КОНТЕКСТЕРА
Telegram MAX
Telegram MAX
Оставить заявку
Практический разбор Contextera

UX-аудит сайта интегратора CRM

Что проверить на сайте перед запуском рекламы

Смотреть ошибки и решения ↓Обсудить мой сайт ↓
10 примеровпроверки перед рекламой
Барьер → решениенаглядные интерфейсы
Кейс Contexteraпрофильный подход
CPC ÷ CRрасчёт стоимости обращения

UX-аудит сайта интегратора CRM помогает найти препятствия на пути к обращению и подготовить страницу к рекламе.

Что помогает решиться

Внедрение под процессы продаж

CRM-проект начинается с процессов продаж и используемых систем.

01 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Подходит ли мне?

Процесс + Данные

02 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Что входит?

Настройка системы / Внедрение с интеграциями

03 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Как начать?

Обсудить внедрение

Сильные решения и точки роста

Что мешает выбору.
Как сделать понятнее.

Переключайте «Барьер» и «Решение». В примерах показаны ситуации, которые стоит проверить на своём сайте.

01 / Первый экран

Ответьте на запрос из объявления

Внедрение CRM-системПонятный следующий шаг
ВАША ЗАДАЧА

Внедрение под процессы продаж

Тематическая иллюстрация Contextera

Показать этапы переноса данных, настройки и обучения команды.

Обсудить внедрение
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Посетитель сразу видит: «Внедрение под процессы продаж». Кнопка объясняет следующий шаг.

Что вызывает вопросы

По запросу «внедрение CRM» человек попадает на общее описание компании и продолжает искать ответ.

Что изменить и как проверить

Проверьте первое впечатление: за несколько секунд человек должен назвать предложение и следующий шаг. Показать этапы переноса данных, настройки и обучения команды.

Что измерять: Переход из объявления → просмотр нужного предложения.

02 / Навигация

Разделить покупку лицензий и проект внедрения

Внедрение CRM-системПонятный следующий шаг
ВЫБОР ФОРМАТА

Два разных запроса — два пути

Настройка системы

Процесс: обработка заявки

Внедрение с интеграциями

Обучение: состав команды

Обсудить внедрение
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

«Настройка системы» и «Внедрение с интеграциями» доступны как отдельные варианты.

Что вызывает вопросы

Компании спрашивали цену программы, хотя основная задача заключалась в настройке процессов продаж.

Что изменить и как проверить

Для каждого варианта покажите собственный состав, условия и действие. Разделить покупку лицензий и проект внедрения.

Что измерять: Выбор формата → целевое обращение по этому формату.

03 / Выбор

Покажите параметры: процесс и данные

Внедрение CRM-системПонятный следующий шаг
ПАРАМЕТРЫ ВЫБОРА

Подойдёт ли вам этот вариант?

Процессобработка заявки
Данныеобъём переноса
Обучениесостав команды

Параметры показаны для примера. На сайте они должны относиться к выбранной услуге.

Обсудить внедрение
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

CRM-проект начинается с процессов продаж и используемых систем.

Что вызывает вопросы

Без параметров «Процесс» и «Данные» трудно понять, подходит ли предложение.

Что изменить и как проверить

Разместите эти параметры в карточке или форме выбора. Показать этапы переноса данных, настройки и обучения команды.

Что измерять: Просмотр параметров → обращение; причины отказов после уточнения.

04 / Цена и состав

Объясните, что входит в стоимость

Внедрение CRM-системПонятный следующий шаг
СОСТАВ СТОИМОСТИ

Что входит в расчёт

Настройка системыСостав раскрыт
Внедрение с интеграциямиОтдельный вариант
ОбучениеУсловия указаны

Сравните объём внедрения, интеграции и сопровождение после запуска.

Получить расчёт по параметрам
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Можно сравнить объём внедрения, интеграции и сопровождение после запуска.

Что вызывает вопросы

Минимальная цена без состава не позволяет сравнить варианты «Настройка системы» и «Внедрение с интеграциями».

Что изменить и как проверить

Покажите обязательные расходы и условия расчёта до отправки формы. Сравнивать объём внедрения, интеграции и сопровождение после запуска.

Что измерять: Обращение → согласованный расчёт; отказы после озвучивания цены.

05 / Условия

Важные ограничения — до заявки

Внедрение CRM-системПонятный следующий шаг
УСЛОВИЯ ДО ОБРАЩЕНИЯ

Важные детали рядом с выбором

Данныеобъём переноса
Обучениесостав команды

Перенос данных, настройки и обучение должны быть отделены от стоимости лицензии.

Обсудить внедрение
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Перенос данных, настройки и обучение должны быть отделены от стоимости лицензии.

Что вызывает вопросы

Если условия «Обучение» выясняются только после заявки, часть обращений окажется неподходящей.

Что изменить и как проверить

Поместите пояснение рядом с выбором. Не прячьте условие, которое меняет решение, только в FAQ.

Что измерять: Доля неподходящих обращений по этой причине.

06 / Форма

Запросите только нужное для первого контакта

Внедрение CRM-системПонятный следующий шаг
ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ

Достаточно данных для первого шага

Процессобработка заявки
Как связатьсяТелефон или удобный способ
Обсудить внедрение

Остальные детали уточняются после первого контакта.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для начала достаточно связаться с человеком и уточнить параметр «Процесс». Остальное зависит от задачи.

Что вызывает вопросы

Длинная обязательная анкета мешает обратиться до понимания условий. Заявка на внедрение с числом пользователей и задачами — ориентир для качества, а не повод требовать всё сразу.

Что изменить и как проверить

Обсудите с менеджером минимальный набор данных. Помечайте необязательные поля и объясняйте необходимость загрузки документов.

Что измерять: Начало заполнения → успешная отправка; качество полученных обращений.

07 / Обратная связь

Объясните, что будет после отправки

Внедрение CRM-системПонятный следующий шаг
ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

Запрос получен

01Процесс: обработка заявки
02Свяжемся выбранным способом в указанное на сайте рабочее время.
03Обсудить внедрение: уточним условия до подтверждения заказа.

Срок ответа должен соответствовать реальной работе команды.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Подтверждение сохраняет контекст «Настройка системы» и объясняет порядок связи.

Что вызывает вопросы

Одно слово «Спасибо» не отвечает, получен ли запрос и нужно ли ещё что-то делать.

Что изменить и как проверить

Покажите выбранную услугу, способ связи и реальный порядок ответа. Не обещайте фиксированные минуты, если команда не выдерживает такой срок.

Что измерять: Повторные заявки, время ответа и потерянные обращения.

08 / Телефон

Сохраните смысл на небольшом экране

Внедрение CRM-системПонятный следующий шаг
ВЕРСИЯ ДЛЯ ТЕЛЕФОНА

Настройка системы

Данныеобъём переноса

Условия и следующий шаг рядом.

Обсудить внедрение
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Параметр «Данные» и действие «Обсудить внедрение» доступны без поиска по длинному меню.

Что вызывает вопросы

На телефоне общие баннеры и крупные пустые отступы отодвигают нужную информацию.

Что изменить и как проверить

Проверьте экран шириной 390 px: читаемость, поля, клавиатуру и кнопку. Никакой важный текст не должен перекрываться меню.

Что измерять: Конверсия и ошибки на телефоне отдельно от компьютера.

09 / Ошибки

Помогите исправить поле, сохранив данные

Внедрение CRM-системПонятный следующий шаг
ПОДСКАЗКА В ФОРМЕ

Понятно, что исправить

ТелефонПроверьте номер: не хватает цифр
Процессобработка заявки

Введённые параметры сохранены. Исправьте только отмеченное поле.

Отправить после исправления
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Ошибка объяснена рядом с полем. Параметр «Процесс» не нужно вводить повторно.

Что вызывает вопросы

Общее сообщение об ошибке и очищенная форма заставляют начинать заново.

Что изменить и как проверить

Проверьте неверный номер, потерю соединения и повторное нажатие. Сохраняйте корректные значения и показывайте, что произошло.

Что измерять: Ошибки формы → успешные повторные отправки.

10 / Аналитика

Отделите интерес от целевого результата

Внедрение CRM-системПонятный следующий шаг
ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТА

Считаем путь до результата

01Нажатие на кнопку
02Успешная отправка
03Целевое обращение
04Дальнейший результат

Обследования процессов и согласованные задания на внедрение.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Критерий обращения: заявка на внедрение с числом пользователей и задачами.

Что вызывает вопросы

Нажатие на кнопку не подтверждает, что заявка дошла до команды и подходит бизнесу.

Что изменить и как проверить

Обследования процессов и согласованные задания на внедрение. Лицензия и внедрение имеют разную стоимость и результат, поэтому их нельзя смешивать в предложении.

Что измерять: Отправленная форма → целевое обращение → результат в CRM.

Порядок работы

Что исправить в первую очередь

01 / ПРОВЕРИТЬ

Пройти путь с телефона

Начните с запроса «внедрение CRM». Найдите подходящее предложение и отправьте тестовую заявку.

02 / ПРОЯСНИТЬ

Убрать главное сомнение

Показать этапы переноса данных, настройки и обучения команды.

03 / ИЗМЕРИТЬ

Проверить качество обращений

Обследования процессов и согласованные задания на внедрение.

Проверить путь от объявления до обращения
  1. Запрос: «внедрение CRM».
  2. Предложение: Внедрение под процессы продаж.
  3. Условия: процесс, данные, обучение.
  4. Следующий шаг: обсудить внедрение.

Проверьте передачу выбранного варианта и источника рекламы вместе с заявкой.

Профильный разбор · Contextera

Внедрение CRM-систем: реклама и сайт

В связанном кейсе разобрана задача: компании спрашивали цену программы, хотя основная задача заключалась в настройке процессов продаж.

01

Разделить покупку лицензий и проект внедрения.

02

Показать этапы переноса данных, настройки и обучения команды.

03

Лицензия и внедрение имеют разную стоимость и результат, поэтому их нельзя смешивать в предложении.

Кейс показывает подход к рекламе и посадочной странице. Его расчётные показатели — иллюстрация модели, а не доказательство отдельного эффекта UX.

Посмотреть профильный кейс ↗

Проверим, какие вопросы остаются у посетителя вашего сайта. Обсудим задачу и приоритеты правок.

Обсудить мой сайт ↓

Калькулятор · отдельный учебный пример

Как конверсия сайта меняет
стоимость целевого обращения

Выше — подход из профильного кейса. Ниже — отдельный учебный расчёт: как меняется стоимость обращения при одинаковом бюджете и цене клика. Подставьте свои данные.

В модели считаем целевое обращение: заявка на внедрение с числом пользователей и задачами. Продажи, оплаты и повторные заказы оцениваются отдельно.

Сценарий 1 · конверсия 1%8 000 ₽за целевое обращение
Сценарий 2 · конверсия 2%4 000 ₽при той же цене клика

Заранее определите, какое обращение считать целевым. Отправка формы сама по себе ещё не означает продажу.

2 500переходов из рекламы
50целевых обращений по модели
Стоимость целевого обращения4 000 ₽Только рекламные расходы, без стоимости услуг агентства

Формула расчёта

Переходы = бюджет ÷ цена клика.
Обращения = переходы × конверсия.
Стоимость обращения = цена клика ÷ конверсия.

В формуле 2% = 0,02. Пример показывает влияние конверсии при неизменной цене клика. В реальной рекламе меняются также спрос, качество трафика и обработка заявок.

Один бюджет и одна цена клика
КонверсияПереходыОбращенияСтоимость обращения

Примените к своему сайту

Шесть проверок перед рекламой

Отметьте готовое. Остальное станет списком задач.

Проверено 0 из 6

От разбора к работе

Как Contextera помогает вашему бизнесу

Связываем рекламу, страницу и аналитику. Для направления «внедрение CRM-систем» начнём с предложения и качества обращений.

01 / САЙТ

Понятное предложение

Проверим, как раскрыты процесс, данные, обучение. Вы получите список правок с приоритетами.

02 / РЕКЛАМА

Трафик под задачу

Разделим кампании по намерениям. Например: «внедрение CRM» и «настроить CRM для отдела продаж». Согласуем бюджет и страницы перехода.

03 / АНАЛИТИКА

Учёт результата

Согласуем критерий: заявка на внедрение с числом пользователей и задачами. Настроим учёт обращений и следующих этапов.

Пришлите сайт, город и задачу. Обсудим состав работ и условия до запуска.

Обсудить рекламу ↓

Короткие ответы

UX, конверсия и реклама

Что проверить до запуска рекламы?

Разделить покупку лицензий и проект внедрения. Показать этапы переноса данных, настройки и обучения команды. Затем пройдите форму с телефона и убедитесь, что запрос получен командой.

Что считать целевым обращением?

Заявка на внедрение с числом пользователей и задачами. Дальнейший результат оценивайте отдельно: обследования процессов и согласованные задания на внедрение.

Можно ли получить стоимость заявки из калькулятора?

Калькулятор показывает арифметическую связь цены клика и конверсии. При CPC 80 ₽ и конверсии 2% получается 4 000 ₽. Это условные данные, не средняя цена отрасли и не обещание результата.

Нужно ли переделывать весь сайт?

Начните с конкретного препятствия. Показать этапы переноса данных, настройки и обучения команды. После изменения сравните качество обращений на сопоставимом трафике. Лицензия и внедрение имеют разную стоимость и результат, поэтому их нельзя смешивать в предложении.

Автор статьи

Анна Филимонова

Ведущий специалист по контекстной рекламе

Практический разбор связи рекламы, посадочной страницы и целевых обращений.

Об агентстве ↗ Сертификаты команды ↗ Другие UX-разборы ↗

Опубликовано

Основания рекомендаций

Иллюстрации показывают принципы интерфейса. Они не являются скриншотами компаний. При оценке используем понятность следующего шага, условий и обратной связи.

Принципы удобного интерфейса Nielsen Norman Group ↗

Применение этих принципов к вашей отрасли проверяется по аналитике и поведению посетителей.