КОНТЕКСТЕРА
Telegram MAX
Telegram MAX
Оставить заявку
Практический разбор Contextera

UX-аудит сайта сервиса ремонта холодильников

Что проверить на сайте перед запуском рекламы

Смотреть ошибки и решения ↓Обсудить мой сайт ↓
10 примеровпроверки перед рекламой
Барьер → решениенаглядные интерфейсы
Кейс Contexteraпрофильный подход
CPC ÷ CRрасчёт стоимости обращения

UX-аудит сайта сервиса ремонта холодильников помогает найти препятствия на пути к обращению и подготовить страницу к рекламе.

Что помогает решиться

Проверим возможность ремонта

Для холодильника важны модель, симптомы и доступность запчастей.

01 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Подходит ли мне?

Модель + Симптом

02 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Что входит?

Диагностика на дому / Заказ запчасти

03 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Как начать?

Уточнить возможность выезда

Сильные решения и точки роста

Что мешает выбору.
Как сделать понятнее.

Переключайте «Барьер» и «Решение». В примерах показаны ситуации, которые стоит проверить на своём сайте.

01 / Первый экран

Ответьте на запрос из объявления

Ремонт холодильниковПонятный следующий шаг
ВАША ЗАДАЧА

Проверим возможность ремонта

Тематическая иллюстрация Contextera

Показать часы приёма заявок и уточнить модель холодильника в форме.

Уточнить возможность выезда
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Посетитель сразу видит: «Проверим возможность ремонта». Кнопка объясняет следующий шаг.

Что вызывает вопросы

По запросу «ремонт холодильника на дому» человек попадает на общее описание компании и продолжает искать ответ.

Что изменить и как проверить

Проверьте первое впечатление: за несколько секунд человек должен назвать предложение и следующий шаг. Показать часы приёма заявок и уточнить модель холодильника в форме.

Что измерять: Переход из объявления → просмотр нужного предложения.

02 / Навигация

Сгруппировать объявления по маркам и основным поломкам

Ремонт холодильниковПонятный следующий шаг
ВЫБОР ФОРМАТА

Два разных запроса — два пути

Диагностика на дому

Модель: указать маркировку

Заказ запчасти

Адрес: район обслуживания

Уточнить возможность выезда
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

«Диагностика на дому» и «Заказ запчасти» доступны как отдельные варианты.

Что вызывает вопросы

Посетители искали срочный ремонт, но не могли понять, работает ли сервис с их маркой и районом.

Что изменить и как проверить

Для каждого варианта покажите собственный состав, условия и действие. Сгруппировать объявления по маркам и основным поломкам.

Что измерять: Выбор формата → целевое обращение по этому формату.

03 / Выбор

Покажите параметры: модель и симптом

Ремонт холодильниковПонятный следующий шаг
ПАРАМЕТРЫ ВЫБОРА

Подойдёт ли вам этот вариант?

Модельуказать маркировку
Симптомне охлаждает
Адресрайон обслуживания

Параметры показаны для примера. На сайте они должны относиться к выбранной услуге.

Уточнить возможность выезда
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для холодильника важны модель, симптомы и доступность запчастей.

Что вызывает вопросы

Без параметров «Модель» и «Симптом» трудно понять, подходит ли предложение.

Что изменить и как проверить

Разместите эти параметры в карточке или форме выбора. Показать часы приёма заявок и уточнить модель холодильника в форме.

Что измерять: Просмотр параметров → обращение; причины отказов после уточнения.

04 / Цена и состав

Объясните, что входит в стоимость

Ремонт холодильниковПонятный следующий шаг
СОСТАВ СТОИМОСТИ

Что входит в расчёт

Диагностика на домуСостав раскрыт
Заказ запчастиОтдельный вариант
АдресУсловия указаны

Сравните реальные часы работы, условия диагностики и порядок заказа деталей.

Получить расчёт по параметрам
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Можно сравнить реальные часы работы, условия диагностики и порядок заказа деталей.

Что вызывает вопросы

Минимальная цена без состава не позволяет сравнить варианты «Диагностика на дому» и «Заказ запчасти».

Что изменить и как проверить

Покажите обязательные расходы и условия расчёта до отправки формы. Сравнивать реальные часы работы, условия диагностики и порядок заказа деталей.

Что измерять: Обращение → согласованный расчёт; отказы после озвучивания цены.

05 / Условия

Важные ограничения — до заявки

Ремонт холодильниковПонятный следующий шаг
УСЛОВИЯ ДО ОБРАЩЕНИЯ

Важные детали рядом с выбором

Симптомне охлаждает
Адресрайон обслуживания

Срочный выезд нельзя обещать круглосуточно, если заявки ночью никто не обрабатывает.

Уточнить возможность выезда
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Срочный выезд нельзя обещать круглосуточно, если заявки ночью никто не обрабатывает.

Что вызывает вопросы

Если условия «Адрес» выясняются только после заявки, часть обращений окажется неподходящей.

Что изменить и как проверить

Поместите пояснение рядом с выбором. Не прячьте условие, которое меняет решение, только в FAQ.

Что измерять: Доля неподходящих обращений по этой причине.

06 / Форма

Запросите только нужное для первого контакта

Ремонт холодильниковПонятный следующий шаг
ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ

Достаточно данных для первого шага

Модельуказать маркировку
Как связатьсяТелефон или удобный способ
Уточнить возможность выезда

Остальные детали уточняются после первого контакта.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для начала достаточно связаться с человеком и уточнить параметр «Модель». Остальное зависит от задачи.

Что вызывает вопросы

Длинная обязательная анкета мешает обратиться до понимания условий. Подтверждённая заявка на диагностику холодильника — ориентир для качества, а не повод требовать всё сразу.

Что изменить и как проверить

Обсудите с менеджером минимальный набор данных. Помечайте необязательные поля и объясняйте необходимость загрузки документов.

Что измерять: Начало заполнения → успешная отправка; качество полученных обращений.

07 / Обратная связь

Объясните, что будет после отправки

Ремонт холодильниковПонятный следующий шаг
ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

Запрос получен

01Модель: указать маркировку
02Свяжемся выбранным способом в указанное на сайте рабочее время.
03Уточнить возможность выезда: уточним условия до подтверждения заказа.

Срок ответа должен соответствовать реальной работе команды.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Подтверждение сохраняет контекст «Диагностика на дому» и объясняет порядок связи.

Что вызывает вопросы

Одно слово «Спасибо» не отвечает, получен ли запрос и нужно ли ещё что-то делать.

Что изменить и как проверить

Покажите выбранную услугу, способ связи и реальный порядок ответа. Не обещайте фиксированные минуты, если команда не выдерживает такой срок.

Что измерять: Повторные заявки, время ответа и потерянные обращения.

08 / Телефон

Сохраните смысл на небольшом экране

Ремонт холодильниковПонятный следующий шаг
ВЕРСИЯ ДЛЯ ТЕЛЕФОНА

Диагностика на дому

Симптомне охлаждает

Условия и следующий шаг рядом.

Уточнить возможность выезда
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Параметр «Симптом» и действие «Уточнить возможность выезда» доступны без поиска по длинному меню.

Что вызывает вопросы

На телефоне общие баннеры и крупные пустые отступы отодвигают нужную информацию.

Что изменить и как проверить

Проверьте экран шириной 390 px: читаемость, поля, клавиатуру и кнопку. Никакой важный текст не должен перекрываться меню.

Что измерять: Конверсия и ошибки на телефоне отдельно от компьютера.

09 / Ошибки

Помогите исправить поле, сохранив данные

Ремонт холодильниковПонятный следующий шаг
ПОДСКАЗКА В ФОРМЕ

Понятно, что исправить

ТелефонПроверьте номер: не хватает цифр
Модельуказать маркировку

Введённые параметры сохранены. Исправьте только отмеченное поле.

Отправить после исправления
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Ошибка объяснена рядом с полем. Параметр «Модель» не нужно вводить повторно.

Что вызывает вопросы

Общее сообщение об ошибке и очищенная форма заставляют начинать заново.

Что изменить и как проверить

Проверьте неверный номер, потерю соединения и повторное нажатие. Сохраняйте корректные значения и показывайте, что произошло.

Что измерять: Ошибки формы → успешные повторные отправки.

10 / Аналитика

Отделите интерес от целевого результата

Ремонт холодильниковПонятный следующий шаг
ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТА

Считаем путь до результата

01Нажатие на кнопку
02Успешная отправка
03Целевое обращение
04Дальнейший результат

Доля обращений, которые сервис смог принять с учётом марки и адреса.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Критерий обращения: подтверждённая заявка на диагностику холодильника.

Что вызывает вопросы

Нажатие на кнопку не подтверждает, что заявка дошла до команды и подходит бизнесу.

Что изменить и как проверить

Доля обращений, которые сервис смог принять с учётом марки и адреса. Обещание срочного выезда полезно только тогда, когда сервис действительно может его выполнить.

Что измерять: Отправленная форма → целевое обращение → результат в CRM.

Порядок работы

Что исправить в первую очередь

01 / ПРОВЕРИТЬ

Пройти путь с телефона

Начните с запроса «ремонт холодильника на дому». Найдите подходящее предложение и отправьте тестовую заявку.

02 / ПРОЯСНИТЬ

Убрать главное сомнение

Показать часы приёма заявок и уточнить модель холодильника в форме.

03 / ИЗМЕРИТЬ

Проверить качество обращений

Доля обращений, которые сервис смог принять с учётом марки и адреса.

Проверить путь от объявления до обращения
  1. Запрос: «ремонт холодильника на дому».
  2. Предложение: Проверим возможность ремонта.
  3. Условия: модель, симптом, адрес.
  4. Следующий шаг: уточнить возможность выезда.

Проверьте передачу выбранного варианта и источника рекламы вместе с заявкой.

Профильный разбор · Contextera

Ремонт холодильников: реклама и сайт

В связанном кейсе разобрана задача: посетители искали срочный ремонт, но не могли понять, работает ли сервис с их маркой и районом.

01

Сгруппировать объявления по маркам и основным поломкам.

02

Показать часы приёма заявок и уточнить модель холодильника в форме.

03

Обещание срочного выезда полезно только тогда, когда сервис действительно может его выполнить.

Кейс показывает подход к рекламе и посадочной странице. Его расчётные показатели — иллюстрация модели, а не доказательство отдельного эффекта UX.

Посмотреть профильный кейс ↗

Проверим, какие вопросы остаются у посетителя вашего сайта. Обсудим задачу и приоритеты правок.

Обсудить мой сайт ↓

Калькулятор · отдельный учебный пример

Как конверсия сайта меняет
стоимость целевого обращения

Выше — подход из профильного кейса. Ниже — отдельный учебный расчёт: как меняется стоимость обращения при одинаковом бюджете и цене клика. Подставьте свои данные.

В модели считаем целевое обращение: подтверждённая заявка на диагностику холодильника. Продажи, оплаты и повторные заказы оцениваются отдельно.

Сценарий 1 · конверсия 1%3 000 ₽за целевое обращение
Сценарий 2 · конверсия 2%1 500 ₽при той же цене клика

Заранее определите, какое обращение считать целевым. Отправка формы сама по себе ещё не означает продажу.

3 000переходов из рекламы
60целевых обращений по модели
Стоимость целевого обращения1 500 ₽Только рекламные расходы, без стоимости услуг агентства

Формула расчёта

Переходы = бюджет ÷ цена клика.
Обращения = переходы × конверсия.
Стоимость обращения = цена клика ÷ конверсия.

В формуле 2% = 0,02. Пример показывает влияние конверсии при неизменной цене клика. В реальной рекламе меняются также спрос, качество трафика и обработка заявок.

Один бюджет и одна цена клика
КонверсияПереходыОбращенияСтоимость обращения

Примените к своему сайту

Шесть проверок перед рекламой

Отметьте готовое. Остальное станет списком задач.

Проверено 0 из 6

От разбора к работе

Как Contextera помогает вашему бизнесу

Связываем рекламу, страницу и аналитику. Для направления «ремонт холодильников» начнём с предложения и качества обращений.

01 / САЙТ

Понятное предложение

Проверим, как раскрыты модель, симптом, адрес. Вы получите список правок с приоритетами.

02 / РЕКЛАМА

Трафик под задачу

Разделим кампании по намерениям. Например: «ремонт холодильника на дому» и «холодильник не морозит ремонт». Согласуем бюджет и страницы перехода.

03 / АНАЛИТИКА

Учёт результата

Согласуем критерий: подтверждённая заявка на диагностику холодильника. Настроим учёт обращений и следующих этапов.

Пришлите сайт, город и задачу. Обсудим состав работ и условия до запуска.

Обсудить рекламу ↓

Короткие ответы

UX, конверсия и реклама

Что проверить до запуска рекламы?

Сгруппировать объявления по маркам и основным поломкам. Показать часы приёма заявок и уточнить модель холодильника в форме. Затем пройдите форму с телефона и убедитесь, что запрос получен командой.

Что считать целевым обращением?

Подтверждённая заявка на диагностику холодильника. Дальнейший результат оценивайте отдельно: доля обращений, которые сервис смог принять с учётом марки и адреса.

Можно ли получить стоимость заявки из калькулятора?

Калькулятор показывает арифметическую связь цены клика и конверсии. При CPC 30 ₽ и конверсии 2% получается 1 500 ₽. Это условные данные, не средняя цена отрасли и не обещание результата.

Нужно ли переделывать весь сайт?

Начните с конкретного препятствия. Показать часы приёма заявок и уточнить модель холодильника в форме. После изменения сравните качество обращений на сопоставимом трафике. Обещание срочного выезда полезно только тогда, когда сервис действительно может его выполнить.

Автор статьи

Анна Филимонова

Ведущий специалист по контекстной рекламе

Практический разбор связи рекламы, посадочной страницы и целевых обращений.

Об агентстве ↗ Сертификаты команды ↗ Другие UX-разборы ↗

Опубликовано

Основания рекомендаций

Иллюстрации показывают принципы интерфейса. Они не являются скриншотами компаний. При оценке используем понятность следующего шага, условий и обратной связи.

Принципы удобного интерфейса Nielsen Norman Group ↗

Применение этих принципов к вашей отрасли проверяется по аналитике и поведению посетителей.