КОНТЕКСТЕРА
Telegram MAX
Telegram MAX
Оставить заявку
Практический разбор Contextera

UX-аудит сайта магазина запчастей для грузовиков

Что проверить на сайте перед запуском рекламы

Смотреть ошибки и решения ↓Обсудить мой сайт ↓
10 примеровпроверки перед рекламой
Барьер → решениенаглядные интерфейсы
Кейс Contexteraпрофильный подход
CPC ÷ CRрасчёт стоимости обращения

UX-аудит сайта магазина запчастей для грузовиков помогает найти препятствия на пути к обращению и подготовить страницу к рекламе.

Что помогает решиться

Проверка совместимости до заказа

Грузовые запчасти выбирают по артикулу и совместимости.

01 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Подходит ли мне?

Деталь + Автомобиль

02 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Что входит?

Точная деталь / Подбор аналога

03 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Как начать?

Проверить деталь

Сильные решения и точки роста

Что мешает выбору.
Как сделать понятнее.

Переключайте «Барьер» и «Решение». В примерах показаны ситуации, которые стоит проверить на своём сайте.

01 / Первый экран

Ответьте на запрос из объявления

Запчасти для грузовиковПонятный следующий шаг
ВАША ЗАДАЧА

Проверка совместимости до заказа

Тематическая иллюстрация Contextera

Добавить подбор по VIN, сведения о наличии и сроках поставки.

Проверить деталь
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Посетитель сразу видит: «Проверка совместимости до заказа». Кнопка объясняет следующий шаг.

Что вызывает вопросы

По запросу «запчасти для грузовиков» человек попадает на общее описание компании и продолжает искать ответ.

Что изменить и как проверить

Проверьте первое впечатление: за несколько секунд человек должен назвать предложение и следующий шаг. Добавить подбор по VIN, сведения о наличии и сроках поставки.

Что измерять: Переход из объявления → просмотр нужного предложения.

02 / Навигация

Разделить запросы по маркам и группам запчастей

Запчасти для грузовиковПонятный следующий шаг
ВЫБОР ФОРМАТА

Два разных запроса — два пути

Точная деталь

Деталь: артикул

Подбор аналога

Поставка: наличие и срок

Проверить деталь
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

«Точная деталь» и «Подбор аналога» доступны как отдельные варианты.

Что вызывает вопросы

Покупатели называли модель, но без артикула или VIN было сложно подобрать точную деталь.

Что изменить и как проверить

Для каждого варианта покажите собственный состав, условия и действие. Разделить запросы по маркам и группам запчастей.

Что измерять: Выбор формата → целевое обращение по этому формату.

03 / Выбор

Покажите параметры: деталь и автомобиль

Запчасти для грузовиковПонятный следующий шаг
ПАРАМЕТРЫ ВЫБОРА

Подойдёт ли вам этот вариант?

Детальартикул
Автомобильмодель
Поставканаличие и срок

Параметры показаны для примера. На сайте они должны относиться к выбранной услуге.

Проверить деталь
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Грузовые запчасти выбирают по артикулу и совместимости.

Что вызывает вопросы

Без параметров «Деталь» и «Автомобиль» трудно понять, подходит ли предложение.

Что изменить и как проверить

Разместите эти параметры в карточке или форме выбора. Добавить подбор по VIN, сведения о наличии и сроках поставки.

Что измерять: Просмотр параметров → обращение; причины отказов после уточнения.

04 / Цена и состав

Объясните, что входит в стоимость

Запчасти для грузовиковПонятный следующий шаг
СОСТАВ СТОИМОСТИ

Что входит в расчёт

Точная детальСостав раскрыт
Подбор аналогаОтдельный вариант
ПоставкаУсловия указаны

Сравните одну деталь, её происхождение и условия поставки.

Получить расчёт по параметрам
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Можно сравнить одну деталь, её происхождение и условия поставки.

Что вызывает вопросы

Минимальная цена без состава не позволяет сравнить варианты «Точная деталь» и «Подбор аналога».

Что изменить и как проверить

Покажите обязательные расходы и условия расчёта до отправки формы. Сравнивать одну деталь, её происхождение и условия поставки.

Что измерять: Обращение → согласованный расчёт; отказы после озвучивания цены.

05 / Условия

Важные ограничения — до заявки

Запчасти для грузовиковПонятный следующий шаг
УСЛОВИЯ ДО ОБРАЩЕНИЯ

Важные детали рядом с выбором

Автомобильмодель
Поставканаличие и срок

Наличие и срок поставки нужно уточнять для нужной позиции, а не всего каталога.

Проверить деталь
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Наличие и срок поставки нужно уточнять для нужной позиции, а не всего каталога.

Что вызывает вопросы

Если условия «Поставка» выясняются только после заявки, часть обращений окажется неподходящей.

Что изменить и как проверить

Поместите пояснение рядом с выбором. Не прячьте условие, которое меняет решение, только в FAQ.

Что измерять: Доля неподходящих обращений по этой причине.

06 / Форма

Запросите только нужное для первого контакта

Запчасти для грузовиковПонятный следующий шаг
ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ

Достаточно данных для первого шага

Детальартикул
Как связатьсяТелефон или удобный способ
Проверить деталь

Остальные детали уточняются после первого контакта.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для начала достаточно связаться с человеком и уточнить параметр «Деталь». Остальное зависит от задачи.

Что вызывает вопросы

Длинная обязательная анкета мешает обратиться до понимания условий. Запрос детали с артикулом или VIN — ориентир для качества, а не повод требовать всё сразу.

Что изменить и как проверить

Обсудите с менеджером минимальный набор данных. Помечайте необязательные поля и объясняйте необходимость загрузки документов.

Что измерять: Начало заполнения → успешная отправка; качество полученных обращений.

07 / Обратная связь

Объясните, что будет после отправки

Запчасти для грузовиковПонятный следующий шаг
ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

Запрос получен

01Деталь: артикул
02Свяжемся выбранным способом в указанное на сайте рабочее время.
03Проверить деталь: уточним условия до подтверждения заказа.

Срок ответа должен соответствовать реальной работе команды.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Подтверждение сохраняет контекст «Точная деталь» и объясняет порядок связи.

Что вызывает вопросы

Одно слово «Спасибо» не отвечает, получен ли запрос и нужно ли ещё что-то делать.

Что изменить и как проверить

Покажите выбранную услугу, способ связи и реальный порядок ответа. Не обещайте фиксированные минуты, если команда не выдерживает такой срок.

Что измерять: Повторные заявки, время ответа и потерянные обращения.

08 / Телефон

Сохраните смысл на небольшом экране

Запчасти для грузовиковПонятный следующий шаг
ВЕРСИЯ ДЛЯ ТЕЛЕФОНА

Точная деталь

Автомобильмодель

Условия и следующий шаг рядом.

Проверить деталь
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Параметр «Автомобиль» и действие «Проверить деталь» доступны без поиска по длинному меню.

Что вызывает вопросы

На телефоне общие баннеры и крупные пустые отступы отодвигают нужную информацию.

Что изменить и как проверить

Проверьте экран шириной 390 px: читаемость, поля, клавиатуру и кнопку. Никакой важный текст не должен перекрываться меню.

Что измерять: Конверсия и ошибки на телефоне отдельно от компьютера.

09 / Ошибки

Помогите исправить поле, сохранив данные

Запчасти для грузовиковПонятный следующий шаг
ПОДСКАЗКА В ФОРМЕ

Понятно, что исправить

ТелефонПроверьте номер: не хватает цифр
Детальартикул

Введённые параметры сохранены. Исправьте только отмеченное поле.

Отправить после исправления
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Ошибка объяснена рядом с полем. Параметр «Деталь» не нужно вводить повторно.

Что вызывает вопросы

Общее сообщение об ошибке и очищенная форма заставляют начинать заново.

Что изменить и как проверить

Проверьте неверный номер, потерю соединения и повторное нажатие. Сохраняйте корректные значения и показывайте, что произошло.

Что измерять: Ошибки формы → успешные повторные отправки.

10 / Аналитика

Отделите интерес от целевого результата

Запчасти для грузовиковПонятный следующий шаг
ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТА

Считаем путь до результата

01Нажатие на кнопку
02Успешная отправка
03Целевое обращение
04Дальнейший результат

Подтверждённые заказы совместимых деталей, исключая неподходящие запросы.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Критерий обращения: запрос детали с артикулом или VIN.

Что вызывает вопросы

Нажатие на кнопку не подтверждает, что заявка дошла до команды и подходит бизнесу.

Что изменить и как проверить

Подтверждённые заказы совместимых деталей, исключая неподходящие запросы. Точный подбор и реальный срок получения важнее большого числа заявок на отсутствующие детали.

Что измерять: Отправленная форма → целевое обращение → результат в CRM.

Порядок работы

Что исправить в первую очередь

01 / ПРОВЕРИТЬ

Пройти путь с телефона

Начните с запроса «запчасти для грузовиков». Найдите подходящее предложение и отправьте тестовую заявку.

02 / ПРОЯСНИТЬ

Убрать главное сомнение

Добавить подбор по VIN, сведения о наличии и сроках поставки.

03 / ИЗМЕРИТЬ

Проверить качество обращений

Подтверждённые заказы совместимых деталей, исключая неподходящие запросы.

Проверить путь от объявления до обращения
  1. Запрос: «запчасти для грузовиков».
  2. Предложение: Проверка совместимости до заказа.
  3. Условия: деталь, автомобиль, поставка.
  4. Следующий шаг: проверить деталь.

Проверьте передачу выбранного варианта и источника рекламы вместе с заявкой.

Профильный разбор · Contextera

Запчасти для грузовиков: реклама и сайт

В связанном кейсе разобрана задача: покупатели называли модель, но без артикула или VIN было сложно подобрать точную деталь.

01

Разделить запросы по маркам и группам запчастей.

02

Добавить подбор по VIN, сведения о наличии и сроках поставки.

03

Точный подбор и реальный срок получения важнее большого числа заявок на отсутствующие детали.

Кейс показывает подход к рекламе и посадочной странице. Его расчётные показатели — иллюстрация модели, а не доказательство отдельного эффекта UX.

Посмотреть профильный кейс ↗

Проверим, какие вопросы остаются у посетителя вашего сайта. Обсудим задачу и приоритеты правок.

Обсудить мой сайт ↓

Калькулятор · отдельный учебный пример

Как конверсия сайта меняет
стоимость целевого обращения

Выше — подход из профильного кейса. Ниже — отдельный учебный расчёт: как меняется стоимость обращения при одинаковом бюджете и цене клика. Подставьте свои данные.

В модели считаем целевое обращение: запрос детали с артикулом или VIN. Продажи, оплаты и повторные заказы оцениваются отдельно.

Сценарий 1 · конверсия 1%8 000 ₽за целевое обращение
Сценарий 2 · конверсия 2%4 000 ₽при той же цене клика

Заранее определите, какое обращение считать целевым. Отправка формы сама по себе ещё не означает продажу.

2 500переходов из рекламы
50целевых обращений по модели
Стоимость целевого обращения4 000 ₽Только рекламные расходы, без стоимости услуг агентства

Формула расчёта

Переходы = бюджет ÷ цена клика.
Обращения = переходы × конверсия.
Стоимость обращения = цена клика ÷ конверсия.

В формуле 2% = 0,02. Пример показывает влияние конверсии при неизменной цене клика. В реальной рекламе меняются также спрос, качество трафика и обработка заявок.

Один бюджет и одна цена клика
КонверсияПереходыОбращенияСтоимость обращения

Примените к своему сайту

Шесть проверок перед рекламой

Отметьте готовое. Остальное станет списком задач.

Проверено 0 из 6

От разбора к работе

Как Contextera помогает вашему бизнесу

Связываем рекламу, страницу и аналитику. Для направления «запчасти для грузовиков» начнём с предложения и качества обращений.

01 / САЙТ

Понятное предложение

Проверим, как раскрыты деталь, автомобиль, поставка. Вы получите список правок с приоритетами.

02 / РЕКЛАМА

Трафик под задачу

Разделим кампании по намерениям. Например: «запчасти для грузовиков» и «подбор грузовых запчастей по VIN». Согласуем бюджет и страницы перехода.

03 / АНАЛИТИКА

Учёт результата

Согласуем критерий: запрос детали с артикулом или VIN. Настроим учёт обращений и следующих этапов.

Пришлите сайт, город и задачу. Обсудим состав работ и условия до запуска.

Обсудить рекламу ↓

Короткие ответы

UX, конверсия и реклама

Что проверить до запуска рекламы?

Разделить запросы по маркам и группам запчастей. Добавить подбор по VIN, сведения о наличии и сроках поставки. Затем пройдите форму с телефона и убедитесь, что запрос получен командой.

Что считать целевым обращением?

Запрос детали с артикулом или VIN. Дальнейший результат оценивайте отдельно: подтверждённые заказы совместимых деталей, исключая неподходящие запросы.

Можно ли получить стоимость заявки из калькулятора?

Калькулятор показывает арифметическую связь цены клика и конверсии. При CPC 80 ₽ и конверсии 2% получается 4 000 ₽. Это условные данные, не средняя цена отрасли и не обещание результата.

Нужно ли переделывать весь сайт?

Начните с конкретного препятствия. Добавить подбор по VIN, сведения о наличии и сроках поставки. После изменения сравните качество обращений на сопоставимом трафике. Точный подбор и реальный срок получения важнее большого числа заявок на отсутствующие детали.

Автор статьи

Анна Филимонова

Ведущий специалист по контекстной рекламе

Практический разбор связи рекламы, посадочной страницы и целевых обращений.

Об агентстве ↗ Сертификаты команды ↗ Другие UX-разборы ↗

Опубликовано

Основания рекомендаций

Иллюстрации показывают принципы интерфейса. Они не являются скриншотами компаний. При оценке используем понятность следующего шага, условий и обратной связи.

Принципы удобного интерфейса Nielsen Norman Group ↗

Применение этих принципов к вашей отрасли проверяется по аналитике и поведению посетителей.