КОНТЕКСТЕРА
Telegram MAX
Telegram MAX
Оставить заявку
Практический разбор Contextera

UX-аудит сайта сервиса стирки ковров

Что проверить на сайте перед запуском рекламы

Смотреть ошибки и решения ↓Обсудить мой сайт ↓
10 примеровпроверки перед рекламой
Барьер → решениенаглядные интерфейсы
Кейс Contexteraпрофильный подход
CPC ÷ CRрасчёт стоимости обращения

UX-аудит сайта сервиса стирки ковров помогает найти препятствия на пути к обращению и подготовить страницу к рекламе.

Что помогает решиться

Стирка ковра с вывозом и возвратом

Заказ на стирку ковра должен содержать размеры и состав изделия.

01 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Подходит ли мне?

Размер + Состав

02 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Что входит?

Самостоятельная сдача / Вывоз из дома

03 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Как начать?

Рассчитать заказ

Сильные решения и точки роста

Что мешает выбору.
Как сделать понятнее.

Переключайте «Барьер» и «Решение». В примерах показаны ситуации, которые стоит проверить на своём сайте.

01 / Первый экран

Ответьте на запрос из объявления

Стирка ковров с доставкойПонятный следующий шаг
ВАША ЗАДАЧА

Стирка ковра с вывозом и возвратом

Тематическая иллюстрация Contextera

Указать зоны вывоза, сроки и способ расчёта цены по площади.

Рассчитать заказ
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Посетитель сразу видит: «Стирка ковра с вывозом и возвратом». Кнопка объясняет следующий шаг.

Что вызывает вопросы

По запросу «стирка ковров с вывозом» человек попадает на общее описание компании и продолжает искать ответ.

Что изменить и как проверить

Проверьте первое впечатление: за несколько секунд человек должен назвать предложение и следующий шаг. Указать зоны вывоза, сроки и способ расчёта цены по площади.

Что измерять: Переход из объявления → просмотр нужного предложения.

02 / Навигация

Отделить стирку в цехе от чистки ковра на месте

Стирка ковров с доставкойПонятный следующий шаг
ВЫБОР ФОРМАТА

Два разных запроса — два пути

Самостоятельная сдача

Размер: 2 × 3 м

Вывоз из дома

Доставка: туда и обратно

Рассчитать заказ
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

«Самостоятельная сдача» и «Вывоз из дома» доступны как отдельные варианты.

Что вызывает вопросы

Люди спрашивали о вывозе и сроках возврата, но этих условий не было на странице.

Что изменить и как проверить

Для каждого варианта покажите собственный состав, условия и действие. Отделить стирку в цехе от чистки ковра на месте.

Что измерять: Выбор формата → целевое обращение по этому формату.

03 / Выбор

Покажите параметры: размер и состав

Стирка ковров с доставкойПонятный следующий шаг
ПАРАМЕТРЫ ВЫБОРА

Подойдёт ли вам этот вариант?

Размер2 × 3 м
Составшерсть
Доставкатуда и обратно

Параметры показаны для примера. На сайте они должны относиться к выбранной услуге.

Рассчитать заказ
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Заказ на стирку ковра должен содержать размеры и состав изделия.

Что вызывает вопросы

Без параметров «Размер» и «Состав» трудно понять, подходит ли предложение.

Что изменить и как проверить

Разместите эти параметры в карточке или форме выбора. Указать зоны вывоза, сроки и способ расчёта цены по площади.

Что измерять: Просмотр параметров → обращение; причины отказов после уточнения.

04 / Цена и состав

Объясните, что входит в стоимость

Стирка ковров с доставкойПонятный следующий шаг
СОСТАВ СТОИМОСТИ

Что входит в расчёт

Самостоятельная сдачаСостав раскрыт
Вывоз из домаОтдельный вариант
ДоставкаУсловия указаны

Уточнять, включены ли доставка и обработка бахромы, как рассчитывается минимальный заказ.

Получить расчёт по параметрам
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Уточнять, включены ли доставка и обработка бахромы, как рассчитывается минимальный заказ.

Что вызывает вопросы

Минимальная цена без состава не позволяет сравнить варианты «Самостоятельная сдача» и «Вывоз из дома».

Что изменить и как проверить

Покажите обязательные расходы и условия расчёта до отправки формы. Уточнять, включены ли доставка и обработка бахромы, как рассчитывается минимальный заказ.

Что измерять: Обращение → согласованный расчёт; отказы после озвучивания цены.

05 / Условия

Важные ограничения — до заявки

Стирка ковров с доставкойПонятный следующий шаг
УСЛОВИЯ ДО ОБРАЩЕНИЯ

Важные детали рядом с выбором

Составшерсть
Доставкатуда и обратно

Условия вывоза, упаковки и возврата стоит показать рядом с калькулятором.

Рассчитать заказ
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Условия вывоза, упаковки и возврата стоит показать рядом с калькулятором.

Что вызывает вопросы

Если условия «Доставка» выясняются только после заявки, часть обращений окажется неподходящей.

Что изменить и как проверить

Поместите пояснение рядом с выбором. Не прячьте условие, которое меняет решение, только в FAQ.

Что измерять: Доля неподходящих обращений по этой причине.

06 / Форма

Запросите только нужное для первого контакта

Стирка ковров с доставкойПонятный следующий шаг
ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ

Достаточно данных для первого шага

Размер2 × 3 м
Как связатьсяТелефон или удобный способ
Рассчитать заказ

Остальные детали уточняются после первого контакта.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для начала достаточно связаться с человеком и уточнить параметр «Размер». Остальное зависит от задачи.

Что вызывает вопросы

Длинная обязательная анкета мешает обратиться до понимания условий. Заказ вывоза ковра с подтверждённым адресом — ориентир для качества, а не повод требовать всё сразу.

Что изменить и как проверить

Обсудите с менеджером минимальный набор данных. Помечайте необязательные поля и объясняйте необходимость загрузки документов.

Что измерять: Начало заполнения → успешная отправка; качество полученных обращений.

07 / Обратная связь

Объясните, что будет после отправки

Стирка ковров с доставкойПонятный следующий шаг
ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

Запрос получен

01Размер: 2 × 3 м
02Свяжемся выбранным способом в указанное на сайте рабочее время.
03Рассчитать заказ: уточним условия до подтверждения заказа.

Срок ответа должен соответствовать реальной работе команды.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Подтверждение сохраняет контекст «Самостоятельная сдача» и объясняет порядок связи.

Что вызывает вопросы

Одно слово «Спасибо» не отвечает, получен ли запрос и нужно ли ещё что-то делать.

Что изменить и как проверить

Покажите выбранную услугу, способ связи и реальный порядок ответа. Не обещайте фиксированные минуты, если команда не выдерживает такой срок.

Что измерять: Повторные заявки, время ответа и потерянные обращения.

08 / Телефон

Сохраните смысл на небольшом экране

Стирка ковров с доставкойПонятный следующий шаг
ВЕРСИЯ ДЛЯ ТЕЛЕФОНА

Самостоятельная сдача

Составшерсть

Условия и следующий шаг рядом.

Рассчитать заказ
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Параметр «Состав» и действие «Рассчитать заказ» доступны без поиска по длинному меню.

Что вызывает вопросы

На телефоне общие баннеры и крупные пустые отступы отодвигают нужную информацию.

Что изменить и как проверить

Проверьте экран шириной 390 px: читаемость, поля, клавиатуру и кнопку. Никакой важный текст не должен перекрываться меню.

Что измерять: Конверсия и ошибки на телефоне отдельно от компьютера.

09 / Ошибки

Помогите исправить поле, сохранив данные

Стирка ковров с доставкойПонятный следующий шаг
ПОДСКАЗКА В ФОРМЕ

Понятно, что исправить

ТелефонПроверьте номер: не хватает цифр
Размер2 × 3 м

Введённые параметры сохранены. Исправьте только отмеченное поле.

Отправить после исправления
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Ошибка объяснена рядом с полем. Параметр «Размер» не нужно вводить повторно.

Что вызывает вопросы

Общее сообщение об ошибке и очищенная форма заставляют начинать заново.

Что изменить и как проверить

Проверьте неверный номер, потерю соединения и повторное нажатие. Сохраняйте корректные значения и показывайте, что произошло.

Что измерять: Ошибки формы → успешные повторные отправки.

10 / Аналитика

Отделите интерес от целевого результата

Стирка ковров с доставкойПонятный следующий шаг
ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТА

Считаем путь до результата

01Нажатие на кнопку
02Успешная отправка
03Целевое обращение
04Дальнейший результат

Заказы, для которых согласованы вывоз, итоговая стоимость и срок возврата.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Критерий обращения: заказ вывоза ковра с подтверждённым адресом.

Что вызывает вопросы

Нажатие на кнопку не подтверждает, что заявка дошла до команды и подходит бизнесу.

Что изменить и как проверить

Заказы, для которых согласованы вывоз, итоговая стоимость и срок возврата. Удобная доставка может влиять на заказ сильнее, чем небольшая разница в цене за метр.

Что измерять: Отправленная форма → целевое обращение → результат в CRM.

Порядок работы

Что исправить в первую очередь

01 / ПРОВЕРИТЬ

Пройти путь с телефона

Начните с запроса «стирка ковров с вывозом». Найдите подходящее предложение и отправьте тестовую заявку.

02 / ПРОЯСНИТЬ

Убрать главное сомнение

Указать зоны вывоза, сроки и способ расчёта цены по площади.

03 / ИЗМЕРИТЬ

Проверить качество обращений

Заказы, для которых согласованы вывоз, итоговая стоимость и срок возврата.

Проверить путь от объявления до обращения
  1. Запрос: «стирка ковров с вывозом».
  2. Предложение: Стирка ковра с вывозом и возвратом.
  3. Условия: размер, состав, доставка.
  4. Следующий шаг: рассчитать заказ.

Проверьте передачу выбранного варианта и источника рекламы вместе с заявкой.

Профильный разбор · Contextera

Стирка ковров с доставкой: реклама и сайт

В связанном кейсе разобрана задача: люди спрашивали о вывозе и сроках возврата, но этих условий не было на странице.

01

Отделить стирку в цехе от чистки ковра на месте.

02

Указать зоны вывоза, сроки и способ расчёта цены по площади.

03

Удобная доставка может влиять на заказ сильнее, чем небольшая разница в цене за метр.

Кейс показывает подход к рекламе и посадочной странице. Его расчётные показатели — иллюстрация модели, а не доказательство отдельного эффекта UX.

Посмотреть профильный кейс ↗

Проверим, какие вопросы остаются у посетителя вашего сайта. Обсудим задачу и приоритеты правок.

Обсудить мой сайт ↓

Калькулятор · отдельный учебный пример

Как конверсия сайта меняет
стоимость целевого обращения

Выше — подход из профильного кейса. Ниже — отдельный учебный расчёт: как меняется стоимость обращения при одинаковом бюджете и цене клика. Подставьте свои данные.

В модели считаем целевое обращение: заказ вывоза ковра с подтверждённым адресом. Продажи, оплаты и повторные заказы оцениваются отдельно.

Сценарий 1 · конверсия 1%3 000 ₽за целевое обращение
Сценарий 2 · конверсия 2%1 500 ₽при той же цене клика

Заранее определите, какое обращение считать целевым. Отправка формы сама по себе ещё не означает продажу.

3 000переходов из рекламы
60целевых обращений по модели
Стоимость целевого обращения1 500 ₽Только рекламные расходы, без стоимости услуг агентства

Формула расчёта

Переходы = бюджет ÷ цена клика.
Обращения = переходы × конверсия.
Стоимость обращения = цена клика ÷ конверсия.

В формуле 2% = 0,02. Пример показывает влияние конверсии при неизменной цене клика. В реальной рекламе меняются также спрос, качество трафика и обработка заявок.

Один бюджет и одна цена клика
КонверсияПереходыОбращенияСтоимость обращения

Примените к своему сайту

Шесть проверок перед рекламой

Отметьте готовое. Остальное станет списком задач.

Проверено 0 из 6

От разбора к работе

Как Contextera помогает вашему бизнесу

Связываем рекламу, страницу и аналитику. Для направления «стирка ковров с доставкой» начнём с предложения и качества обращений.

01 / САЙТ

Понятное предложение

Проверим, как раскрыты размер, состав, доставка. Вы получите список правок с приоритетами.

02 / РЕКЛАМА

Трафик под задачу

Разделим кампании по намерениям. Например: «стирка ковров с вывозом» и «забрать ковер на чистку». Согласуем бюджет и страницы перехода.

03 / АНАЛИТИКА

Учёт результата

Согласуем критерий: заказ вывоза ковра с подтверждённым адресом. Настроим учёт обращений и следующих этапов.

Пришлите сайт, город и задачу. Обсудим состав работ и условия до запуска.

Обсудить рекламу ↓

Короткие ответы

UX, конверсия и реклама

Что проверить до запуска рекламы?

Отделить стирку в цехе от чистки ковра на месте. Указать зоны вывоза, сроки и способ расчёта цены по площади. Затем пройдите форму с телефона и убедитесь, что запрос получен командой.

Что считать целевым обращением?

Заказ вывоза ковра с подтверждённым адресом. Дальнейший результат оценивайте отдельно: заказы, для которых согласованы вывоз, итоговая стоимость и срок возврата.

Можно ли получить стоимость заявки из калькулятора?

Калькулятор показывает арифметическую связь цены клика и конверсии. При CPC 30 ₽ и конверсии 2% получается 1 500 ₽. Это условные данные, не средняя цена отрасли и не обещание результата.

Нужно ли переделывать весь сайт?

Начните с конкретного препятствия. Указать зоны вывоза, сроки и способ расчёта цены по площади. После изменения сравните качество обращений на сопоставимом трафике. Удобная доставка может влиять на заказ сильнее, чем небольшая разница в цене за метр.

Автор статьи

Анна Филимонова

Ведущий специалист по контекстной рекламе

Практический разбор связи рекламы, посадочной страницы и целевых обращений.

Об агентстве ↗ Сертификаты команды ↗ Другие UX-разборы ↗

Опубликовано

Основания рекомендаций

Иллюстрации показывают принципы интерфейса. Они не являются скриншотами компаний. При оценке используем понятность следующего шага, условий и обратной связи.

Принципы удобного интерфейса Nielsen Norman Group ↗

Применение этих принципов к вашей отрасли проверяется по аналитике и поведению посетителей.