КОНТЕКСТЕРА
Telegram MAX
Telegram MAX
Оставить заявку
Практический разбор Contextera

UX-аудит сайта сервиса уборки по подписке

Что проверить на сайте перед запуском рекламы

Смотреть ошибки и решения ↓Обсудить мой сайт ↓
10 примеровпроверки перед рекламой
Барьер → решениенаглядные интерфейсы
Кейс Contexteraпрофильный подход
CPC ÷ CRрасчёт стоимости обращения

UX-аудит сайта сервиса уборки по подписке помогает найти препятствия на пути к обращению и подготовить страницу к рекламе.

Что помогает решиться

Уборка по вашему расписанию

Частота визитов, площадь и наличие животных меняют трудоёмкость подписки.

01 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Подходит ли мне?

Площадь + Визиты

02 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Что входит?

Разовая уборка / Регулярная уборка

03 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Как начать?

Рассчитать подписку

Сильные решения и точки роста

Что мешает выбору.
Как сделать понятнее.

Переключайте «Барьер» и «Решение». В примерах показаны ситуации, которые стоит проверить на своём сайте.

01 / Первый экран

Ответьте на запрос из объявления

Уборка квартир по подпискеПонятный следующий шаг
ВАША ЗАДАЧА

Уборка по вашему расписанию

Тематическая иллюстрация Contextera

Показать стоимость четырёх визитов и дать выбрать удобный день.

Рассчитать подписку
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Посетитель сразу видит: «Уборка по вашему расписанию». Кнопка объясняет следующий шаг.

Что вызывает вопросы

По запросу «уборка квартиры каждую неделю» человек попадает на общее описание компании и продолжает искать ответ.

Что изменить и как проверить

Проверьте первое впечатление: за несколько секунд человек должен назвать предложение и следующий шаг. Показать стоимость четырёх визитов и дать выбрать удобный день.

Что измерять: Переход из объявления → просмотр нужного предложения.

02 / Навигация

Разделить разовую уборку и обслуживание по расписанию

Уборка квартир по подпискеПонятный следующий шаг
ВЫБОР ФОРМАТА

Два разных запроса — два пути

Разовая уборка

Площадь: 60 м²

Регулярная уборка

Перенос: до согласования даты

Рассчитать подписку
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

«Разовая уборка» и «Регулярная уборка» доступны как отдельные варианты.

Что вызывает вопросы

Клиенты заказывали одну уборку, хотя компании были нужны постоянные договоры.

Что изменить и как проверить

Для каждого варианта покажите собственный состав, условия и действие. Разделить разовую уборку и обслуживание по расписанию.

Что измерять: Выбор формата → целевое обращение по этому формату.

03 / Выбор

Покажите параметры: площадь и визиты

Уборка квартир по подпискеПонятный следующий шаг
ПАРАМЕТРЫ ВЫБОРА

Подойдёт ли вам этот вариант?

Площадь60 м²
Визиты4 в месяц
Переносдо согласования даты

Параметры показаны для примера. На сайте они должны относиться к выбранной услуге.

Рассчитать подписку
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Частота визитов, площадь и наличие животных меняют трудоёмкость подписки.

Что вызывает вопросы

Без параметров «Площадь» и «Визиты» трудно понять, подходит ли предложение.

Что изменить и как проверить

Разместите эти параметры в карточке или форме выбора. Показать стоимость четырёх визитов и дать выбрать удобный день.

Что измерять: Просмотр параметров → обращение; причины отказов после уточнения.

04 / Цена и состав

Объясните, что входит в стоимость

Уборка квартир по подпискеПонятный следующий шаг
СОСТАВ СТОИМОСТИ

Что входит в расчёт

Разовая уборкаСостав раскрыт
Регулярная уборкаОтдельный вариант
ПереносУсловия указаны

Сравните одинаковое число визитов, стоимость расходных материалов и условия отмены.

Получить расчёт по параметрам
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Можно сравнить одинаковое число визитов, стоимость расходных материалов и условия отмены.

Что вызывает вопросы

Минимальная цена без состава не позволяет сравнить варианты «Разовая уборка» и «Регулярная уборка».

Что изменить и как проверить

Покажите обязательные расходы и условия расчёта до отправки формы. Сравнивать одинаковое число визитов, стоимость расходных материалов и условия отмены.

Что измерять: Обращение → согласованный расчёт; отказы после озвучивания цены.

05 / Условия

Важные ограничения — до заявки

Уборка квартир по подпискеПонятный следующий шаг
УСЛОВИЯ ДО ОБРАЩЕНИЯ

Важные детали рядом с выбором

Визиты4 в месяц
Переносдо согласования даты

В карточке тарифа нужно показать, какие задачи входят в каждый визит и как перенести уборку.

Рассчитать подписку
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

В карточке тарифа нужно показать, какие задачи входят в каждый визит и как перенести уборку.

Что вызывает вопросы

Если условия «Перенос» выясняются только после заявки, часть обращений окажется неподходящей.

Что изменить и как проверить

Поместите пояснение рядом с выбором. Не прячьте условие, которое меняет решение, только в FAQ.

Что измерять: Доля неподходящих обращений по этой причине.

06 / Форма

Запросите только нужное для первого контакта

Уборка квартир по подпискеПонятный следующий шаг
ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ

Достаточно данных для первого шага

Площадь60 м²
Как связатьсяТелефон или удобный способ
Рассчитать подписку

Остальные детали уточняются после первого контакта.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для начала достаточно связаться с человеком и уточнить параметр «Площадь». Остальное зависит от задачи.

Что вызывает вопросы

Длинная обязательная анкета мешает обратиться до понимания условий. Заявка на регулярную уборку с адресом и площадью квартиры — ориентир для качества, а не повод требовать всё сразу.

Что изменить и как проверить

Обсудите с менеджером минимальный набор данных. Помечайте необязательные поля и объясняйте необходимость загрузки документов.

Что измерять: Начало заполнения → успешная отправка; качество полученных обращений.

07 / Обратная связь

Объясните, что будет после отправки

Уборка квартир по подпискеПонятный следующий шаг
ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

Запрос получен

01Площадь: 60 м²
02Свяжемся выбранным способом в указанное на сайте рабочее время.
03Рассчитать подписку: уточним условия до подтверждения заказа.

Срок ответа должен соответствовать реальной работе команды.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Подтверждение сохраняет контекст «Разовая уборка» и объясняет порядок связи.

Что вызывает вопросы

Одно слово «Спасибо» не отвечает, получен ли запрос и нужно ли ещё что-то делать.

Что изменить и как проверить

Покажите выбранную услугу, способ связи и реальный порядок ответа. Не обещайте фиксированные минуты, если команда не выдерживает такой срок.

Что измерять: Повторные заявки, время ответа и потерянные обращения.

08 / Телефон

Сохраните смысл на небольшом экране

Уборка квартир по подпискеПонятный следующий шаг
ВЕРСИЯ ДЛЯ ТЕЛЕФОНА

Разовая уборка

Визиты4 в месяц

Условия и следующий шаг рядом.

Рассчитать подписку
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Параметр «Визиты» и действие «Рассчитать подписку» доступны без поиска по длинному меню.

Что вызывает вопросы

На телефоне общие баннеры и крупные пустые отступы отодвигают нужную информацию.

Что изменить и как проверить

Проверьте экран шириной 390 px: читаемость, поля, клавиатуру и кнопку. Никакой важный текст не должен перекрываться меню.

Что измерять: Конверсия и ошибки на телефоне отдельно от компьютера.

09 / Ошибки

Помогите исправить поле, сохранив данные

Уборка квартир по подпискеПонятный следующий шаг
ПОДСКАЗКА В ФОРМЕ

Понятно, что исправить

ТелефонПроверьте номер: не хватает цифр
Площадь60 м²

Введённые параметры сохранены. Исправьте только отмеченное поле.

Отправить после исправления
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Ошибка объяснена рядом с полем. Параметр «Площадь» не нужно вводить повторно.

Что вызывает вопросы

Общее сообщение об ошибке и очищенная форма заставляют начинать заново.

Что изменить и как проверить

Проверьте неверный номер, потерю соединения и повторное нажатие. Сохраняйте корректные значения и показывайте, что произошло.

Что измерять: Ошибки формы → успешные повторные отправки.

10 / Аналитика

Отделите интерес от целевого результата

Уборка квартир по подпискеПонятный следующий шаг
ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТА

Считаем путь до результата

01Нажатие на кнопку
02Успешная отправка
03Целевое обращение
04Дальнейший результат

Продление после первого оплаченного периода, а не только первая уборка.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Критерий обращения: заявка на регулярную уборку с адресом и площадью квартиры.

Что вызывает вопросы

Нажатие на кнопку не подтверждает, что заявка дошла до команды и подходит бизнесу.

Что изменить и как проверить

Продление после первого оплаченного периода, а не только первая уборка. Повторный заказ важнее дешёвой заявки: подписку стоит оценивать по клиентам, которые продлили обслуживание.

Что измерять: Отправленная форма → целевое обращение → результат в CRM.

Порядок работы

Что исправить в первую очередь

01 / ПРОВЕРИТЬ

Пройти путь с телефона

Начните с запроса «уборка квартиры каждую неделю». Найдите подходящее предложение и отправьте тестовую заявку.

02 / ПРОЯСНИТЬ

Убрать главное сомнение

Показать стоимость четырёх визитов и дать выбрать удобный день.

03 / ИЗМЕРИТЬ

Проверить качество обращений

Продление после первого оплаченного периода, а не только первая уборка.

Проверить путь от объявления до обращения
  1. Запрос: «уборка квартиры каждую неделю».
  2. Предложение: Уборка по вашему расписанию.
  3. Условия: площадь, визиты, перенос.
  4. Следующий шаг: рассчитать подписку.

Проверьте передачу выбранного варианта и источника рекламы вместе с заявкой.

Профильный разбор · Contextera

Уборка квартир по подписке: реклама и сайт

В связанном кейсе разобрана задача: клиенты заказывали одну уборку, хотя компании были нужны постоянные договоры.

01

Разделить разовую уборку и обслуживание по расписанию.

02

Показать стоимость четырёх визитов и дать выбрать удобный день.

03

Повторный заказ важнее дешёвой заявки: подписку стоит оценивать по клиентам, которые продлили обслуживание.

Кейс показывает подход к рекламе и посадочной странице. Его расчётные показатели — иллюстрация модели, а не доказательство отдельного эффекта UX.

Посмотреть профильный кейс ↗

Проверим, какие вопросы остаются у посетителя вашего сайта. Обсудим задачу и приоритеты правок.

Обсудить мой сайт ↓

Калькулятор · отдельный учебный пример

Как конверсия сайта меняет
стоимость целевого обращения

Выше — подход из профильного кейса. Ниже — отдельный учебный расчёт: как меняется стоимость обращения при одинаковом бюджете и цене клика. Подставьте свои данные.

В модели считаем целевое обращение: заявка на регулярную уборку с адресом и площадью квартиры. Продажи, оплаты и повторные заказы оцениваются отдельно.

Сценарий 1 · конверсия 1%3 000 ₽за целевое обращение
Сценарий 2 · конверсия 2%1 500 ₽при той же цене клика

Заранее определите, какое обращение считать целевым. Отправка формы сама по себе ещё не означает продажу.

3 000переходов из рекламы
60целевых обращений по модели
Стоимость целевого обращения1 500 ₽Только рекламные расходы, без стоимости услуг агентства

Формула расчёта

Переходы = бюджет ÷ цена клика.
Обращения = переходы × конверсия.
Стоимость обращения = цена клика ÷ конверсия.

В формуле 2% = 0,02. Пример показывает влияние конверсии при неизменной цене клика. В реальной рекламе меняются также спрос, качество трафика и обработка заявок.

Один бюджет и одна цена клика
КонверсияПереходыОбращенияСтоимость обращения

Примените к своему сайту

Шесть проверок перед рекламой

Отметьте готовое. Остальное станет списком задач.

Проверено 0 из 6

От разбора к работе

Как Contextera помогает вашему бизнесу

Связываем рекламу, страницу и аналитику. Для направления «уборка квартир по подписке» начнём с предложения и качества обращений.

01 / САЙТ

Понятное предложение

Проверим, как раскрыты площадь, визиты, перенос. Вы получите список правок с приоритетами.

02 / РЕКЛАМА

Трафик под задачу

Разделим кампании по намерениям. Например: «уборка квартиры каждую неделю» и «клининг по подписке». Согласуем бюджет и страницы перехода.

03 / АНАЛИТИКА

Учёт результата

Согласуем критерий: заявка на регулярную уборку с адресом и площадью квартиры. Настроим учёт обращений и следующих этапов.

Пришлите сайт, город и задачу. Обсудим состав работ и условия до запуска.

Обсудить рекламу ↓

Короткие ответы

UX, конверсия и реклама

Что проверить до запуска рекламы?

Разделить разовую уборку и обслуживание по расписанию. Показать стоимость четырёх визитов и дать выбрать удобный день. Затем пройдите форму с телефона и убедитесь, что запрос получен командой.

Что считать целевым обращением?

Заявка на регулярную уборку с адресом и площадью квартиры. Дальнейший результат оценивайте отдельно: продление после первого оплаченного периода, а не только первая уборка.

Можно ли получить стоимость заявки из калькулятора?

Калькулятор показывает арифметическую связь цены клика и конверсии. При CPC 30 ₽ и конверсии 2% получается 1 500 ₽. Это условные данные, не средняя цена отрасли и не обещание результата.

Нужно ли переделывать весь сайт?

Начните с конкретного препятствия. Показать стоимость четырёх визитов и дать выбрать удобный день. После изменения сравните качество обращений на сопоставимом трафике. Повторный заказ важнее дешёвой заявки: подписку стоит оценивать по клиентам, которые продлили обслуживание.

Автор статьи

Анна Филимонова

Ведущий специалист по контекстной рекламе

Практический разбор связи рекламы, посадочной страницы и целевых обращений.

Об агентстве ↗ Сертификаты команды ↗ Другие UX-разборы ↗

Опубликовано

Основания рекомендаций

Иллюстрации показывают принципы интерфейса. Они не являются скриншотами компаний. При оценке используем понятность следующего шага, условий и обратной связи.

Принципы удобного интерфейса Nielsen Norman Group ↗

Применение этих принципов к вашей отрасли проверяется по аналитике и поведению посетителей.