют нажатия на объявления.
- 7% трафика оказалось мотивированным — пользователи получали вознаграждения за действия, которые не приводили к реальным покупкам.
Принятые меры
После выявления проблем мы предприняли следующие шаги для борьбы с фродом:
- Отказ от ненадежных рекламных площадок: Мы убрали часть партнеров, через которые поступал наибольший объем фродового трафика.
- Внедрение верификации на всех этапах: Подключили дополнительные инструменты отслеживания фрода не только на этапе клика, но и до финальных действий (заказ и оплата).
- Оценка на уровне показа: Изменили метрики оценки эффективности рекламы — теперь анализировались не только клики, но и то, насколько эффективно реклама показывалась целевой аудитории (например, по метрикам видимости).
- Оптимизация рекламных кампаний: Настроили кампании таким образом, чтобы ориентироваться на действия, а не только на клики (например, CPA — стоимость за действие).
- Запрос возврата средств: После подтверждения факта фрода мы обратились к поставщикам рекламы с запросом на возврат средств за фальшивый трафик. Успешно вернули около 12% рекламного бюджета.
Результаты
После внедрения всех изменений показатели значительно улучшились:
- Снижение фрода на 80% через три месяца.
- Повышение конверсии на 35% за счет устранения ненадежных источников трафика.
- Оптимизация рекламного бюджета позволила сократить расходы на 15%, при этом увеличить доходность от кампаний.
Данный кейс показывает, что борьба с фродом — это не разовое действие, а постоянный процесс. Важно отслеживать качество трафика на всех этапах воронки и внедрять современные инструменты аналитики и верификации трафика.