КОНТЕКСТЕРА
Telegram MAX
Telegram MAX
Оставить заявку
Практический разбор Contextera

UX-аудит сайта сервиса квартирных переездов

Что проверить на сайте перед запуском рекламы

Смотреть ошибки и решения ↓Обсудить мой сайт ↓
10 примеровпроверки перед рекламой
Барьер → решениенаглядные интерфейсы
Кейс Contexteraпрофильный подход
CPC ÷ CRрасчёт стоимости обращения

UX-аудит сайта сервиса квартирных переездов помогает найти препятствия на пути к обращению и подготовить страницу к рекламе.

Что помогает решиться

Стоимость переезда по объёму вещей

Для переезда нужны этажи, лифт, объём вещей и возможность подъезда.

01 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Подходит ли мне?

Вещи + Этажи

02 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Что входит?

Машина с водителем / Переезд с грузчиками

03 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Как начать?

Рассчитать переезд

Сильные решения и точки роста

Что мешает выбору.
Как сделать понятнее.

Переключайте «Барьер» и «Решение». В примерах показаны ситуации, которые стоит проверить на своём сайте.

01 / Первый экран

Ответьте на запрос из объявления

Квартирные переездыПонятный следующий шаг
ВАША ЗАДАЧА

Стоимость переезда по объёму вещей

Тематическая иллюстрация Contextera

Добавить список мебели, этажи, лифт и адреса в расчёт.

Рассчитать переезд
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Посетитель сразу видит: «Стоимость переезда по объёму вещей». Кнопка объясняет следующий шаг.

Что вызывает вопросы

По запросу «квартирный переезд» человек попадает на общее описание компании и продолжает искать ответ.

Что изменить и как проверить

Проверьте первое впечатление: за несколько секунд человек должен назвать предложение и следующий шаг. Добавить список мебели, этажи, лифт и адреса в расчёт.

Что измерять: Переход из объявления → просмотр нужного предложения.

02 / Навигация

Разделить переезд с грузчиками и только аренду машины

Квартирные переездыПонятный следующий шаг
ВЫБОР ФОРМАТА

Два разных запроса — два пути

Машина с водителем

Вещи: список или фото

Переезд с грузчиками

Упаковка: нужна помощь

Рассчитать переезд
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

«Машина с водителем» и «Переезд с грузчиками» доступны как отдельные варианты.

Что вызывает вопросы

Цена перевозки менялась после приезда, потому что объём вещей и условия подъезда не уточнялись.

Что изменить и как проверить

Для каждого варианта покажите собственный состав, условия и действие. Разделить переезд с грузчиками и только аренду машины.

Что измерять: Выбор формата → целевое обращение по этому формату.

03 / Выбор

Покажите параметры: вещи и этажи

Квартирные переездыПонятный следующий шаг
ПАРАМЕТРЫ ВЫБОРА

Подойдёт ли вам этот вариант?

Вещисписок или фото
Этажиесть ли лифт
Упаковканужна помощь

Параметры показаны для примера. На сайте они должны относиться к выбранной услуге.

Рассчитать переезд
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для переезда нужны этажи, лифт, объём вещей и возможность подъезда.

Что вызывает вопросы

Без параметров «Вещи» и «Этажи» трудно понять, подходит ли предложение.

Что изменить и как проверить

Разместите эти параметры в карточке или форме выбора. Добавить список мебели, этажи, лифт и адреса в расчёт.

Что измерять: Просмотр параметров → обращение; причины отказов после уточнения.

04 / Цена и состав

Объясните, что входит в стоимость

Квартирные переездыПонятный следующий шаг
СОСТАВ СТОИМОСТИ

Что входит в расчёт

Машина с водителемСостав раскрыт
Переезд с грузчикамиОтдельный вариант
УпаковкаУсловия указаны

Сравните полную стоимость работ, а не только час автомобиля.

Получить расчёт по параметрам
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Можно сравнить полную стоимость работ, а не только час автомобиля.

Что вызывает вопросы

Минимальная цена без состава не позволяет сравнить варианты «Машина с водителем» и «Переезд с грузчиками».

Что изменить и как проверить

Покажите обязательные расходы и условия расчёта до отправки формы. Сравнивать полную стоимость работ, а не только час автомобиля.

Что измерять: Обращение → согласованный расчёт; отказы после озвучивания цены.

05 / Условия

Важные ограничения — до заявки

Квартирные переездыПонятный следующий шаг
УСЛОВИЯ ДО ОБРАЩЕНИЯ

Важные детали рядом с выбором

Этажиесть ли лифт
Упаковканужна помощь

Эти данные помогают заранее оценить машину, грузчиков и упаковку.

Рассчитать переезд
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Эти данные помогают заранее оценить машину, грузчиков и упаковку.

Что вызывает вопросы

Если условия «Упаковка» выясняются только после заявки, часть обращений окажется неподходящей.

Что изменить и как проверить

Поместите пояснение рядом с выбором. Не прячьте условие, которое меняет решение, только в FAQ.

Что измерять: Доля неподходящих обращений по этой причине.

06 / Форма

Запросите только нужное для первого контакта

Квартирные переездыПонятный следующий шаг
ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ

Достаточно данных для первого шага

Вещисписок или фото
Как связатьсяТелефон или удобный способ
Рассчитать переезд

Остальные детали уточняются после первого контакта.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для начала достаточно связаться с человеком и уточнить параметр «Вещи». Остальное зависит от задачи.

Что вызывает вопросы

Длинная обязательная анкета мешает обратиться до понимания условий. Заявка на переезд с адресами и объёмом вещей — ориентир для качества, а не повод требовать всё сразу.

Что изменить и как проверить

Обсудите с менеджером минимальный набор данных. Помечайте необязательные поля и объясняйте необходимость загрузки документов.

Что измерять: Начало заполнения → успешная отправка; качество полученных обращений.

07 / Обратная связь

Объясните, что будет после отправки

Квартирные переездыПонятный следующий шаг
ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

Запрос получен

01Вещи: список или фото
02Свяжемся выбранным способом в указанное на сайте рабочее время.
03Рассчитать переезд: уточним условия до подтверждения заказа.

Срок ответа должен соответствовать реальной работе команды.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Подтверждение сохраняет контекст «Машина с водителем» и объясняет порядок связи.

Что вызывает вопросы

Одно слово «Спасибо» не отвечает, получен ли запрос и нужно ли ещё что-то делать.

Что изменить и как проверить

Покажите выбранную услугу, способ связи и реальный порядок ответа. Не обещайте фиксированные минуты, если команда не выдерживает такой срок.

Что измерять: Повторные заявки, время ответа и потерянные обращения.

08 / Телефон

Сохраните смысл на небольшом экране

Квартирные переездыПонятный следующий шаг
ВЕРСИЯ ДЛЯ ТЕЛЕФОНА

Машина с водителем

Этажиесть ли лифт

Условия и следующий шаг рядом.

Рассчитать переезд
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Параметр «Этажи» и действие «Рассчитать переезд» доступны без поиска по длинному меню.

Что вызывает вопросы

На телефоне общие баннеры и крупные пустые отступы отодвигают нужную информацию.

Что изменить и как проверить

Проверьте экран шириной 390 px: читаемость, поля, клавиатуру и кнопку. Никакой важный текст не должен перекрываться меню.

Что измерять: Конверсия и ошибки на телефоне отдельно от компьютера.

09 / Ошибки

Помогите исправить поле, сохранив данные

Квартирные переездыПонятный следующий шаг
ПОДСКАЗКА В ФОРМЕ

Понятно, что исправить

ТелефонПроверьте номер: не хватает цифр
Вещисписок или фото

Введённые параметры сохранены. Исправьте только отмеченное поле.

Отправить после исправления
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Ошибка объяснена рядом с полем. Параметр «Вещи» не нужно вводить повторно.

Что вызывает вопросы

Общее сообщение об ошибке и очищенная форма заставляют начинать заново.

Что изменить и как проверить

Проверьте неверный номер, потерю соединения и повторное нажатие. Сохраняйте корректные значения и показывайте, что произошло.

Что измерять: Ошибки формы → успешные повторные отправки.

10 / Аналитика

Отделите интерес от целевого результата

Квартирные переездыПонятный следующий шаг
ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТА

Считаем путь до результата

01Нажатие на кнопку
02Успешная отправка
03Целевое обращение
04Дальнейший результат

Подтверждённые переезды с согласованным объёмом и датой.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Критерий обращения: заявка на переезд с адресами и объёмом вещей.

Что вызывает вопросы

Нажатие на кнопку не подтверждает, что заявка дошла до команды и подходит бизнесу.

Что изменить и как проверить

Подтверждённые переезды с согласованным объёмом и датой. Подробный первичный расчёт помогает избежать разочарования из-за доплат в день переезда.

Что измерять: Отправленная форма → целевое обращение → результат в CRM.

Порядок работы

Что исправить в первую очередь

01 / ПРОВЕРИТЬ

Пройти путь с телефона

Начните с запроса «квартирный переезд». Найдите подходящее предложение и отправьте тестовую заявку.

02 / ПРОЯСНИТЬ

Убрать главное сомнение

Добавить список мебели, этажи, лифт и адреса в расчёт.

03 / ИЗМЕРИТЬ

Проверить качество обращений

Подтверждённые переезды с согласованным объёмом и датой.

Проверить путь от объявления до обращения
  1. Запрос: «квартирный переезд».
  2. Предложение: Стоимость переезда по объёму вещей.
  3. Условия: вещи, этажи, упаковка.
  4. Следующий шаг: рассчитать переезд.

Проверьте передачу выбранного варианта и источника рекламы вместе с заявкой.

Профильный разбор · Contextera

Квартирные переезды: реклама и сайт

В связанном кейсе разобрана задача: цена перевозки менялась после приезда, потому что объём вещей и условия подъезда не уточнялись.

01

Разделить переезд с грузчиками и только аренду машины.

02

Добавить список мебели, этажи, лифт и адреса в расчёт.

03

Подробный первичный расчёт помогает избежать разочарования из-за доплат в день переезда.

Кейс показывает подход к рекламе и посадочной странице. Его расчётные показатели — иллюстрация модели, а не доказательство отдельного эффекта UX.

Посмотреть профильный кейс ↗

Проверим, какие вопросы остаются у посетителя вашего сайта. Обсудим задачу и приоритеты правок.

Обсудить мой сайт ↓

Калькулятор · отдельный учебный пример

Как конверсия сайта меняет
стоимость целевого обращения

Выше — подход из профильного кейса. Ниже — отдельный учебный расчёт: как меняется стоимость обращения при одинаковом бюджете и цене клика. Подставьте свои данные.

В модели считаем целевое обращение: заявка на переезд с адресами и объёмом вещей. Продажи, оплаты и повторные заказы оцениваются отдельно.

Сценарий 1 · конверсия 1%8 000 ₽за целевое обращение
Сценарий 2 · конверсия 2%4 000 ₽при той же цене клика

Заранее определите, какое обращение считать целевым. Отправка формы сама по себе ещё не означает продажу.

2 500переходов из рекламы
50целевых обращений по модели
Стоимость целевого обращения4 000 ₽Только рекламные расходы, без стоимости услуг агентства

Формула расчёта

Переходы = бюджет ÷ цена клика.
Обращения = переходы × конверсия.
Стоимость обращения = цена клика ÷ конверсия.

В формуле 2% = 0,02. Пример показывает влияние конверсии при неизменной цене клика. В реальной рекламе меняются также спрос, качество трафика и обработка заявок.

Один бюджет и одна цена клика
КонверсияПереходыОбращенияСтоимость обращения

Примените к своему сайту

Шесть проверок перед рекламой

Отметьте готовое. Остальное станет списком задач.

Проверено 0 из 6

От разбора к работе

Как Contextera помогает вашему бизнесу

Связываем рекламу, страницу и аналитику. Для направления «квартирные переезды» начнём с предложения и качества обращений.

01 / САЙТ

Понятное предложение

Проверим, как раскрыты вещи, этажи, упаковка. Вы получите список правок с приоритетами.

02 / РЕКЛАМА

Трафик под задачу

Разделим кампании по намерениям. Например: «квартирный переезд» и «переезд с грузчиками». Согласуем бюджет и страницы перехода.

03 / АНАЛИТИКА

Учёт результата

Согласуем критерий: заявка на переезд с адресами и объёмом вещей. Настроим учёт обращений и следующих этапов.

Пришлите сайт, город и задачу. Обсудим состав работ и условия до запуска.

Обсудить рекламу ↓

Короткие ответы

UX, конверсия и реклама

Что проверить до запуска рекламы?

Разделить переезд с грузчиками и только аренду машины. Добавить список мебели, этажи, лифт и адреса в расчёт. Затем пройдите форму с телефона и убедитесь, что запрос получен командой.

Что считать целевым обращением?

Заявка на переезд с адресами и объёмом вещей. Дальнейший результат оценивайте отдельно: подтверждённые переезды с согласованным объёмом и датой.

Можно ли получить стоимость заявки из калькулятора?

Калькулятор показывает арифметическую связь цены клика и конверсии. При CPC 80 ₽ и конверсии 2% получается 4 000 ₽. Это условные данные, не средняя цена отрасли и не обещание результата.

Нужно ли переделывать весь сайт?

Начните с конкретного препятствия. Добавить список мебели, этажи, лифт и адреса в расчёт. После изменения сравните качество обращений на сопоставимом трафике. Подробный первичный расчёт помогает избежать разочарования из-за доплат в день переезда.

Автор статьи

Анна Филимонова

Ведущий специалист по контекстной рекламе

Практический разбор связи рекламы, посадочной страницы и целевых обращений.

Об агентстве ↗ Сертификаты команды ↗ Другие UX-разборы ↗

Опубликовано

Основания рекомендаций

Иллюстрации показывают принципы интерфейса. Они не являются скриншотами компаний. При оценке используем понятность следующего шага, условий и обратной связи.

Принципы удобного интерфейса Nielsen Norman Group ↗

Применение этих принципов к вашей отрасли проверяется по аналитике и поведению посетителей.