КОНТЕКСТЕРА
Telegram MAX
Telegram MAX
Оставить заявку
Практический разбор Contextera

UX-аудит сайта компании грузовых авиаперевозок

Что проверить на сайте перед запуском рекламы

Смотреть ошибки и решения ↓Обсудить мой сайт ↓
10 примеровпроверки перед рекламой
Барьер → решениенаглядные интерфейсы
Кейс Contexteraпрофильный подход
CPC ÷ CRрасчёт стоимости обращения

UX-аудит сайта компании грузовых авиаперевозок помогает найти препятствия на пути к обращению и подготовить страницу к рекламе.

Что помогает решиться

Оценка конкретного груза

Для авиагрузов критичны маршрут, габариты, масса и особенности товара.

01 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Подходит ли мне?

Маршрут + Масса

02 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Что входит?

Разовая отправка / Регулярные поставки

03 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Как начать?

Запросить расчёт отправки

Сильные решения и точки роста

Что мешает выбору.
Как сделать понятнее.

Переключайте «Барьер» и «Решение». В примерах показаны ситуации, которые стоит проверить на своём сайте.

01 / Первый экран

Ответьте на запрос из объявления

Международные авиаперевозки грузовПонятный следующий шаг
ВАША ЗАДАЧА

Оценка конкретного груза

Тематическая иллюстрация Contextera

Запрашивать маршрут, габариты, вес и описание груза.

Запросить расчёт отправки
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Посетитель сразу видит: «Оценка конкретного груза». Кнопка объясняет следующий шаг.

Что вызывает вопросы

По запросу «авиаперевозка коммерческих грузов» человек попадает на общее описание компании и продолжает искать ответ.

Что изменить и как проверить

Проверьте первое впечатление: за несколько секунд человек должен назвать предложение и следующий шаг. Запрашивать маршрут, габариты, вес и описание груза.

Что измерять: Переход из объявления → просмотр нужного предложения.

02 / Навигация

Отделить коммерческие грузы от частных отправлений

Международные авиаперевозки грузовПонятный следующий шаг
ВЫБОР ФОРМАТА

Два разных запроса — два пути

Разовая отправка

Маршрут: аэропорты

Регулярные поставки

Товар: особенности груза

Запросить расчёт отправки
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

«Разовая отправка» и «Регулярные поставки» доступны как отдельные варианты.

Что вызывает вопросы

Посетители спрашивали о личных посылках, хотя компания перевозила коммерческие партии.

Что изменить и как проверить

Для каждого варианта покажите собственный состав, условия и действие. Отделить коммерческие грузы от частных отправлений.

Что измерять: Выбор формата → целевое обращение по этому формату.

03 / Выбор

Покажите параметры: маршрут и масса

Международные авиаперевозки грузовПонятный следующий шаг
ПАРАМЕТРЫ ВЫБОРА

Подойдёт ли вам этот вариант?

Маршрутаэропорты
Массавес и габариты
Товарособенности груза

Параметры показаны для примера. На сайте они должны относиться к выбранной услуге.

Запросить расчёт отправки
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для авиагрузов критичны маршрут, габариты, масса и особенности товара.

Что вызывает вопросы

Без параметров «Маршрут» и «Масса» трудно понять, подходит ли предложение.

Что изменить и как проверить

Разместите эти параметры в карточке или форме выбора. Запрашивать маршрут, габариты, вес и описание груза.

Что измерять: Просмотр параметров → обращение; причины отказов после уточнения.

04 / Цена и состав

Объясните, что входит в стоимость

Международные авиаперевозки грузовПонятный следующий шаг
СОСТАВ СТОИМОСТИ

Что входит в расчёт

Разовая отправкаСостав раскрыт
Регулярные поставкиОтдельный вариант
ТоварУсловия указаны

Сравните маршрут, включённые операции и условия обработки в аэропортах.

Получить расчёт по параметрам
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Можно сравнить маршрут, включённые операции и условия обработки в аэропортах.

Что вызывает вопросы

Минимальная цена без состава не позволяет сравнить варианты «Разовая отправка» и «Регулярные поставки».

Что изменить и как проверить

Покажите обязательные расходы и условия расчёта до отправки формы. Сравнивать маршрут, включённые операции и условия обработки в аэропортах.

Что измерять: Обращение → согласованный расчёт; отказы после озвучивания цены.

05 / Условия

Важные ограничения — до заявки

Международные авиаперевозки грузовПонятный следующий шаг
УСЛОВИЯ ДО ОБРАЩЕНИЯ

Важные детали рядом с выбором

Массавес и габариты
Товарособенности груза

Дата отправки зависит от согласования груза и доступности перевозки.

Запросить расчёт отправки
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Дата отправки зависит от согласования груза и доступности перевозки.

Что вызывает вопросы

Если условия «Товар» выясняются только после заявки, часть обращений окажется неподходящей.

Что изменить и как проверить

Поместите пояснение рядом с выбором. Не прячьте условие, которое меняет решение, только в FAQ.

Что измерять: Доля неподходящих обращений по этой причине.

06 / Форма

Запросите только нужное для первого контакта

Международные авиаперевозки грузовПонятный следующий шаг
ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ

Достаточно данных для первого шага

Маршрутаэропорты
Как связатьсяТелефон или удобный способ
Запросить расчёт отправки

Остальные детали уточняются после первого контакта.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для начала достаточно связаться с человеком и уточнить параметр «Маршрут». Остальное зависит от задачи.

Что вызывает вопросы

Длинная обязательная анкета мешает обратиться до понимания условий. Запрос ставки на коммерческую авиаперевозку — ориентир для качества, а не повод требовать всё сразу.

Что изменить и как проверить

Обсудите с менеджером минимальный набор данных. Помечайте необязательные поля и объясняйте необходимость загрузки документов.

Что измерять: Начало заполнения → успешная отправка; качество полученных обращений.

07 / Обратная связь

Объясните, что будет после отправки

Международные авиаперевозки грузовПонятный следующий шаг
ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

Запрос получен

01Маршрут: аэропорты
02Свяжемся выбранным способом в указанное на сайте рабочее время.
03Запросить расчёт отправки: уточним условия до подтверждения заказа.

Срок ответа должен соответствовать реальной работе команды.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Подтверждение сохраняет контекст «Разовая отправка» и объясняет порядок связи.

Что вызывает вопросы

Одно слово «Спасибо» не отвечает, получен ли запрос и нужно ли ещё что-то делать.

Что изменить и как проверить

Покажите выбранную услугу, способ связи и реальный порядок ответа. Не обещайте фиксированные минуты, если команда не выдерживает такой срок.

Что измерять: Повторные заявки, время ответа и потерянные обращения.

08 / Телефон

Сохраните смысл на небольшом экране

Международные авиаперевозки грузовПонятный следующий шаг
ВЕРСИЯ ДЛЯ ТЕЛЕФОНА

Разовая отправка

Массавес и габариты

Условия и следующий шаг рядом.

Запросить расчёт отправки
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Параметр «Масса» и действие «Запросить расчёт отправки» доступны без поиска по длинному меню.

Что вызывает вопросы

На телефоне общие баннеры и крупные пустые отступы отодвигают нужную информацию.

Что изменить и как проверить

Проверьте экран шириной 390 px: читаемость, поля, клавиатуру и кнопку. Никакой важный текст не должен перекрываться меню.

Что измерять: Конверсия и ошибки на телефоне отдельно от компьютера.

09 / Ошибки

Помогите исправить поле, сохранив данные

Международные авиаперевозки грузовПонятный следующий шаг
ПОДСКАЗКА В ФОРМЕ

Понятно, что исправить

ТелефонПроверьте номер: не хватает цифр
Маршрутаэропорты

Введённые параметры сохранены. Исправьте только отмеченное поле.

Отправить после исправления
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Ошибка объяснена рядом с полем. Параметр «Маршрут» не нужно вводить повторно.

Что вызывает вопросы

Общее сообщение об ошибке и очищенная форма заставляют начинать заново.

Что изменить и как проверить

Проверьте неверный номер, потерю соединения и повторное нажатие. Сохраняйте корректные значения и показывайте, что произошло.

Что измерять: Ошибки формы → успешные повторные отправки.

10 / Аналитика

Отделите интерес от целевого результата

Международные авиаперевозки грузовПонятный следующий шаг
ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТА

Считаем путь до результата

01Нажатие на кнопку
02Успешная отправка
03Целевое обращение
04Дальнейший результат

Расчёты, которые дошли до согласования отправки конкретного груза.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Критерий обращения: запрос ставки на коммерческую авиаперевозку.

Что вызывает вопросы

Нажатие на кнопку не подтверждает, что заявка дошла до команды и подходит бизнесу.

Что изменить и как проверить

Расчёты, которые дошли до согласования отправки конкретного груза. Для расчёта авиаперевозки нужны параметры партии, а не только название страны.

Что измерять: Отправленная форма → целевое обращение → результат в CRM.

Порядок работы

Что исправить в первую очередь

01 / ПРОВЕРИТЬ

Пройти путь с телефона

Начните с запроса «авиаперевозка коммерческих грузов». Найдите подходящее предложение и отправьте тестовую заявку.

02 / ПРОЯСНИТЬ

Убрать главное сомнение

Запрашивать маршрут, габариты, вес и описание груза.

03 / ИЗМЕРИТЬ

Проверить качество обращений

Расчёты, которые дошли до согласования отправки конкретного груза.

Проверить путь от объявления до обращения
  1. Запрос: «авиаперевозка коммерческих грузов».
  2. Предложение: Оценка конкретного груза.
  3. Условия: маршрут, масса, товар.
  4. Следующий шаг: запросить расчёт отправки.

Проверьте передачу выбранного варианта и источника рекламы вместе с заявкой.

Профильный разбор · Contextera

Международные авиаперевозки грузов: реклама и сайт

В связанном кейсе разобрана задача: посетители спрашивали о личных посылках, хотя компания перевозила коммерческие партии.

01

Отделить коммерческие грузы от частных отправлений.

02

Запрашивать маршрут, габариты, вес и описание груза.

03

Для расчёта авиаперевозки нужны параметры партии, а не только название страны.

Кейс показывает подход к рекламе и посадочной странице. Его расчётные показатели — иллюстрация модели, а не доказательство отдельного эффекта UX.

Посмотреть профильный кейс ↗

Проверим, какие вопросы остаются у посетителя вашего сайта. Обсудим задачу и приоритеты правок.

Обсудить мой сайт ↓

Калькулятор · отдельный учебный пример

Как конверсия сайта меняет
стоимость целевого обращения

Выше — подход из профильного кейса. Ниже — отдельный учебный расчёт: как меняется стоимость обращения при одинаковом бюджете и цене клика. Подставьте свои данные.

В модели считаем целевое обращение: запрос ставки на коммерческую авиаперевозку. Продажи, оплаты и повторные заказы оцениваются отдельно.

Сценарий 1 · конверсия 1%8 000 ₽за целевое обращение
Сценарий 2 · конверсия 2%4 000 ₽при той же цене клика

Заранее определите, какое обращение считать целевым. Отправка формы сама по себе ещё не означает продажу.

2 500переходов из рекламы
50целевых обращений по модели
Стоимость целевого обращения4 000 ₽Только рекламные расходы, без стоимости услуг агентства

Формула расчёта

Переходы = бюджет ÷ цена клика.
Обращения = переходы × конверсия.
Стоимость обращения = цена клика ÷ конверсия.

В формуле 2% = 0,02. Пример показывает влияние конверсии при неизменной цене клика. В реальной рекламе меняются также спрос, качество трафика и обработка заявок.

Один бюджет и одна цена клика
КонверсияПереходыОбращенияСтоимость обращения

Примените к своему сайту

Шесть проверок перед рекламой

Отметьте готовое. Остальное станет списком задач.

Проверено 0 из 6

От разбора к работе

Как Contextera помогает вашему бизнесу

Связываем рекламу, страницу и аналитику. Для направления «международные авиаперевозки грузов» начнём с предложения и качества обращений.

01 / САЙТ

Понятное предложение

Проверим, как раскрыты маршрут, масса, товар. Вы получите список правок с приоритетами.

02 / РЕКЛАМА

Трафик под задачу

Разделим кампании по намерениям. Например: «авиаперевозка коммерческих грузов» и «международная авиа доставка». Согласуем бюджет и страницы перехода.

03 / АНАЛИТИКА

Учёт результата

Согласуем критерий: запрос ставки на коммерческую авиаперевозку. Настроим учёт обращений и следующих этапов.

Пришлите сайт, город и задачу. Обсудим состав работ и условия до запуска.

Обсудить рекламу ↓

Короткие ответы

UX, конверсия и реклама

Что проверить до запуска рекламы?

Отделить коммерческие грузы от частных отправлений. Запрашивать маршрут, габариты, вес и описание груза. Затем пройдите форму с телефона и убедитесь, что запрос получен командой.

Что считать целевым обращением?

Запрос ставки на коммерческую авиаперевозку. Дальнейший результат оценивайте отдельно: расчёты, которые дошли до согласования отправки конкретного груза.

Можно ли получить стоимость заявки из калькулятора?

Калькулятор показывает арифметическую связь цены клика и конверсии. При CPC 80 ₽ и конверсии 2% получается 4 000 ₽. Это условные данные, не средняя цена отрасли и не обещание результата.

Нужно ли переделывать весь сайт?

Начните с конкретного препятствия. Запрашивать маршрут, габариты, вес и описание груза. После изменения сравните качество обращений на сопоставимом трафике. Для расчёта авиаперевозки нужны параметры партии, а не только название страны.

Автор статьи

Анна Филимонова

Ведущий специалист по контекстной рекламе

Практический разбор связи рекламы, посадочной страницы и целевых обращений.

Об агентстве ↗ Сертификаты команды ↗ Другие UX-разборы ↗

Опубликовано

Основания рекомендаций

Иллюстрации показывают принципы интерфейса. Они не являются скриншотами компаний. При оценке используем понятность следующего шага, условий и обратной связи.

Принципы удобного интерфейса Nielsen Norman Group ↗

Применение этих принципов к вашей отрасли проверяется по аналитике и поведению посетителей.