Сколько доступных точек связи с потенциальными клиентами предоставляется на вашем веб-сайте?
Убедитесь, что на вашем сайте указаны контактные номера телефонов и адрес электронной почты. Проверьте наличие форм обратной связи, которые могут использоваться, например, для запросов о звонке обратно. Имеется ли на вашем сайте установленный чат-бот?
Если на вашем сайте указан только один номер телефона, подумайте о том, будут ли коммуницировать с вами потенциальные клиенты, у которых номер отличается.
Рассмотрите возможность включения кнопки для запроса обратного звонка, чтобы в этом случае ваши менеджеры могли связаться с посетителями.
Не забывайте о том, что не все предпочитают общаться по телефону. Для тех, кто предпочитает другие способы связи, такие как форма обратной связи или чат-бот, предоставьте соответствующие варианты. Не забывайте также о чат-боте, который может оказаться весьма полезным. Возможно, он не нравится вам, но это не значит, что ваша целевая аудитория разделяет ваше мнение. Проведите тестирование использования мессенджеров для получения данных и сделайте выводы.
Проверка на практике: из трех случайно выбранных сайтов, найденных по запросу "курсы английского языка," чат-бот был обнаружен на двух из них. На первом сайте консультант оперативно ответил на вопрос, предоставив детальную информацию о планируемых группах, расписании и стоимости курса. Полученный ответ выглядел информативным и реалистичным.
На втором сайте мы столкнулись с немного иной ситуацией: чат-бот автоматически предложил оставить номер телефона после ввода вопроса. Однако, не всегда посетители готовы делиться своими контактами или, возможно, они не могут разговаривать в данный момент времени. Хотя получение контактных данных потенциальных клиентов является важным, это не всегда будет эффективным подходом. В данном случае, мы приняли решение покинуть страницу и перейти на сайт конкурента, где условия общения казались менее навязчивыми.
Устройте мини-квест для менеджеров. Квест для сотрудников, занимающихся входящими заявками, может быть следующим: отправьте запросы через разные контакты, а также разыграйте роли потенциальных клиентов. Это позволит оценить, как реагируют наши коллеги на стандартные и нестандартные ситуации.
В нашей практике имелись случаи, когда клиенты забывали обрабатывать заявки, полученные по электронной почте. Порой это происходило из-за недостаточной заинтересованности и несговорчивости углубиться в потребности клиента. Важно помнить, что каждый потенциальный клиент представляет собой лид, который, при правильной обработке, может быть преобразован в клиента с более выгодным заказом для нашей компании.