КОНТЕКСТЕРА
Telegram MAX
Telegram MAX
Оставить заявку
Практический разбор Contextera

UX-аудит сайта службы электриков

Что проверить на сайте перед запуском рекламы

Смотреть ошибки и решения ↓Обсудить мой сайт ↓
10 примеровпроверки перед рекламой
Барьер → решениенаглядные интерфейсы
Кейс Contexteraпрофильный подход
CPC ÷ CRрасчёт стоимости обращения

UX-аудит сайта службы электриков помогает найти препятствия на пути к обращению и подготовить страницу к рекламе.

Что помогает решиться

Опишите задачу своими словами

Перенос розетки и замена проводки требуют разных ресурсов.

01 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Подходит ли мне?

Задача + Объект

02 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Что входит?

Небольшой вызов / Замена проводки

03 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Как начать?

Обсудить работы

Сильные решения и точки роста

Что мешает выбору.
Как сделать понятнее.

Переключайте «Барьер» и «Решение». В примерах показаны ситуации, которые стоит проверить на своём сайте.

01 / Первый экран

Ответьте на запрос из объявления

Услуги электрикаПонятный следующий шаг
ВАША ЗАДАЧА

Опишите задачу своими словами

Тематическая иллюстрация Contextera

Показать минимальную стоимость выезда и список типовых работ.

Обсудить работы
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Посетитель сразу видит: «Опишите задачу своими словами». Кнопка объясняет следующий шаг.

Что вызывает вопросы

По запросу «вызвать электрика» человек попадает на общее описание компании и продолжает искать ответ.

Что изменить и как проверить

Проверьте первое впечатление: за несколько секунд человек должен назвать предложение и следующий шаг. Показать минимальную стоимость выезда и список типовых работ.

Что измерять: Переход из объявления → просмотр нужного предложения.

02 / Навигация

Отделить ремонт розеток от замены проводки

Услуги электрикаПонятный следующий шаг
ВЫБОР ФОРМАТА

Два разных запроса — два пути

Небольшой вызов

Задача: перенести розетку

Замена проводки

Фото: место установки

Обсудить работы
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

«Небольшой вызов» и «Замена проводки» доступны как отдельные варианты.

Что вызывает вопросы

Объявления привлекали и бытовые вызовы, и крупные монтажные проекты с совершенно разной стоимостью.

Что изменить и как проверить

Для каждого варианта покажите собственный состав, условия и действие. Отделить ремонт розеток от замены проводки.

Что измерять: Выбор формата → целевое обращение по этому формату.

03 / Выбор

Покажите параметры: задача и объект

Услуги электрикаПонятный следующий шаг
ПАРАМЕТРЫ ВЫБОРА

Подойдёт ли вам этот вариант?

Задачаперенести розетку
Объектквартира
Фотоместо установки

Параметры показаны для примера. На сайте они должны относиться к выбранной услуге.

Обсудить работы
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Перенос розетки и замена проводки требуют разных ресурсов.

Что вызывает вопросы

Без параметров «Задача» и «Объект» трудно понять, подходит ли предложение.

Что изменить и как проверить

Разместите эти параметры в карточке или форме выбора. Показать минимальную стоимость выезда и список типовых работ.

Что измерять: Просмотр параметров → обращение; причины отказов после уточнения.

04 / Цена и состав

Объясните, что входит в стоимость

Услуги электрикаПонятный следующий шаг
СОСТАВ СТОИМОСТИ

Что входит в расчёт

Небольшой вызовСостав раскрыт
Замена проводкиОтдельный вариант
ФотоУсловия указаны

Сопоставьте состав работ, материалы и стоимость диагностики, а не рекламную цену одного действия.

Получить расчёт по параметрам
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Можно сопоставить состав работ, материалы и стоимость диагностики, а не рекламную цену одного действия.

Что вызывает вопросы

Минимальная цена без состава не позволяет сравнить варианты «Небольшой вызов» и «Замена проводки».

Что изменить и как проверить

Покажите обязательные расходы и условия расчёта до отправки формы. Сопоставлять состав работ, материалы и стоимость диагностики, а не рекламную цену одного действия.

Что измерять: Обращение → согласованный расчёт; отказы после озвучивания цены.

05 / Условия

Важные ограничения — до заявки

Услуги электрикаПонятный следующий шаг
УСЛОВИЯ ДО ОБРАЩЕНИЯ

Важные детали рядом с выбором

Объектквартира
Фотоместо установки

Форма должна позволять описать задачу и приложить фото, не заставляя человека выбирать техническую классификацию.

Обсудить работы
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Форма должна позволять описать задачу и приложить фото, не заставляя человека выбирать техническую классификацию.

Что вызывает вопросы

Если условия «Фото» выясняются только после заявки, часть обращений окажется неподходящей.

Что изменить и как проверить

Поместите пояснение рядом с выбором. Не прячьте условие, которое меняет решение, только в FAQ.

Что измерять: Доля неподходящих обращений по этой причине.

06 / Форма

Запросите только нужное для первого контакта

Услуги электрикаПонятный следующий шаг
ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ

Достаточно данных для первого шага

Задачаперенести розетку
Как связатьсяТелефон или удобный способ
Обсудить работы

Остальные детали уточняются после первого контакта.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для начала достаточно связаться с человеком и уточнить параметр «Задача». Остальное зависит от задачи.

Что вызывает вопросы

Длинная обязательная анкета мешает обратиться до понимания условий. Подтверждённый вызов электрика с описанием задачи — ориентир для качества, а не повод требовать всё сразу.

Что изменить и как проверить

Обсудите с менеджером минимальный набор данных. Помечайте необязательные поля и объясняйте необходимость загрузки документов.

Что измерять: Начало заполнения → успешная отправка; качество полученных обращений.

07 / Обратная связь

Объясните, что будет после отправки

Услуги электрикаПонятный следующий шаг
ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

Запрос получен

01Задача: перенести розетку
02Свяжемся выбранным способом в указанное на сайте рабочее время.
03Обсудить работы: уточним условия до подтверждения заказа.

Срок ответа должен соответствовать реальной работе команды.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Подтверждение сохраняет контекст «Небольшой вызов» и объясняет порядок связи.

Что вызывает вопросы

Одно слово «Спасибо» не отвечает, получен ли запрос и нужно ли ещё что-то делать.

Что изменить и как проверить

Покажите выбранную услугу, способ связи и реальный порядок ответа. Не обещайте фиксированные минуты, если команда не выдерживает такой срок.

Что измерять: Повторные заявки, время ответа и потерянные обращения.

08 / Телефон

Сохраните смысл на небольшом экране

Услуги электрикаПонятный следующий шаг
ВЕРСИЯ ДЛЯ ТЕЛЕФОНА

Небольшой вызов

Объектквартира

Условия и следующий шаг рядом.

Обсудить работы
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Параметр «Объект» и действие «Обсудить работы» доступны без поиска по длинному меню.

Что вызывает вопросы

На телефоне общие баннеры и крупные пустые отступы отодвигают нужную информацию.

Что изменить и как проверить

Проверьте экран шириной 390 px: читаемость, поля, клавиатуру и кнопку. Никакой важный текст не должен перекрываться меню.

Что измерять: Конверсия и ошибки на телефоне отдельно от компьютера.

09 / Ошибки

Помогите исправить поле, сохранив данные

Услуги электрикаПонятный следующий шаг
ПОДСКАЗКА В ФОРМЕ

Понятно, что исправить

ТелефонПроверьте номер: не хватает цифр
Задачаперенести розетку

Введённые параметры сохранены. Исправьте только отмеченное поле.

Отправить после исправления
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Ошибка объяснена рядом с полем. Параметр «Задача» не нужно вводить повторно.

Что вызывает вопросы

Общее сообщение об ошибке и очищенная форма заставляют начинать заново.

Что изменить и как проверить

Проверьте неверный номер, потерю соединения и повторное нажатие. Сохраняйте корректные значения и показывайте, что произошло.

Что измерять: Ошибки формы → успешные повторные отправки.

10 / Аналитика

Отделите интерес от целевого результата

Услуги электрикаПонятный следующий шаг
ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТА

Считаем путь до результата

01Нажатие на кнопку
02Успешная отправка
03Целевое обращение
04Дальнейший результат

Стоимость привлечения по небольшим вызовам и монтажным проектам раздельно.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Критерий обращения: подтверждённый вызов электрика с описанием задачи.

Что вызывает вопросы

Нажатие на кнопку не подтверждает, что заявка дошла до команды и подходит бизнесу.

Что изменить и как проверить

Стоимость привлечения по небольшим вызовам и монтажным проектам раздельно. Небольшие вызовы и монтаж проводки нужно оценивать отдельно: один показатель скрывает разницу в экономике.

Что измерять: Отправленная форма → целевое обращение → результат в CRM.

Порядок работы

Что исправить в первую очередь

01 / ПРОВЕРИТЬ

Пройти путь с телефона

Начните с запроса «вызвать электрика». Найдите подходящее предложение и отправьте тестовую заявку.

02 / ПРОЯСНИТЬ

Убрать главное сомнение

Показать минимальную стоимость выезда и список типовых работ.

03 / ИЗМЕРИТЬ

Проверить качество обращений

Стоимость привлечения по небольшим вызовам и монтажным проектам раздельно.

Проверить путь от объявления до обращения
  1. Запрос: «вызвать электрика».
  2. Предложение: Опишите задачу своими словами.
  3. Условия: задача, объект, фото.
  4. Следующий шаг: обсудить работы.

Проверьте передачу выбранного варианта и источника рекламы вместе с заявкой.

Профильный разбор · Contextera

Услуги электрика: реклама и сайт

В связанном кейсе разобрана задача: объявления привлекали и бытовые вызовы, и крупные монтажные проекты с совершенно разной стоимостью.

01

Отделить ремонт розеток от замены проводки.

02

Показать минимальную стоимость выезда и список типовых работ.

03

Небольшие вызовы и монтаж проводки нужно оценивать отдельно: один показатель скрывает разницу в экономике.

Кейс показывает подход к рекламе и посадочной странице. Его расчётные показатели — иллюстрация модели, а не доказательство отдельного эффекта UX.

Посмотреть профильный кейс ↗

Проверим, какие вопросы остаются у посетителя вашего сайта. Обсудим задачу и приоритеты правок.

Обсудить мой сайт ↓

Калькулятор · отдельный учебный пример

Как конверсия сайта меняет
стоимость целевого обращения

Выше — подход из профильного кейса. Ниже — отдельный учебный расчёт: как меняется стоимость обращения при одинаковом бюджете и цене клика. Подставьте свои данные.

В модели считаем целевое обращение: подтверждённый вызов электрика с описанием задачи. Продажи, оплаты и повторные заказы оцениваются отдельно.

Сценарий 1 · конверсия 1%3 000 ₽за целевое обращение
Сценарий 2 · конверсия 2%1 500 ₽при той же цене клика

Заранее определите, какое обращение считать целевым. Отправка формы сама по себе ещё не означает продажу.

3 000переходов из рекламы
60целевых обращений по модели
Стоимость целевого обращения1 500 ₽Только рекламные расходы, без стоимости услуг агентства

Формула расчёта

Переходы = бюджет ÷ цена клика.
Обращения = переходы × конверсия.
Стоимость обращения = цена клика ÷ конверсия.

В формуле 2% = 0,02. Пример показывает влияние конверсии при неизменной цене клика. В реальной рекламе меняются также спрос, качество трафика и обработка заявок.

Один бюджет и одна цена клика
КонверсияПереходыОбращенияСтоимость обращения

Примените к своему сайту

Шесть проверок перед рекламой

Отметьте готовое. Остальное станет списком задач.

Проверено 0 из 6

От разбора к работе

Как Contextera помогает вашему бизнесу

Связываем рекламу, страницу и аналитику. Для направления «услуги электрика» начнём с предложения и качества обращений.

01 / САЙТ

Понятное предложение

Проверим, как раскрыты задача, объект, фото. Вы получите список правок с приоритетами.

02 / РЕКЛАМА

Трафик под задачу

Разделим кампании по намерениям. Например: «вызвать электрика» и «ремонт розетки». Согласуем бюджет и страницы перехода.

03 / АНАЛИТИКА

Учёт результата

Согласуем критерий: подтверждённый вызов электрика с описанием задачи. Настроим учёт обращений и следующих этапов.

Пришлите сайт, город и задачу. Обсудим состав работ и условия до запуска.

Обсудить рекламу ↓

Короткие ответы

UX, конверсия и реклама

Что проверить до запуска рекламы?

Отделить ремонт розеток от замены проводки. Показать минимальную стоимость выезда и список типовых работ. Затем пройдите форму с телефона и убедитесь, что запрос получен командой.

Что считать целевым обращением?

Подтверждённый вызов электрика с описанием задачи. Дальнейший результат оценивайте отдельно: стоимость привлечения по небольшим вызовам и монтажным проектам раздельно.

Можно ли получить стоимость заявки из калькулятора?

Калькулятор показывает арифметическую связь цены клика и конверсии. При CPC 30 ₽ и конверсии 2% получается 1 500 ₽. Это условные данные, не средняя цена отрасли и не обещание результата.

Нужно ли переделывать весь сайт?

Начните с конкретного препятствия. Показать минимальную стоимость выезда и список типовых работ. После изменения сравните качество обращений на сопоставимом трафике. Небольшие вызовы и монтаж проводки нужно оценивать отдельно: один показатель скрывает разницу в экономике.

Автор статьи

Анна Филимонова

Ведущий специалист по контекстной рекламе

Практический разбор связи рекламы, посадочной страницы и целевых обращений.

Об агентстве ↗ Сертификаты команды ↗ Другие UX-разборы ↗

Опубликовано

Основания рекомендаций

Иллюстрации показывают принципы интерфейса. Они не являются скриншотами компаний. При оценке используем понятность следующего шага, условий и обратной связи.

Принципы удобного интерфейса Nielsen Norman Group ↗

Применение этих принципов к вашей отрасли проверяется по аналитике и поведению посетителей.