В объявлениях
Разделить срочную помощь и абонентскую поддержку.
Например, запрос «IT аутсорсинг офиса» должен вести на предложение именно этой услуги.
IT и цифровые сервисы · Яндекс Директ
IT-поддержка офисов: кейс рекламы
Разбор рекламной стратегии с расчётом на три месяца. Показываем, какие запросы разделить, что объяснить на сайте и как посчитать стоимость результата.
Цена заявки в начале8 430 ₽
Цена заявки в третьем месяце5 620 ₽
Количество: было → стало53 → 92
С чего начать
Почему люди обращались не за тем
Рассмотрим такую ситуацию. Разовые обращения о поломках смешивались с поиском постоянного обслуживания.
Что считаем результатом
Заявка компании на обслуживание офиса.
В расчёте ниже заявки считаются по этому правилу. Повторные сообщения одного человека и случайные отправки формы не увеличивают результат.
Два важных изменения
Что поменять в рекламе и на сайте
На странице
Показать состав обслуживания, время реакции и число рабочих мест.
Эту информацию нужно показать до формы, чтобы посетитель мог понять условия без обязательного звонка.
Работа с запросами
С каких запросов начать проверку
- IT аутсорсинг офиса
- обслуживание компьютеров компании
- абонентская IT поддержка
Это примеры формулировок для темы «it-поддержка офисов», а не готовый список ключевых слов. Перед запуском проверяем реальные запросы, регион работы и доступность предложения.
По каждому обращению отмечаем, что человек хотел получить. Если запрос не подходит бизнесу, сначала выясняем причину и только затем меняем рекламу.
Порядок работы
Что проверить за три месяца
1. Разобраться в спросе
Разделить срочную помощь и абонентскую поддержку. Поиск «обслуживание компьютеров компании» проверяем отдельно: он может приводить людей с другими ожиданиями.
2. Уточнить предложение
Показать состав обслуживания, время реакции и число рабочих мест. Сравниваем вопросы посетителей до и после этой правки.
3. Проверить качество
Для этой услуги результат означает: заявка компании на обслуживание офиса. Сопоставляем рекламный отчёт с тем, что подтверждено в учёте компании.
Цифры без сложных терминов
Как меняется стоимость результата
CPL здесь означает, сколько рекламных денег приходится на одну принятую заявку. Для расчёта делим расходы на количество результатов.
| Период | Бюджет | Количество | Цена заявки |
|---|---|---|---|
| До изменений | 446 790 ₽ | 53 | 8 430 ₽ |
| Первый месяц | 493 350 ₽ | 65 | 7 590 ₽ |
| Второй месяц | 519 820 ₽ | 79 | 6 580 ₽ |
| Третий месяц | 517 040 ₽ | 92 | 5 620 ₽ |
Проверим третий месяц
517 040 ₽ ÷ 92 = 5 620 ₽
Бюджет включает только размещение рекламы. Услуги агентства, работа сотрудников и исполнение заказов в эту сумму не входят.
В этом расчёте цена результата ниже на 33%, а количество больше на 39. Эти цифры показывают связь между расходами и обращениями. Они не доказывают, что одна конкретная правка даст такой же эффект в другом проекте.
Главный вывод
Что важно для этой темы
Для абонентского договора важны границы ответственности и понятный порядок обращения за помощью.
Проверка перед запуском
Показать состав обслуживания, время реакции и число рабочих мест. Если этих сведений пока нет, сначала стоит дополнить страницу.
Проверка после запуска
Посмотрите обращения по запросу «абонентская IT поддержка». Совпадают ли ожидания людей с тем, что действительно предлагает компания?
Ответы по делу
Вопросы о расчёте и подходе
Какой результат учитывается в этом разборе?
Заявка компании на обслуживание офиса. В этой теме одного клика по кнопке недостаточно: нужно проверить, выполнено ли указанное действие.
Почему недостаточно общего объявления?
Разовые обращения о поломках смешивались с поиском постоянного обслуживания. Поэтому первый шаг: разделить срочную помощь и абонентскую поддержку.
Как проверить стоимость результата?
Для темы «it-поддержка офисов» в третьем месяце взят бюджет 517 040 ₽. Делим его на количество результатов (92) и получаем 5 620 ₽. Это расходы на рекламу; работа агентства считается отдельно.
Что взять из кейса для своего проекта?
Для абонентского договора важны границы ответственности и понятный порядок обращения за помощью. Начните с проверки своих запросов и того, что человек видит до отправки заявки.
Другие задачи
Сравните с похожими направлениями
Если нужна помощь с запуском, посмотрите услуги Contextera по настройке рекламы. Обсудим предложение, страницу и способ учёта обращений.
Обсудим вашу задачу
Расскажите, что вы предлагаете и какой результат хотите получать. Для темы «it-поддержка офисов» начнём с условий услуги и вопросов ваших клиентов.
Оставить заявкуРасчетные показатели используются для наглядной демонстрации рекламной стратегии.