КОНТЕКСТЕРА
Telegram MAX
Telegram MAX
Оставить заявку
Практический разбор Contextera

UX-аудит сайта компании рефрижераторных перевозок

Что проверить на сайте перед запуском рекламы

Смотреть ошибки и решения ↓Обсудить мой сайт ↓
10 примеровпроверки перед рекламой
Барьер → решениенаглядные интерфейсы
Кейс Contexteraпрофильный подход
CPC ÷ CRрасчёт стоимости обращения

UX-аудит сайта компании рефрижераторных перевозок помогает найти препятствия на пути к обращению и подготовить страницу к рекламе.

Что помогает решиться

Перевозка под температурный режим

Для рефрижератора необходимы маршрут, масса, объём и температурный режим груза.

01 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Подходит ли мне?

Маршрут + Груз

02 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Что входит?

Отдельная машина / Регулярные рейсы

03 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Как начать?

Запросить расчёт рейса

Сильные решения и точки роста

Что мешает выбору.
Как сделать понятнее.

Переключайте «Барьер» и «Решение». В примерах показаны ситуации, которые стоит проверить на своём сайте.

01 / Первый экран

Ответьте на запрос из объявления

Рефрижераторные перевозкиПонятный следующий шаг
ВАША ЗАДАЧА

Перевозка под температурный режим

Тематическая иллюстрация Contextera

Запрашивать маршрут, вес, температуру и дату загрузки.

Запросить расчёт рейса
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Посетитель сразу видит: «Перевозка под температурный режим». Кнопка объясняет следующий шаг.

Что вызывает вопросы

По запросу «перевозка рефрижератором» человек попадает на общее описание компании и продолжает искать ответ.

Что изменить и как проверить

Проверьте первое впечатление: за несколько секунд человек должен назвать предложение и следующий шаг. Запрашивать маршрут, вес, температуру и дату загрузки.

Что измерять: Переход из объявления → просмотр нужного предложения.

02 / Навигация

Разделить направления и типы температурных грузов

Рефрижераторные перевозкиПонятный следующий шаг
ВЫБОР ФОРМАТА

Два разных запроса — два пути

Отдельная машина

Маршрут: Москва — Санкт-Петербург

Регулярные рейсы

Температура: требуемый диапазон

Запросить расчёт рейса
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

«Отдельная машина» и «Регулярные рейсы» доступны как отдельные варианты.

Что вызывает вопросы

Заявки не содержали температурного режима, хотя от него зависела возможность перевозки.

Что изменить и как проверить

Для каждого варианта покажите собственный состав, условия и действие. Разделить направления и типы температурных грузов.

Что измерять: Выбор формата → целевое обращение по этому формату.

03 / Выбор

Покажите параметры: маршрут и груз

Рефрижераторные перевозкиПонятный следующий шаг
ПАРАМЕТРЫ ВЫБОРА

Подойдёт ли вам этот вариант?

МаршрутМосква — Санкт-Петербург
Грузмасса и объём
Температуратребуемый диапазон

Параметры показаны для примера. На сайте они должны относиться к выбранной услуге.

Запросить расчёт рейса
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для рефрижератора необходимы маршрут, масса, объём и температурный режим груза.

Что вызывает вопросы

Без параметров «Маршрут» и «Груз» трудно понять, подходит ли предложение.

Что изменить и как проверить

Разместите эти параметры в карточке или форме выбора. Запрашивать маршрут, вес, температуру и дату загрузки.

Что измерять: Просмотр параметров → обращение; причины отказов после уточнения.

04 / Цена и состав

Объясните, что входит в стоимость

Рефрижераторные перевозкиПонятный следующий шаг
СОСТАВ СТОИМОСТИ

Что входит в расчёт

Отдельная машинаСостав раскрыт
Регулярные рейсыОтдельный вариант
ТемператураУсловия указаны

Сравните одинаковый маршрут, режим перевозки и дополнительные операции.

Получить расчёт по параметрам
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Можно сравнить одинаковый маршрут, режим перевозки и дополнительные операции.

Что вызывает вопросы

Минимальная цена без состава не позволяет сравнить варианты «Отдельная машина» и «Регулярные рейсы».

Что изменить и как проверить

Покажите обязательные расходы и условия расчёта до отправки формы. Сравнивать одинаковый маршрут, режим перевозки и дополнительные операции.

Что измерять: Обращение → согласованный расчёт; отказы после озвучивания цены.

05 / Условия

Важные ограничения — до заявки

Рефрижераторные перевозкиПонятный следующий шаг
УСЛОВИЯ ДО ОБРАЩЕНИЯ

Важные детали рядом с выбором

Грузмасса и объём
Температуратребуемый диапазон

Возможность выполнить перевозку подтверждается до обещания срока подачи.

Запросить расчёт рейса
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Возможность выполнить перевозку подтверждается до обещания срока подачи.

Что вызывает вопросы

Если условия «Температура» выясняются только после заявки, часть обращений окажется неподходящей.

Что изменить и как проверить

Поместите пояснение рядом с выбором. Не прячьте условие, которое меняет решение, только в FAQ.

Что измерять: Доля неподходящих обращений по этой причине.

06 / Форма

Запросите только нужное для первого контакта

Рефрижераторные перевозкиПонятный следующий шаг
ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ

Достаточно данных для первого шага

МаршрутМосква — Санкт-Петербург
Как связатьсяТелефон или удобный способ
Запросить расчёт рейса

Остальные детали уточняются после первого контакта.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для начала достаточно связаться с человеком и уточнить параметр «Маршрут». Остальное зависит от задачи.

Что вызывает вопросы

Длинная обязательная анкета мешает обратиться до понимания условий. Запрос ставки с маршрутом и температурным режимом — ориентир для качества, а не повод требовать всё сразу.

Что изменить и как проверить

Обсудите с менеджером минимальный набор данных. Помечайте необязательные поля и объясняйте необходимость загрузки документов.

Что измерять: Начало заполнения → успешная отправка; качество полученных обращений.

07 / Обратная связь

Объясните, что будет после отправки

Рефрижераторные перевозкиПонятный следующий шаг
ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

Запрос получен

01Маршрут: Москва — Санкт-Петербург
02Свяжемся выбранным способом в указанное на сайте рабочее время.
03Запросить расчёт рейса: уточним условия до подтверждения заказа.

Срок ответа должен соответствовать реальной работе команды.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Подтверждение сохраняет контекст «Отдельная машина» и объясняет порядок связи.

Что вызывает вопросы

Одно слово «Спасибо» не отвечает, получен ли запрос и нужно ли ещё что-то делать.

Что изменить и как проверить

Покажите выбранную услугу, способ связи и реальный порядок ответа. Не обещайте фиксированные минуты, если команда не выдерживает такой срок.

Что измерять: Повторные заявки, время ответа и потерянные обращения.

08 / Телефон

Сохраните смысл на небольшом экране

Рефрижераторные перевозкиПонятный следующий шаг
ВЕРСИЯ ДЛЯ ТЕЛЕФОНА

Отдельная машина

Грузмасса и объём

Условия и следующий шаг рядом.

Запросить расчёт рейса
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Параметр «Груз» и действие «Запросить расчёт рейса» доступны без поиска по длинному меню.

Что вызывает вопросы

На телефоне общие баннеры и крупные пустые отступы отодвигают нужную информацию.

Что изменить и как проверить

Проверьте экран шириной 390 px: читаемость, поля, клавиатуру и кнопку. Никакой важный текст не должен перекрываться меню.

Что измерять: Конверсия и ошибки на телефоне отдельно от компьютера.

09 / Ошибки

Помогите исправить поле, сохранив данные

Рефрижераторные перевозкиПонятный следующий шаг
ПОДСКАЗКА В ФОРМЕ

Понятно, что исправить

ТелефонПроверьте номер: не хватает цифр
МаршрутМосква — Санкт-Петербург

Введённые параметры сохранены. Исправьте только отмеченное поле.

Отправить после исправления
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Ошибка объяснена рядом с полем. Параметр «Маршрут» не нужно вводить повторно.

Что вызывает вопросы

Общее сообщение об ошибке и очищенная форма заставляют начинать заново.

Что изменить и как проверить

Проверьте неверный номер, потерю соединения и повторное нажатие. Сохраняйте корректные значения и показывайте, что произошло.

Что измерять: Ошибки формы → успешные повторные отправки.

10 / Аналитика

Отделите интерес от целевого результата

Рефрижераторные перевозкиПонятный следующий шаг
ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТА

Считаем путь до результата

01Нажатие на кнопку
02Успешная отправка
03Целевое обращение
04Дальнейший результат

Принятые к расчёту рейсы, для которых есть подходящий транспорт.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Критерий обращения: запрос ставки с маршрутом и температурным режимом.

Что вызывает вопросы

Нажатие на кнопку не подтверждает, что заявка дошла до команды и подходит бизнесу.

Что изменить и как проверить

Принятые к расчёту рейсы, для которых есть подходящий транспорт. Перевозчик должен получить параметры груза до расчёта цены, иначе заявка мало помогает планированию.

Что измерять: Отправленная форма → целевое обращение → результат в CRM.

Порядок работы

Что исправить в первую очередь

01 / ПРОВЕРИТЬ

Пройти путь с телефона

Начните с запроса «перевозка рефрижератором». Найдите подходящее предложение и отправьте тестовую заявку.

02 / ПРОЯСНИТЬ

Убрать главное сомнение

Запрашивать маршрут, вес, температуру и дату загрузки.

03 / ИЗМЕРИТЬ

Проверить качество обращений

Принятые к расчёту рейсы, для которых есть подходящий транспорт.

Проверить путь от объявления до обращения
  1. Запрос: «перевозка рефрижератором».
  2. Предложение: Перевозка под температурный режим.
  3. Условия: маршрут, груз, температура.
  4. Следующий шаг: запросить расчёт рейса.

Проверьте передачу выбранного варианта и источника рекламы вместе с заявкой.

Профильный разбор · Contextera

Рефрижераторные перевозки: реклама и сайт

В связанном кейсе разобрана задача: заявки не содержали температурного режима, хотя от него зависела возможность перевозки.

01

Разделить направления и типы температурных грузов.

02

Запрашивать маршрут, вес, температуру и дату загрузки.

03

Перевозчик должен получить параметры груза до расчёта цены, иначе заявка мало помогает планированию.

Кейс показывает подход к рекламе и посадочной странице. Его расчётные показатели — иллюстрация модели, а не доказательство отдельного эффекта UX.

Посмотреть профильный кейс ↗

Проверим, какие вопросы остаются у посетителя вашего сайта. Обсудим задачу и приоритеты правок.

Обсудить мой сайт ↓

Калькулятор · отдельный учебный пример

Как конверсия сайта меняет
стоимость целевого обращения

Выше — подход из профильного кейса. Ниже — отдельный учебный расчёт: как меняется стоимость обращения при одинаковом бюджете и цене клика. Подставьте свои данные.

В модели считаем целевое обращение: запрос ставки с маршрутом и температурным режимом. Продажи, оплаты и повторные заказы оцениваются отдельно.

Сценарий 1 · конверсия 1%8 000 ₽за целевое обращение
Сценарий 2 · конверсия 2%4 000 ₽при той же цене клика

Заранее определите, какое обращение считать целевым. Отправка формы сама по себе ещё не означает продажу.

2 500переходов из рекламы
50целевых обращений по модели
Стоимость целевого обращения4 000 ₽Только рекламные расходы, без стоимости услуг агентства

Формула расчёта

Переходы = бюджет ÷ цена клика.
Обращения = переходы × конверсия.
Стоимость обращения = цена клика ÷ конверсия.

В формуле 2% = 0,02. Пример показывает влияние конверсии при неизменной цене клика. В реальной рекламе меняются также спрос, качество трафика и обработка заявок.

Один бюджет и одна цена клика
КонверсияПереходыОбращенияСтоимость обращения

Примените к своему сайту

Шесть проверок перед рекламой

Отметьте готовое. Остальное станет списком задач.

Проверено 0 из 6

От разбора к работе

Как Contextera помогает вашему бизнесу

Связываем рекламу, страницу и аналитику. Для направления «рефрижераторные перевозки» начнём с предложения и качества обращений.

01 / САЙТ

Понятное предложение

Проверим, как раскрыты маршрут, груз, температура. Вы получите список правок с приоритетами.

02 / РЕКЛАМА

Трафик под задачу

Разделим кампании по намерениям. Например: «перевозка рефрижератором» и «доставка продуктов с температурой». Согласуем бюджет и страницы перехода.

03 / АНАЛИТИКА

Учёт результата

Согласуем критерий: запрос ставки с маршрутом и температурным режимом. Настроим учёт обращений и следующих этапов.

Пришлите сайт, город и задачу. Обсудим состав работ и условия до запуска.

Обсудить рекламу ↓

Короткие ответы

UX, конверсия и реклама

Что проверить до запуска рекламы?

Разделить направления и типы температурных грузов. Запрашивать маршрут, вес, температуру и дату загрузки. Затем пройдите форму с телефона и убедитесь, что запрос получен командой.

Что считать целевым обращением?

Запрос ставки с маршрутом и температурным режимом. Дальнейший результат оценивайте отдельно: принятые к расчёту рейсы, для которых есть подходящий транспорт.

Можно ли получить стоимость заявки из калькулятора?

Калькулятор показывает арифметическую связь цены клика и конверсии. При CPC 80 ₽ и конверсии 2% получается 4 000 ₽. Это условные данные, не средняя цена отрасли и не обещание результата.

Нужно ли переделывать весь сайт?

Начните с конкретного препятствия. Запрашивать маршрут, вес, температуру и дату загрузки. После изменения сравните качество обращений на сопоставимом трафике. Перевозчик должен получить параметры груза до расчёта цены, иначе заявка мало помогает планированию.

Автор статьи

Анна Филимонова

Ведущий специалист по контекстной рекламе

Практический разбор связи рекламы, посадочной страницы и целевых обращений.

Об агентстве ↗ Сертификаты команды ↗ Другие UX-разборы ↗

Опубликовано

Основания рекомендаций

Иллюстрации показывают принципы интерфейса. Они не являются скриншотами компаний. При оценке используем понятность следующего шага, условий и обратной связи.

Принципы удобного интерфейса Nielsen Norman Group ↗

Применение этих принципов к вашей отрасли проверяется по аналитике и поведению посетителей.