КОНТЕКСТЕРА
Telegram MAX
Telegram MAX
Оставить заявку
Практический разбор Contextera

UX-аудит сайта сервиса ремонта стиральных машин

Что проверить на сайте перед запуском рекламы

Смотреть ошибки и решения ↓Обсудить мой сайт ↓
10 примеровпроверки перед рекламой
Барьер → решениенаглядные интерфейсы
Кейс Contexteraпрофильный подход
CPC ÷ CRрасчёт стоимости обращения

UX-аудит сайта сервиса ремонта стиральных машин помогает найти препятствия на пути к обращению и подготовить страницу к рекламе.

Что помогает решиться

Диагностика до согласования ремонта

Марка, модель и проявление неисправности помогают подготовить диагностику.

01 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Подходит ли мне?

Марка и модель + Симптом

02 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Что входит?

Диагностика / Ремонт после согласования

03 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Как начать?

Записаться на диагностику

Сильные решения и точки роста

Что мешает выбору.
Как сделать понятнее.

Переключайте «Барьер» и «Решение». В примерах показаны ситуации, которые стоит проверить на своём сайте.

01 / Первый экран

Ответьте на запрос из объявления

Ремонт стиральных машинПонятный следующий шаг
ВАША ЗАДАЧА

Диагностика до согласования ремонта

Тематическая иллюстрация Contextera

Добавить выбор марки, описание поломки и условия диагностики.

Записаться на диагностику
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Посетитель сразу видит: «Диагностика до согласования ремонта». Кнопка объясняет следующий шаг.

Что вызывает вопросы

По запросу «ремонт стиральной машины на дому» человек попадает на общее описание компании и продолжает искать ответ.

Что изменить и как проверить

Проверьте первое впечатление: за несколько секунд человек должен назвать предложение и следующий шаг. Добавить выбор марки, описание поломки и условия диагностики.

Что измерять: Переход из объявления → просмотр нужного предложения.

02 / Навигация

Отделить поиск мастера от самостоятельного ремонта

Ремонт стиральных машинПонятный следующий шаг
ВЫБОР ФОРМАТА

Два разных запроса — два пути

Диагностика

Марка и модель: с шильдика

Ремонт после согласования

Адрес: район выезда

Записаться на диагностику
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

«Диагностика» и «Ремонт после согласования» доступны как отдельные варианты.

Что вызывает вопросы

Реклама собирала запросы об инструкциях и запчастях, хотя сервис занимался ремонтом на дому.

Что изменить и как проверить

Для каждого варианта покажите собственный состав, условия и действие. Отделить поиск мастера от самостоятельного ремонта.

Что измерять: Выбор формата → целевое обращение по этому формату.

03 / Выбор

Покажите параметры: марка и модель и симптом

Ремонт стиральных машинПонятный следующий шаг
ПАРАМЕТРЫ ВЫБОРА

Подойдёт ли вам этот вариант?

Марка и модельс шильдика
Симптомне сливает воду
Адресрайон выезда

Параметры показаны для примера. На сайте они должны относиться к выбранной услуге.

Записаться на диагностику
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Марка, модель и проявление неисправности помогают подготовить диагностику.

Что вызывает вопросы

Без параметров «Марка и модель» и «Симптом» трудно понять, подходит ли предложение.

Что изменить и как проверить

Разместите эти параметры в карточке или форме выбора. Добавить выбор марки, описание поломки и условия диагностики.

Что измерять: Просмотр параметров → обращение; причины отказов после уточнения.

04 / Цена и состав

Объясните, что входит в стоимость

Ремонт стиральных машинПонятный следующий шаг
СОСТАВ СТОИМОСТИ

Что входит в расчёт

ДиагностикаСостав раскрыт
Ремонт после согласованияОтдельный вариант
АдресУсловия указаны

Проверьте условия выезда, диагностики и гарантии на выполненную работу.

Получить расчёт по параметрам
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Можно проверить условия выезда, диагностики и гарантии на выполненную работу.

Что вызывает вопросы

Минимальная цена без состава не позволяет сравнить варианты «Диагностика» и «Ремонт после согласования».

Что изменить и как проверить

Покажите обязательные расходы и условия расчёта до отправки формы. Проверять условия выезда, диагностики и гарантии на выполненную работу.

Что измерять: Обращение → согласованный расчёт; отказы после озвучивания цены.

05 / Условия

Важные ограничения — до заявки

Ремонт стиральных машинПонятный следующий шаг
УСЛОВИЯ ДО ОБРАЩЕНИЯ

Важные детали рядом с выбором

Симптомне сливает воду
Адресрайон выезда

На странице нужно объяснить, когда мастер называет цену ремонта и что оплачивается при отказе.

Записаться на диагностику
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

На странице нужно объяснить, когда мастер называет цену ремонта и что оплачивается при отказе.

Что вызывает вопросы

Если условия «Адрес» выясняются только после заявки, часть обращений окажется неподходящей.

Что изменить и как проверить

Поместите пояснение рядом с выбором. Не прячьте условие, которое меняет решение, только в FAQ.

Что измерять: Доля неподходящих обращений по этой причине.

06 / Форма

Запросите только нужное для первого контакта

Ремонт стиральных машинПонятный следующий шаг
ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ

Достаточно данных для первого шага

Марка и модельс шильдика
Как связатьсяТелефон или удобный способ
Записаться на диагностику

Остальные детали уточняются после первого контакта.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для начала достаточно связаться с человеком и уточнить параметр «Марка и модель». Остальное зависит от задачи.

Что вызывает вопросы

Длинная обязательная анкета мешает обратиться до понимания условий. Заявка на диагностику стиральной машины — ориентир для качества, а не повод требовать всё сразу.

Что изменить и как проверить

Обсудите с менеджером минимальный набор данных. Помечайте необязательные поля и объясняйте необходимость загрузки документов.

Что измерять: Начало заполнения → успешная отправка; качество полученных обращений.

07 / Обратная связь

Объясните, что будет после отправки

Ремонт стиральных машинПонятный следующий шаг
ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

Запрос получен

01Марка и модель: с шильдика
02Свяжемся выбранным способом в указанное на сайте рабочее время.
03Записаться на диагностику: уточним условия до подтверждения заказа.

Срок ответа должен соответствовать реальной работе команды.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Подтверждение сохраняет контекст «Диагностика» и объясняет порядок связи.

Что вызывает вопросы

Одно слово «Спасибо» не отвечает, получен ли запрос и нужно ли ещё что-то делать.

Что изменить и как проверить

Покажите выбранную услугу, способ связи и реальный порядок ответа. Не обещайте фиксированные минуты, если команда не выдерживает такой срок.

Что измерять: Повторные заявки, время ответа и потерянные обращения.

08 / Телефон

Сохраните смысл на небольшом экране

Ремонт стиральных машинПонятный следующий шаг
ВЕРСИЯ ДЛЯ ТЕЛЕФОНА

Диагностика

Симптомне сливает воду

Условия и следующий шаг рядом.

Записаться на диагностику
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Параметр «Симптом» и действие «Записаться на диагностику» доступны без поиска по длинному меню.

Что вызывает вопросы

На телефоне общие баннеры и крупные пустые отступы отодвигают нужную информацию.

Что изменить и как проверить

Проверьте экран шириной 390 px: читаемость, поля, клавиатуру и кнопку. Никакой важный текст не должен перекрываться меню.

Что измерять: Конверсия и ошибки на телефоне отдельно от компьютера.

09 / Ошибки

Помогите исправить поле, сохранив данные

Ремонт стиральных машинПонятный следующий шаг
ПОДСКАЗКА В ФОРМЕ

Понятно, что исправить

ТелефонПроверьте номер: не хватает цифр
Марка и модельс шильдика

Введённые параметры сохранены. Исправьте только отмеченное поле.

Отправить после исправления
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Ошибка объяснена рядом с полем. Параметр «Марка и модель» не нужно вводить повторно.

Что вызывает вопросы

Общее сообщение об ошибке и очищенная форма заставляют начинать заново.

Что изменить и как проверить

Проверьте неверный номер, потерю соединения и повторное нажатие. Сохраняйте корректные значения и показывайте, что произошло.

Что измерять: Ошибки формы → успешные повторные отправки.

10 / Аналитика

Отделите интерес от целевого результата

Ремонт стиральных машинПонятный следующий шаг
ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТА

Считаем путь до результата

01Нажатие на кнопку
02Успешная отправка
03Целевое обращение
04Дальнейший результат

Переход из заявки в диагностику и из диагностики в согласованный ремонт.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Критерий обращения: заявка на диагностику стиральной машины.

Что вызывает вопросы

Нажатие на кнопку не подтверждает, что заявка дошла до команды и подходит бизнесу.

Что изменить и как проверить

Переход из заявки в диагностику и из диагностики в согласованный ремонт. Цена диагностики и порядок согласования ремонта должны быть понятны до приезда мастера.

Что измерять: Отправленная форма → целевое обращение → результат в CRM.

Порядок работы

Что исправить в первую очередь

01 / ПРОВЕРИТЬ

Пройти путь с телефона

Начните с запроса «ремонт стиральной машины на дому». Найдите подходящее предложение и отправьте тестовую заявку.

02 / ПРОЯСНИТЬ

Убрать главное сомнение

Добавить выбор марки, описание поломки и условия диагностики.

03 / ИЗМЕРИТЬ

Проверить качество обращений

Переход из заявки в диагностику и из диагностики в согласованный ремонт.

Проверить путь от объявления до обращения
  1. Запрос: «ремонт стиральной машины на дому».
  2. Предложение: Диагностика до согласования ремонта.
  3. Условия: марка и модель, симптом, адрес.
  4. Следующий шаг: записаться на диагностику.

Проверьте передачу выбранного варианта и источника рекламы вместе с заявкой.

Профильный разбор · Contextera

Ремонт стиральных машин: реклама и сайт

В связанном кейсе разобрана задача: реклама собирала запросы об инструкциях и запчастях, хотя сервис занимался ремонтом на дому.

01

Отделить поиск мастера от самостоятельного ремонта.

02

Добавить выбор марки, описание поломки и условия диагностики.

03

Цена диагностики и порядок согласования ремонта должны быть понятны до приезда мастера.

Кейс показывает подход к рекламе и посадочной странице. Его расчётные показатели — иллюстрация модели, а не доказательство отдельного эффекта UX.

Посмотреть профильный кейс ↗

Проверим, какие вопросы остаются у посетителя вашего сайта. Обсудим задачу и приоритеты правок.

Обсудить мой сайт ↓

Калькулятор · отдельный учебный пример

Как конверсия сайта меняет
стоимость целевого обращения

Выше — подход из профильного кейса. Ниже — отдельный учебный расчёт: как меняется стоимость обращения при одинаковом бюджете и цене клика. Подставьте свои данные.

В модели считаем целевое обращение: заявка на диагностику стиральной машины. Продажи, оплаты и повторные заказы оцениваются отдельно.

Сценарий 1 · конверсия 1%3 000 ₽за целевое обращение
Сценарий 2 · конверсия 2%1 500 ₽при той же цене клика

Заранее определите, какое обращение считать целевым. Отправка формы сама по себе ещё не означает продажу.

3 000переходов из рекламы
60целевых обращений по модели
Стоимость целевого обращения1 500 ₽Только рекламные расходы, без стоимости услуг агентства

Формула расчёта

Переходы = бюджет ÷ цена клика.
Обращения = переходы × конверсия.
Стоимость обращения = цена клика ÷ конверсия.

В формуле 2% = 0,02. Пример показывает влияние конверсии при неизменной цене клика. В реальной рекламе меняются также спрос, качество трафика и обработка заявок.

Один бюджет и одна цена клика
КонверсияПереходыОбращенияСтоимость обращения

Примените к своему сайту

Шесть проверок перед рекламой

Отметьте готовое. Остальное станет списком задач.

Проверено 0 из 6

От разбора к работе

Как Contextera помогает вашему бизнесу

Связываем рекламу, страницу и аналитику. Для направления «ремонт стиральных машин» начнём с предложения и качества обращений.

01 / САЙТ

Понятное предложение

Проверим, как раскрыты марка и модель, симптом, адрес. Вы получите список правок с приоритетами.

02 / РЕКЛАМА

Трафик под задачу

Разделим кампании по намерениям. Например: «ремонт стиральной машины на дому» и «мастер по стиральным машинам». Согласуем бюджет и страницы перехода.

03 / АНАЛИТИКА

Учёт результата

Согласуем критерий: заявка на диагностику стиральной машины. Настроим учёт обращений и следующих этапов.

Пришлите сайт, город и задачу. Обсудим состав работ и условия до запуска.

Обсудить рекламу ↓

Короткие ответы

UX, конверсия и реклама

Что проверить до запуска рекламы?

Отделить поиск мастера от самостоятельного ремонта. Добавить выбор марки, описание поломки и условия диагностики. Затем пройдите форму с телефона и убедитесь, что запрос получен командой.

Что считать целевым обращением?

Заявка на диагностику стиральной машины. Дальнейший результат оценивайте отдельно: переход из заявки в диагностику и из диагностики в согласованный ремонт.

Можно ли получить стоимость заявки из калькулятора?

Калькулятор показывает арифметическую связь цены клика и конверсии. При CPC 30 ₽ и конверсии 2% получается 1 500 ₽. Это условные данные, не средняя цена отрасли и не обещание результата.

Нужно ли переделывать весь сайт?

Начните с конкретного препятствия. Добавить выбор марки, описание поломки и условия диагностики. После изменения сравните качество обращений на сопоставимом трафике. Цена диагностики и порядок согласования ремонта должны быть понятны до приезда мастера.

Автор статьи

Анна Филимонова

Ведущий специалист по контекстной рекламе

Практический разбор связи рекламы, посадочной страницы и целевых обращений.

Об агентстве ↗ Сертификаты команды ↗ Другие UX-разборы ↗

Опубликовано

Основания рекомендаций

Иллюстрации показывают принципы интерфейса. Они не являются скриншотами компаний. При оценке используем понятность следующего шага, условий и обратной связи.

Принципы удобного интерфейса Nielsen Norman Group ↗

Применение этих принципов к вашей отрасли проверяется по аналитике и поведению посетителей.