КОНТЕКСТЕРА
Telegram MAX
Telegram MAX
Оставить заявку
Практический разбор Contextera

UX-аудит сайта сервиса электронного документооборота

Что проверить на сайте перед запуском рекламы

Смотреть ошибки и решения ↓Обсудить мой сайт ↓
10 примеровпроверки перед рекламой
Барьер → решениенаглядные интерфейсы
Кейс Contexteraпрофильный подход
CPC ÷ CRрасчёт стоимости обращения

UX-аудит сайта сервиса электронного документооборота помогает найти препятствия на пути к обращению и подготовить страницу к рекламе.

Что помогает решиться

Проверьте рабочий сценарий

Для ЭДО важны число сотрудников, объём документов и совместимость с текущими системами.

01 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Подходит ли мне?

Документы + Сотрудники

02 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Что входит?

Базовый обмен / Обмен с интеграцией

03 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Как начать?

Запросить демонстрацию

Сильные решения и точки роста

Что мешает выбору.
Как сделать понятнее.

Переключайте «Барьер» и «Решение». В примерах показаны ситуации, которые стоит проверить на своём сайте.

01 / Первый экран

Ответьте на запрос из объявления

Электронный документооборот для бизнесаПонятный следующий шаг
ВАША ЗАДАЧА

Проверьте рабочий сценарий

Тематическая иллюстрация Contextera

Предложить демонстрацию на примере документов клиента.

Запросить демонстрацию
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Посетитель сразу видит: «Проверьте рабочий сценарий». Кнопка объясняет следующий шаг.

Что вызывает вопросы

По запросу «электронный документооборот для бизнеса» человек попадает на общее описание компании и продолжает искать ответ.

Что изменить и как проверить

Проверьте первое впечатление: за несколько секунд человек должен назвать предложение и следующий шаг. Предложить демонстрацию на примере документов клиента.

Что измерять: Переход из объявления → просмотр нужного предложения.

02 / Навигация

Разделить предложения по размеру бизнеса и нужным интеграциям

Электронный документооборот для бизнесаПонятный следующий шаг
ВЫБОР ФОРМАТА

Два разных запроса — два пути

Базовый обмен

Документы: объём за месяц

Обмен с интеграцией

Интеграция: текущая система

Запросить демонстрацию
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

«Базовый обмен» и «Обмен с интеграцией» доступны как отдельные варианты.

Что вызывает вопросы

Входящие заявки не содержали сведений о компании и используемых системах.

Что изменить и как проверить

Для каждого варианта покажите собственный состав, условия и действие. Разделить предложения по размеру бизнеса и нужным интеграциям.

Что измерять: Выбор формата → целевое обращение по этому формату.

03 / Выбор

Покажите параметры: документы и сотрудники

Электронный документооборот для бизнесаПонятный следующий шаг
ПАРАМЕТРЫ ВЫБОРА

Подойдёт ли вам этот вариант?

Документыобъём за месяц
Сотрудникичисло пользователей
Интеграциятекущая система

Параметры показаны для примера. На сайте они должны относиться к выбранной услуге.

Запросить демонстрацию
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для ЭДО важны число сотрудников, объём документов и совместимость с текущими системами.

Что вызывает вопросы

Без параметров «Документы» и «Сотрудники» трудно понять, подходит ли предложение.

Что изменить и как проверить

Разместите эти параметры в карточке или форме выбора. Предложить демонстрацию на примере документов клиента.

Что измерять: Просмотр параметров → обращение; причины отказов после уточнения.

04 / Цена и состав

Объясните, что входит в стоимость

Электронный документооборот для бизнесаПонятный следующий шаг
СОСТАВ СТОИМОСТИ

Что входит в расчёт

Базовый обменСостав раскрыт
Обмен с интеграциейОтдельный вариант
ИнтеграцияУсловия указаны

Сравните стоимость обработки документов вместе с подключением и интеграциями.

Получить расчёт по параметрам
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Можно сравнить стоимость обработки документов вместе с подключением и интеграциями.

Что вызывает вопросы

Минимальная цена без состава не позволяет сравнить варианты «Базовый обмен» и «Обмен с интеграцией».

Что изменить и как проверить

Покажите обязательные расходы и условия расчёта до отправки формы. Сравнивать стоимость обработки документов вместе с подключением и интеграциями.

Что измерять: Обращение → согласованный расчёт; отказы после озвучивания цены.

05 / Условия

Важные ограничения — до заявки

Электронный документооборот для бизнесаПонятный следующий шаг
УСЛОВИЯ ДО ОБРАЩЕНИЯ

Важные детали рядом с выбором

Сотрудникичисло пользователей
Интеграциятекущая система

Демонстрация должна отвечать на рабочую задачу компании.

Запросить демонстрацию
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Демонстрация должна отвечать на рабочую задачу компании.

Что вызывает вопросы

Если условия «Интеграция» выясняются только после заявки, часть обращений окажется неподходящей.

Что изменить и как проверить

Поместите пояснение рядом с выбором. Не прячьте условие, которое меняет решение, только в FAQ.

Что измерять: Доля неподходящих обращений по этой причине.

06 / Форма

Запросите только нужное для первого контакта

Электронный документооборот для бизнесаПонятный следующий шаг
ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ

Достаточно данных для первого шага

Документыобъём за месяц
Как связатьсяТелефон или удобный способ
Запросить демонстрацию

Остальные детали уточняются после первого контакта.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для начала достаточно связаться с человеком и уточнить параметр «Документы». Остальное зависит от задачи.

Что вызывает вопросы

Длинная обязательная анкета мешает обратиться до понимания условий. Заявка компании на демонстрацию сервиса — ориентир для качества, а не повод требовать всё сразу.

Что изменить и как проверить

Обсудите с менеджером минимальный набор данных. Помечайте необязательные поля и объясняйте необходимость загрузки документов.

Что измерять: Начало заполнения → успешная отправка; качество полученных обращений.

07 / Обратная связь

Объясните, что будет после отправки

Электронный документооборот для бизнесаПонятный следующий шаг
ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

Запрос получен

01Документы: объём за месяц
02Свяжемся выбранным способом в указанное на сайте рабочее время.
03Запросить демонстрацию: уточним условия до подтверждения заказа.

Срок ответа должен соответствовать реальной работе команды.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Подтверждение сохраняет контекст «Базовый обмен» и объясняет порядок связи.

Что вызывает вопросы

Одно слово «Спасибо» не отвечает, получен ли запрос и нужно ли ещё что-то делать.

Что изменить и как проверить

Покажите выбранную услугу, способ связи и реальный порядок ответа. Не обещайте фиксированные минуты, если команда не выдерживает такой срок.

Что измерять: Повторные заявки, время ответа и потерянные обращения.

08 / Телефон

Сохраните смысл на небольшом экране

Электронный документооборот для бизнесаПонятный следующий шаг
ВЕРСИЯ ДЛЯ ТЕЛЕФОНА

Базовый обмен

Сотрудникичисло пользователей

Условия и следующий шаг рядом.

Запросить демонстрацию
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Параметр «Сотрудники» и действие «Запросить демонстрацию» доступны без поиска по длинному меню.

Что вызывает вопросы

На телефоне общие баннеры и крупные пустые отступы отодвигают нужную информацию.

Что изменить и как проверить

Проверьте экран шириной 390 px: читаемость, поля, клавиатуру и кнопку. Никакой важный текст не должен перекрываться меню.

Что измерять: Конверсия и ошибки на телефоне отдельно от компьютера.

09 / Ошибки

Помогите исправить поле, сохранив данные

Электронный документооборот для бизнесаПонятный следующий шаг
ПОДСКАЗКА В ФОРМЕ

Понятно, что исправить

ТелефонПроверьте номер: не хватает цифр
Документыобъём за месяц

Введённые параметры сохранены. Исправьте только отмеченное поле.

Отправить после исправления
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Ошибка объяснена рядом с полем. Параметр «Документы» не нужно вводить повторно.

Что вызывает вопросы

Общее сообщение об ошибке и очищенная форма заставляют начинать заново.

Что изменить и как проверить

Проверьте неверный номер, потерю соединения и повторное нажатие. Сохраняйте корректные значения и показывайте, что произошло.

Что измерять: Ошибки формы → успешные повторные отправки.

10 / Аналитика

Отделите интерес от целевого результата

Электронный документооборот для бизнесаПонятный следующий шаг
ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТА

Считаем путь до результата

01Нажатие на кнопку
02Успешная отправка
03Целевое обращение
04Дальнейший результат

Проведённые демонстрации для компаний с подтверждённой задачей.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Критерий обращения: заявка компании на демонстрацию сервиса.

Что вызывает вопросы

Нажатие на кнопку не подтверждает, что заявка дошла до команды и подходит бизнесу.

Что изменить и как проверить

Проведённые демонстрации для компаний с подтверждённой задачей. Для корпоративного сервиса полезнее подходящая демонстрация, чем большое число случайных регистраций.

Что измерять: Отправленная форма → целевое обращение → результат в CRM.

Порядок работы

Что исправить в первую очередь

01 / ПРОВЕРИТЬ

Пройти путь с телефона

Начните с запроса «электронный документооборот для бизнеса». Найдите подходящее предложение и отправьте тестовую заявку.

02 / ПРОЯСНИТЬ

Убрать главное сомнение

Предложить демонстрацию на примере документов клиента.

03 / ИЗМЕРИТЬ

Проверить качество обращений

Проведённые демонстрации для компаний с подтверждённой задачей.

Проверить путь от объявления до обращения
  1. Запрос: «электронный документооборот для бизнеса».
  2. Предложение: Проверьте рабочий сценарий.
  3. Условия: документы, сотрудники, интеграция.
  4. Следующий шаг: запросить демонстрацию.

Проверьте передачу выбранного варианта и источника рекламы вместе с заявкой.

Профильный разбор · Contextera

Электронный документооборот для бизнеса: реклама и сайт

В связанном кейсе разобрана задача: входящие заявки не содержали сведений о компании и используемых системах.

01

Разделить предложения по размеру бизнеса и нужным интеграциям.

02

Предложить демонстрацию на примере документов клиента.

03

Для корпоративного сервиса полезнее подходящая демонстрация, чем большое число случайных регистраций.

Кейс показывает подход к рекламе и посадочной странице. Его расчётные показатели — иллюстрация модели, а не доказательство отдельного эффекта UX.

Посмотреть профильный кейс ↗

Проверим, какие вопросы остаются у посетителя вашего сайта. Обсудим задачу и приоритеты правок.

Обсудить мой сайт ↓

Калькулятор · отдельный учебный пример

Как конверсия сайта меняет
стоимость целевого обращения

Выше — подход из профильного кейса. Ниже — отдельный учебный расчёт: как меняется стоимость обращения при одинаковом бюджете и цене клика. Подставьте свои данные.

В модели считаем целевое обращение: заявка компании на демонстрацию сервиса. Продажи, оплаты и повторные заказы оцениваются отдельно.

Сценарий 1 · конверсия 1%8 000 ₽за целевое обращение
Сценарий 2 · конверсия 2%4 000 ₽при той же цене клика

Заранее определите, какое обращение считать целевым. Отправка формы сама по себе ещё не означает продажу.

2 500переходов из рекламы
50целевых обращений по модели
Стоимость целевого обращения4 000 ₽Только рекламные расходы, без стоимости услуг агентства

Формула расчёта

Переходы = бюджет ÷ цена клика.
Обращения = переходы × конверсия.
Стоимость обращения = цена клика ÷ конверсия.

В формуле 2% = 0,02. Пример показывает влияние конверсии при неизменной цене клика. В реальной рекламе меняются также спрос, качество трафика и обработка заявок.

Один бюджет и одна цена клика
КонверсияПереходыОбращенияСтоимость обращения

Примените к своему сайту

Шесть проверок перед рекламой

Отметьте готовое. Остальное станет списком задач.

Проверено 0 из 6

От разбора к работе

Как Contextera помогает вашему бизнесу

Связываем рекламу, страницу и аналитику. Для направления «электронный документооборот для бизнеса» начнём с предложения и качества обращений.

01 / САЙТ

Понятное предложение

Проверим, как раскрыты документы, сотрудники, интеграция. Вы получите список правок с приоритетами.

02 / РЕКЛАМА

Трафик под задачу

Разделим кампании по намерениям. Например: «электронный документооборот для бизнеса» и «сервис ЭДО». Согласуем бюджет и страницы перехода.

03 / АНАЛИТИКА

Учёт результата

Согласуем критерий: заявка компании на демонстрацию сервиса. Настроим учёт обращений и следующих этапов.

Пришлите сайт, город и задачу. Обсудим состав работ и условия до запуска.

Обсудить рекламу ↓

Короткие ответы

UX, конверсия и реклама

Что проверить до запуска рекламы?

Разделить предложения по размеру бизнеса и нужным интеграциям. Предложить демонстрацию на примере документов клиента. Затем пройдите форму с телефона и убедитесь, что запрос получен командой.

Что считать целевым обращением?

Заявка компании на демонстрацию сервиса. Дальнейший результат оценивайте отдельно: проведённые демонстрации для компаний с подтверждённой задачей.

Можно ли получить стоимость заявки из калькулятора?

Калькулятор показывает арифметическую связь цены клика и конверсии. При CPC 80 ₽ и конверсии 2% получается 4 000 ₽. Это условные данные, не средняя цена отрасли и не обещание результата.

Нужно ли переделывать весь сайт?

Начните с конкретного препятствия. Предложить демонстрацию на примере документов клиента. После изменения сравните качество обращений на сопоставимом трафике. Для корпоративного сервиса полезнее подходящая демонстрация, чем большое число случайных регистраций.

Автор статьи

Анна Филимонова

Ведущий специалист по контекстной рекламе

Практический разбор связи рекламы, посадочной страницы и целевых обращений.

Об агентстве ↗ Сертификаты команды ↗ Другие UX-разборы ↗

Опубликовано

Основания рекомендаций

Иллюстрации показывают принципы интерфейса. Они не являются скриншотами компаний. При оценке используем понятность следующего шага, условий и обратной связи.

Принципы удобного интерфейса Nielsen Norman Group ↗

Применение этих принципов к вашей отрасли проверяется по аналитике и поведению посетителей.