КОНТЕКСТЕРА
Telegram MAX
Telegram MAX
Оставить заявку
Практический разбор Contextera

UX-аудит сайта службы сантехников

Что проверить на сайте перед запуском рекламы

Смотреть ошибки и решения ↓Обсудить мой сайт ↓
10 примеровпроверки перед рекламой
Барьер → решениенаглядные интерфейсы
Кейс Contexteraпрофильный подход
CPC ÷ CRрасчёт стоимости обращения

UX-аудит сайта службы сантехников помогает найти препятствия на пути к обращению и подготовить страницу к рекламе.

Что помогает решиться

Сантехник для вашей задачи

При протечке посетитель прежде всего ищет доступного мастера.

01 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Подходит ли мне?

Задача + Район

02 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Что входит?

Срочная помощь / Плановая замена

03 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Как начать?

Уточнить время выезда

Сильные решения и точки роста

Что мешает выбору.
Как сделать понятнее.

Переключайте «Барьер» и «Решение». В примерах показаны ситуации, которые стоит проверить на своём сайте.

01 / Первый экран

Ответьте на запрос из объявления

Услуги сантехникаПонятный следующий шаг
ВАША ЗАДАЧА

Сантехник для вашей задачи

Тематическая иллюстрация Contextera

Указать районы выезда и попросить коротко описать неисправность.

Уточнить время выезда
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Посетитель сразу видит: «Сантехник для вашей задачи». Кнопка объясняет следующий шаг.

Что вызывает вопросы

По запросу «вызвать сантехника» человек попадает на общее описание компании и продолжает искать ответ.

Что изменить и как проверить

Проверьте первое впечатление: за несколько секунд человек должен назвать предложение и следующий шаг. Указать районы выезда и попросить коротко описать неисправность.

Что измерять: Переход из объявления → просмотр нужного предложения.

02 / Навигация

Разделить аварийные вызовы и монтажные работы

Услуги сантехникаПонятный следующий шаг
ВЫБОР ФОРМАТА

Два разных запроса — два пути

Срочная помощь

Задача: протекает смеситель

Плановая замена

Время: согласовать выезд

Уточнить время выезда
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

«Срочная помощь» и «Плановая замена» доступны как отдельные варианты.

Что вызывает вопросы

Срочные протечки и плановая замена сантехники попадали к одному менеджеру без отметки о срочности.

Что изменить и как проверить

Для каждого варианта покажите собственный состав, условия и действие. Разделить аварийные вызовы и монтажные работы.

Что измерять: Выбор формата → целевое обращение по этому формату.

03 / Выбор

Покажите параметры: задача и район

Услуги сантехникаПонятный следующий шаг
ПАРАМЕТРЫ ВЫБОРА

Подойдёт ли вам этот вариант?

Задачапротекает смеситель
Районуказать адрес
Времясогласовать выезд

Параметры показаны для примера. На сайте они должны относиться к выбранной услуге.

Уточнить время выезда
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

При протечке посетитель прежде всего ищет доступного мастера.

Что вызывает вопросы

Без параметров «Задача» и «Район» трудно понять, подходит ли предложение.

Что изменить и как проверить

Разместите эти параметры в карточке или форме выбора. Указать районы выезда и попросить коротко описать неисправность.

Что измерять: Просмотр параметров → обращение; причины отказов после уточнения.

04 / Цена и состав

Объясните, что входит в стоимость

Услуги сантехникаПонятный следующий шаг
СОСТАВ СТОИМОСТИ

Что входит в расчёт

Срочная помощьСостав раскрыт
Плановая заменаОтдельный вариант
ВремяУсловия указаны

Отделять цену выезда от стоимости устранения конкретной неисправности.

Получить расчёт по параметрам
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Отделять цену выезда от стоимости устранения конкретной неисправности.

Что вызывает вопросы

Минимальная цена без состава не позволяет сравнить варианты «Срочная помощь» и «Плановая замена».

Что изменить и как проверить

Покажите обязательные расходы и условия расчёта до отправки формы. Отделять цену выезда от стоимости устранения конкретной неисправности.

Что измерять: Обращение → согласованный расчёт; отказы после озвучивания цены.

05 / Условия

Важные ограничения — до заявки

Услуги сантехникаПонятный следующий шаг
УСЛОВИЯ ДО ОБРАЩЕНИЯ

Важные детали рядом с выбором

Районуказать адрес
Времясогласовать выезд

Часы работы, обслуживаемые районы и порядок согласования стоимости должны быть видны сразу.

Уточнить время выезда
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Часы работы, обслуживаемые районы и порядок согласования стоимости должны быть видны сразу.

Что вызывает вопросы

Если условия «Время» выясняются только после заявки, часть обращений окажется неподходящей.

Что изменить и как проверить

Поместите пояснение рядом с выбором. Не прячьте условие, которое меняет решение, только в FAQ.

Что измерять: Доля неподходящих обращений по этой причине.

06 / Форма

Запросите только нужное для первого контакта

Услуги сантехникаПонятный следующий шаг
ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ

Достаточно данных для первого шага

Задачапротекает смеситель
Как связатьсяТелефон или удобный способ
Уточнить время выезда

Остальные детали уточняются после первого контакта.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для начала достаточно связаться с человеком и уточнить параметр «Задача». Остальное зависит от задачи.

Что вызывает вопросы

Длинная обязательная анкета мешает обратиться до понимания условий. Подтверждённый вызов сантехника в зоне обслуживания — ориентир для качества, а не повод требовать всё сразу.

Что изменить и как проверить

Обсудите с менеджером минимальный набор данных. Помечайте необязательные поля и объясняйте необходимость загрузки документов.

Что измерять: Начало заполнения → успешная отправка; качество полученных обращений.

07 / Обратная связь

Объясните, что будет после отправки

Услуги сантехникаПонятный следующий шаг
ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

Запрос получен

01Задача: протекает смеситель
02Свяжемся выбранным способом в указанное на сайте рабочее время.
03Уточнить время выезда: уточним условия до подтверждения заказа.

Срок ответа должен соответствовать реальной работе команды.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Подтверждение сохраняет контекст «Срочная помощь» и объясняет порядок связи.

Что вызывает вопросы

Одно слово «Спасибо» не отвечает, получен ли запрос и нужно ли ещё что-то делать.

Что изменить и как проверить

Покажите выбранную услугу, способ связи и реальный порядок ответа. Не обещайте фиксированные минуты, если команда не выдерживает такой срок.

Что измерять: Повторные заявки, время ответа и потерянные обращения.

08 / Телефон

Сохраните смысл на небольшом экране

Услуги сантехникаПонятный следующий шаг
ВЕРСИЯ ДЛЯ ТЕЛЕФОНА

Срочная помощь

Районуказать адрес

Условия и следующий шаг рядом.

Уточнить время выезда
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Параметр «Район» и действие «Уточнить время выезда» доступны без поиска по длинному меню.

Что вызывает вопросы

На телефоне общие баннеры и крупные пустые отступы отодвигают нужную информацию.

Что изменить и как проверить

Проверьте экран шириной 390 px: читаемость, поля, клавиатуру и кнопку. Никакой важный текст не должен перекрываться меню.

Что измерять: Конверсия и ошибки на телефоне отдельно от компьютера.

09 / Ошибки

Помогите исправить поле, сохранив данные

Услуги сантехникаПонятный следующий шаг
ПОДСКАЗКА В ФОРМЕ

Понятно, что исправить

ТелефонПроверьте номер: не хватает цифр
Задачапротекает смеситель

Введённые параметры сохранены. Исправьте только отмеченное поле.

Отправить после исправления
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Ошибка объяснена рядом с полем. Параметр «Задача» не нужно вводить повторно.

Что вызывает вопросы

Общее сообщение об ошибке и очищенная форма заставляют начинать заново.

Что изменить и как проверить

Проверьте неверный номер, потерю соединения и повторное нажатие. Сохраняйте корректные значения и показывайте, что произошло.

Что измерять: Ошибки формы → успешные повторные отправки.

10 / Аналитика

Отделите интерес от целевого результата

Услуги сантехникаПонятный следующий шаг
ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТА

Считаем путь до результата

01Нажатие на кнопку
02Успешная отправка
03Целевое обращение
04Дальнейший результат

Выполненные выезды и причины отказа: район, время, стоимость или отсутствие мастера.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Критерий обращения: подтверждённый вызов сантехника в зоне обслуживания.

Что вызывает вопросы

Нажатие на кнопку не подтверждает, что заявка дошла до команды и подходит бизнесу.

Что изменить и как проверить

Выполненные выезды и причины отказа: район, время, стоимость или отсутствие мастера. Для срочного вызова важны скорость ответа и реальная возможность приехать, а не только стоимость клика.

Что измерять: Отправленная форма → целевое обращение → результат в CRM.

Порядок работы

Что исправить в первую очередь

01 / ПРОВЕРИТЬ

Пройти путь с телефона

Начните с запроса «вызвать сантехника». Найдите подходящее предложение и отправьте тестовую заявку.

02 / ПРОЯСНИТЬ

Убрать главное сомнение

Указать районы выезда и попросить коротко описать неисправность.

03 / ИЗМЕРИТЬ

Проверить качество обращений

Выполненные выезды и причины отказа: район, время, стоимость или отсутствие мастера.

Проверить путь от объявления до обращения
  1. Запрос: «вызвать сантехника».
  2. Предложение: Сантехник для вашей задачи.
  3. Условия: задача, район, время.
  4. Следующий шаг: уточнить время выезда.

Проверьте передачу выбранного варианта и источника рекламы вместе с заявкой.

Профильный разбор · Contextera

Услуги сантехника: реклама и сайт

В связанном кейсе разобрана задача: срочные протечки и плановая замена сантехники попадали к одному менеджеру без отметки о срочности.

01

Разделить аварийные вызовы и монтажные работы.

02

Указать районы выезда и попросить коротко описать неисправность.

03

Для срочного вызова важны скорость ответа и реальная возможность приехать, а не только стоимость клика.

Кейс показывает подход к рекламе и посадочной странице. Его расчётные показатели — иллюстрация модели, а не доказательство отдельного эффекта UX.

Посмотреть профильный кейс ↗

Проверим, какие вопросы остаются у посетителя вашего сайта. Обсудим задачу и приоритеты правок.

Обсудить мой сайт ↓

Калькулятор · отдельный учебный пример

Как конверсия сайта меняет
стоимость целевого обращения

Выше — подход из профильного кейса. Ниже — отдельный учебный расчёт: как меняется стоимость обращения при одинаковом бюджете и цене клика. Подставьте свои данные.

В модели считаем целевое обращение: подтверждённый вызов сантехника в зоне обслуживания. Продажи, оплаты и повторные заказы оцениваются отдельно.

Сценарий 1 · конверсия 1%3 000 ₽за целевое обращение
Сценарий 2 · конверсия 2%1 500 ₽при той же цене клика

Заранее определите, какое обращение считать целевым. Отправка формы сама по себе ещё не означает продажу.

3 000переходов из рекламы
60целевых обращений по модели
Стоимость целевого обращения1 500 ₽Только рекламные расходы, без стоимости услуг агентства

Формула расчёта

Переходы = бюджет ÷ цена клика.
Обращения = переходы × конверсия.
Стоимость обращения = цена клика ÷ конверсия.

В формуле 2% = 0,02. Пример показывает влияние конверсии при неизменной цене клика. В реальной рекламе меняются также спрос, качество трафика и обработка заявок.

Один бюджет и одна цена клика
КонверсияПереходыОбращенияСтоимость обращения

Примените к своему сайту

Шесть проверок перед рекламой

Отметьте готовое. Остальное станет списком задач.

Проверено 0 из 6

От разбора к работе

Как Contextera помогает вашему бизнесу

Связываем рекламу, страницу и аналитику. Для направления «услуги сантехника» начнём с предложения и качества обращений.

01 / САЙТ

Понятное предложение

Проверим, как раскрыты задача, район, время. Вы получите список правок с приоритетами.

02 / РЕКЛАМА

Трафик под задачу

Разделим кампании по намерениям. Например: «вызвать сантехника» и «устранить протечку». Согласуем бюджет и страницы перехода.

03 / АНАЛИТИКА

Учёт результата

Согласуем критерий: подтверждённый вызов сантехника в зоне обслуживания. Настроим учёт обращений и следующих этапов.

Пришлите сайт, город и задачу. Обсудим состав работ и условия до запуска.

Обсудить рекламу ↓

Короткие ответы

UX, конверсия и реклама

Что проверить до запуска рекламы?

Разделить аварийные вызовы и монтажные работы. Указать районы выезда и попросить коротко описать неисправность. Затем пройдите форму с телефона и убедитесь, что запрос получен командой.

Что считать целевым обращением?

Подтверждённый вызов сантехника в зоне обслуживания. Дальнейший результат оценивайте отдельно: выполненные выезды и причины отказа: район, время, стоимость или отсутствие мастера.

Можно ли получить стоимость заявки из калькулятора?

Калькулятор показывает арифметическую связь цены клика и конверсии. При CPC 30 ₽ и конверсии 2% получается 1 500 ₽. Это условные данные, не средняя цена отрасли и не обещание результата.

Нужно ли переделывать весь сайт?

Начните с конкретного препятствия. Указать районы выезда и попросить коротко описать неисправность. После изменения сравните качество обращений на сопоставимом трафике. Для срочного вызова важны скорость ответа и реальная возможность приехать, а не только стоимость клика.

Автор статьи

Анна Филимонова

Ведущий специалист по контекстной рекламе

Практический разбор связи рекламы, посадочной страницы и целевых обращений.

Об агентстве ↗ Сертификаты команды ↗ Другие UX-разборы ↗

Опубликовано

Основания рекомендаций

Иллюстрации показывают принципы интерфейса. Они не являются скриншотами компаний. При оценке используем понятность следующего шага, условий и обратной связи.

Принципы удобного интерфейса Nielsen Norman Group ↗

Применение этих принципов к вашей отрасли проверяется по аналитике и поведению посетителей.