КОНТЕКСТЕРА
Telegram MAX
Telegram MAX
Оставить заявку
Практический разбор Contextera

UX-аудит сайта таможенного представителя

Что проверить на сайте перед запуском рекламы

Смотреть ошибки и решения ↓Обсудить мой сайт ↓
10 примеровпроверки перед рекламой
Барьер → решениенаглядные интерфейсы
Кейс Contexteraпрофильный подход
CPC ÷ CRрасчёт стоимости обращения

UX-аудит сайта таможенного представителя помогает найти препятствия на пути к обращению и подготовить страницу к рекламе.

Что помогает решиться

Начните с описания поставки

Для оформления нужны сведения о товаре, поставке и документах.

01 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Подходит ли мне?

Товар + Поставка

02 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Что входит?

Оформление поставки / Комплексное сопровождение

03 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Как начать?

Обсудить оформление

Сильные решения и точки роста

Что мешает выбору.
Как сделать понятнее.

Переключайте «Барьер» и «Решение». В примерах показаны ситуации, которые стоит проверить на своём сайте.

01 / Первый экран

Ответьте на запрос из объявления

Таможенное оформлениеПонятный следующий шаг
ВАША ЗАДАЧА

Начните с описания поставки

Тематическая иллюстрация Contextera

Показать список документов для первичного расчёта.

Обсудить оформление
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Посетитель сразу видит: «Начните с описания поставки». Кнопка объясняет следующий шаг.

Что вызывает вопросы

По запросу «таможенное оформление груза» человек попадает на общее описание компании и продолжает искать ответ.

Что изменить и как проверить

Проверьте первое впечатление: за несколько секунд человек должен назвать предложение и следующий шаг. Показать список документов для первичного расчёта.

Что измерять: Переход из объявления → просмотр нужного предложения.

02 / Навигация

Разделить импорт и экспорт, выделить основные товарные группы

Таможенное оформлениеПонятный следующий шаг
ВЫБОР ФОРМАТА

Два разных запроса — два пути

Оформление поставки

Товар: описание

Комплексное сопровождение

Документы: имеющийся комплект

Обсудить оформление
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

«Оформление поставки» и «Комплексное сопровождение» доступны как отдельные варианты.

Что вызывает вопросы

Общие обращения не содержали сведений о товаре и документах, поэтому расчёт затягивался.

Что изменить и как проверить

Для каждого варианта покажите собственный состав, условия и действие. Разделить импорт и экспорт, выделить основные товарные группы.

Что измерять: Выбор формата → целевое обращение по этому формату.

03 / Выбор

Покажите параметры: товар и поставка

Таможенное оформлениеПонятный следующий шаг
ПАРАМЕТРЫ ВЫБОРА

Подойдёт ли вам этот вариант?

Товарописание
Поставкастрана и объём
Документыимеющийся комплект

Параметры показаны для примера. На сайте они должны относиться к выбранной услуге.

Обсудить оформление
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для оформления нужны сведения о товаре, поставке и документах.

Что вызывает вопросы

Без параметров «Товар» и «Поставка» трудно понять, подходит ли предложение.

Что изменить и как проверить

Разместите эти параметры в карточке или форме выбора. Показать список документов для первичного расчёта.

Что измерять: Просмотр параметров → обращение; причины отказов после уточнения.

04 / Цена и состав

Объясните, что входит в стоимость

Таможенное оформлениеПонятный следующий шаг
СОСТАВ СТОИМОСТИ

Что входит в расчёт

Оформление поставкиСостав раскрыт
Комплексное сопровождениеОтдельный вариант
ДокументыУсловия указаны

Сравните перечень работ и отдельно оплачиваемые операции сопровождения.

Получить расчёт по параметрам
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Можно сравнить перечень работ и отдельно оплачиваемые операции сопровождения.

Что вызывает вопросы

Минимальная цена без состава не позволяет сравнить варианты «Оформление поставки» и «Комплексное сопровождение».

Что изменить и как проверить

Покажите обязательные расходы и условия расчёта до отправки формы. Сравнивать перечень работ и отдельно оплачиваемые операции сопровождения.

Что измерять: Обращение → согласованный расчёт; отказы после озвучивания цены.

05 / Условия

Важные ограничения — до заявки

Таможенное оформлениеПонятный следующий шаг
УСЛОВИЯ ДО ОБРАЩЕНИЯ

Важные детали рядом с выбором

Поставкастрана и объём
Документыимеющийся комплект

Название услуги не заменяет предварительную проверку состава задачи.

Обсудить оформление
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Название услуги не заменяет предварительную проверку состава задачи.

Что вызывает вопросы

Если условия «Документы» выясняются только после заявки, часть обращений окажется неподходящей.

Что изменить и как проверить

Поместите пояснение рядом с выбором. Не прячьте условие, которое меняет решение, только в FAQ.

Что измерять: Доля неподходящих обращений по этой причине.

06 / Форма

Запросите только нужное для первого контакта

Таможенное оформлениеПонятный следующий шаг
ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ

Достаточно данных для первого шага

Товарописание
Как связатьсяТелефон или удобный способ
Обсудить оформление

Остальные детали уточняются после первого контакта.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для начала достаточно связаться с человеком и уточнить параметр «Товар». Остальное зависит от задачи.

Что вызывает вопросы

Длинная обязательная анкета мешает обратиться до понимания условий. Заявка на оформление с описанием товара и поставки — ориентир для качества, а не повод требовать всё сразу.

Что изменить и как проверить

Обсудите с менеджером минимальный набор данных. Помечайте необязательные поля и объясняйте необходимость загрузки документов.

Что измерять: Начало заполнения → успешная отправка; качество полученных обращений.

07 / Обратная связь

Объясните, что будет после отправки

Таможенное оформлениеПонятный следующий шаг
ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

Запрос получен

01Товар: описание
02Свяжемся выбранным способом в указанное на сайте рабочее время.
03Обсудить оформление: уточним условия до подтверждения заказа.

Срок ответа должен соответствовать реальной работе команды.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Подтверждение сохраняет контекст «Оформление поставки» и объясняет порядок связи.

Что вызывает вопросы

Одно слово «Спасибо» не отвечает, получен ли запрос и нужно ли ещё что-то делать.

Что изменить и как проверить

Покажите выбранную услугу, способ связи и реальный порядок ответа. Не обещайте фиксированные минуты, если команда не выдерживает такой срок.

Что измерять: Повторные заявки, время ответа и потерянные обращения.

08 / Телефон

Сохраните смысл на небольшом экране

Таможенное оформлениеПонятный следующий шаг
ВЕРСИЯ ДЛЯ ТЕЛЕФОНА

Оформление поставки

Поставкастрана и объём

Условия и следующий шаг рядом.

Обсудить оформление
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Параметр «Поставка» и действие «Обсудить оформление» доступны без поиска по длинному меню.

Что вызывает вопросы

На телефоне общие баннеры и крупные пустые отступы отодвигают нужную информацию.

Что изменить и как проверить

Проверьте экран шириной 390 px: читаемость, поля, клавиатуру и кнопку. Никакой важный текст не должен перекрываться меню.

Что измерять: Конверсия и ошибки на телефоне отдельно от компьютера.

09 / Ошибки

Помогите исправить поле, сохранив данные

Таможенное оформлениеПонятный следующий шаг
ПОДСКАЗКА В ФОРМЕ

Понятно, что исправить

ТелефонПроверьте номер: не хватает цифр
Товарописание

Введённые параметры сохранены. Исправьте только отмеченное поле.

Отправить после исправления
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Ошибка объяснена рядом с полем. Параметр «Товар» не нужно вводить повторно.

Что вызывает вопросы

Общее сообщение об ошибке и очищенная форма заставляют начинать заново.

Что изменить и как проверить

Проверьте неверный номер, потерю соединения и повторное нажатие. Сохраняйте корректные значения и показывайте, что произошло.

Что измерять: Ошибки формы → успешные повторные отправки.

10 / Аналитика

Отделите интерес от целевого результата

Таможенное оформлениеПонятный следующий шаг
ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТА

Считаем путь до результата

01Нажатие на кнопку
02Успешная отправка
03Целевое обращение
04Дальнейший результат

Запросы с достаточными исходными документами для оценки услуги.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Критерий обращения: заявка на оформление с описанием товара и поставки.

Что вызывает вопросы

Нажатие на кнопку не подтверждает, что заявка дошла до команды и подходит бизнесу.

Что изменить и как проверить

Запросы с достаточными исходными документами для оценки услуги. Полезная заявка помогает специалисту понять товар и этап поставки без длинной переписки.

Что измерять: Отправленная форма → целевое обращение → результат в CRM.

Порядок работы

Что исправить в первую очередь

01 / ПРОВЕРИТЬ

Пройти путь с телефона

Начните с запроса «таможенное оформление груза». Найдите подходящее предложение и отправьте тестовую заявку.

02 / ПРОЯСНИТЬ

Убрать главное сомнение

Показать список документов для первичного расчёта.

03 / ИЗМЕРИТЬ

Проверить качество обращений

Запросы с достаточными исходными документами для оценки услуги.

Проверить путь от объявления до обращения
  1. Запрос: «таможенное оформление груза».
  2. Предложение: Начните с описания поставки.
  3. Условия: товар, поставка, документы.
  4. Следующий шаг: обсудить оформление.

Проверьте передачу выбранного варианта и источника рекламы вместе с заявкой.

Профильный разбор · Contextera

Таможенное оформление: реклама и сайт

В связанном кейсе разобрана задача: общие обращения не содержали сведений о товаре и документах, поэтому расчёт затягивался.

01

Разделить импорт и экспорт, выделить основные товарные группы.

02

Показать список документов для первичного расчёта.

03

Полезная заявка помогает специалисту понять товар и этап поставки без длинной переписки.

Кейс показывает подход к рекламе и посадочной странице. Его расчётные показатели — иллюстрация модели, а не доказательство отдельного эффекта UX.

Посмотреть профильный кейс ↗

Проверим, какие вопросы остаются у посетителя вашего сайта. Обсудим задачу и приоритеты правок.

Обсудить мой сайт ↓

Калькулятор · отдельный учебный пример

Как конверсия сайта меняет
стоимость целевого обращения

Выше — подход из профильного кейса. Ниже — отдельный учебный расчёт: как меняется стоимость обращения при одинаковом бюджете и цене клика. Подставьте свои данные.

В модели считаем целевое обращение: заявка на оформление с описанием товара и поставки. Продажи, оплаты и повторные заказы оцениваются отдельно.

Сценарий 1 · конверсия 1%8 000 ₽за целевое обращение
Сценарий 2 · конверсия 2%4 000 ₽при той же цене клика

Заранее определите, какое обращение считать целевым. Отправка формы сама по себе ещё не означает продажу.

2 500переходов из рекламы
50целевых обращений по модели
Стоимость целевого обращения4 000 ₽Только рекламные расходы, без стоимости услуг агентства

Формула расчёта

Переходы = бюджет ÷ цена клика.
Обращения = переходы × конверсия.
Стоимость обращения = цена клика ÷ конверсия.

В формуле 2% = 0,02. Пример показывает влияние конверсии при неизменной цене клика. В реальной рекламе меняются также спрос, качество трафика и обработка заявок.

Один бюджет и одна цена клика
КонверсияПереходыОбращенияСтоимость обращения

Примените к своему сайту

Шесть проверок перед рекламой

Отметьте готовое. Остальное станет списком задач.

Проверено 0 из 6

От разбора к работе

Как Contextera помогает вашему бизнесу

Связываем рекламу, страницу и аналитику. Для направления «таможенное оформление» начнём с предложения и качества обращений.

01 / САЙТ

Понятное предложение

Проверим, как раскрыты товар, поставка, документы. Вы получите список правок с приоритетами.

02 / РЕКЛАМА

Трафик под задачу

Разделим кампании по намерениям. Например: «таможенное оформление груза» и «услуги таможенного представителя». Согласуем бюджет и страницы перехода.

03 / АНАЛИТИКА

Учёт результата

Согласуем критерий: заявка на оформление с описанием товара и поставки. Настроим учёт обращений и следующих этапов.

Пришлите сайт, город и задачу. Обсудим состав работ и условия до запуска.

Обсудить рекламу ↓

Короткие ответы

UX, конверсия и реклама

Что проверить до запуска рекламы?

Разделить импорт и экспорт, выделить основные товарные группы. Показать список документов для первичного расчёта. Затем пройдите форму с телефона и убедитесь, что запрос получен командой.

Что считать целевым обращением?

Заявка на оформление с описанием товара и поставки. Дальнейший результат оценивайте отдельно: запросы с достаточными исходными документами для оценки услуги.

Можно ли получить стоимость заявки из калькулятора?

Калькулятор показывает арифметическую связь цены клика и конверсии. При CPC 80 ₽ и конверсии 2% получается 4 000 ₽. Это условные данные, не средняя цена отрасли и не обещание результата.

Нужно ли переделывать весь сайт?

Начните с конкретного препятствия. Показать список документов для первичного расчёта. После изменения сравните качество обращений на сопоставимом трафике. Полезная заявка помогает специалисту понять товар и этап поставки без длинной переписки.

Автор статьи

Анна Филимонова

Ведущий специалист по контекстной рекламе

Практический разбор связи рекламы, посадочной страницы и целевых обращений.

Об агентстве ↗ Сертификаты команды ↗ Другие UX-разборы ↗

Опубликовано

Основания рекомендаций

Иллюстрации показывают принципы интерфейса. Они не являются скриншотами компаний. При оценке используем понятность следующего шага, условий и обратной связи.

Принципы удобного интерфейса Nielsen Norman Group ↗

Применение этих принципов к вашей отрасли проверяется по аналитике и поведению посетителей.