КОНТЕКСТЕРА
Telegram MAX
Telegram MAX
Оставить заявку
Практический разбор Contextera

UX-аудит сайта курьерской службы для бизнеса

Что проверить на сайте перед запуском рекламы

Смотреть ошибки и решения ↓Обсудить мой сайт ↓
10 примеровпроверки перед рекламой
Барьер → решениенаглядные интерфейсы
Кейс Contexteraпрофильный подход
CPC ÷ CRрасчёт стоимости обращения

UX-аудит сайта курьерской службы для бизнеса помогает найти препятствия на пути к обращению и подготовить страницу к рекламе.

Что помогает решиться

Доставка под ваш поток заказов

Бизнес-доставка зависит от числа отправлений, зон и времени забора.

01 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Подходит ли мне?

Отправления + Зоны

02 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Что входит?

Разовые отправления / Регулярная доставка

03 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Как начать?

Рассчитать обслуживание

Сильные решения и точки роста

Что мешает выбору.
Как сделать понятнее.

Переключайте «Барьер» и «Решение». В примерах показаны ситуации, которые стоит проверить на своём сайте.

01 / Первый экран

Ответьте на запрос из объявления

Курьерская доставка для бизнесаПонятный следующий шаг
ВАША ЗАДАЧА

Доставка под ваш поток заказов

Тематическая иллюстрация Contextera

Показать зоны доставки, интервалы и условия регулярных заказов.

Рассчитать обслуживание
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Посетитель сразу видит: «Доставка под ваш поток заказов». Кнопка объясняет следующий шаг.

Что вызывает вопросы

По запросу «курьерская доставка для бизнеса» человек попадает на общее описание компании и продолжает искать ответ.

Что изменить и как проверить

Проверьте первое впечатление: за несколько секунд человек должен назвать предложение и следующий шаг. Показать зоны доставки, интервалы и условия регулярных заказов.

Что измерять: Переход из объявления → просмотр нужного предложения.

02 / Навигация

Разделить разовые отправления и обслуживание компаний

Курьерская доставка для бизнесаПонятный следующий шаг
ВЫБОР ФОРМАТА

Два разных запроса — два пути

Разовые отправления

Отправления: число в день

Регулярная доставка

Возвраты: порядок обработки

Рассчитать обслуживание
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

«Разовые отправления» и «Регулярная доставка» доступны как отдельные варианты.

Что вызывает вопросы

В кампании преобладали единичные отправления, хотя службе были нужны регулярные корпоративные клиенты.

Что изменить и как проверить

Для каждого варианта покажите собственный состав, условия и действие. Разделить разовые отправления и обслуживание компаний.

Что измерять: Выбор формата → целевое обращение по этому формату.

03 / Выбор

Покажите параметры: отправления и зоны

Курьерская доставка для бизнесаПонятный следующий шаг
ПАРАМЕТРЫ ВЫБОРА

Подойдёт ли вам этот вариант?

Отправлениячисло в день
Зонырайоны доставки
Возвратыпорядок обработки

Параметры показаны для примера. На сайте они должны относиться к выбранной услуге.

Рассчитать обслуживание
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Бизнес-доставка зависит от числа отправлений, зон и времени забора.

Что вызывает вопросы

Без параметров «Отправления» и «Зоны» трудно понять, подходит ли предложение.

Что изменить и как проверить

Разместите эти параметры в карточке или форме выбора. Показать зоны доставки, интервалы и условия регулярных заказов.

Что измерять: Просмотр параметров → обращение; причины отказов после уточнения.

04 / Цена и состав

Объясните, что входит в стоимость

Курьерская доставка для бизнесаПонятный следующий шаг
СОСТАВ СТОИМОСТИ

Что входит в расчёт

Разовые отправленияСостав раскрыт
Регулярная доставкаОтдельный вариант
ВозвратыУсловия указаны

Сравните объём отправлений, сроки и порядок работы с возвратами.

Получить расчёт по параметрам
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Можно сравнить объём отправлений, сроки и порядок работы с возвратами.

Что вызывает вопросы

Минимальная цена без состава не позволяет сравнить варианты «Разовые отправления» и «Регулярная доставка».

Что изменить и как проверить

Покажите обязательные расходы и условия расчёта до отправки формы. Сравнивать объём отправлений, сроки и порядок работы с возвратами.

Что измерять: Обращение → согласованный расчёт; отказы после озвучивания цены.

05 / Условия

Важные ограничения — до заявки

Курьерская доставка для бизнесаПонятный следующий шаг
УСЛОВИЯ ДО ОБРАЩЕНИЯ

Важные детали рядом с выбором

Зонырайоны доставки
Возвратыпорядок обработки

Тариф для одного конверта не объясняет стоимость регулярного обслуживания магазина.

Рассчитать обслуживание
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Тариф для одного конверта не объясняет стоимость регулярного обслуживания магазина.

Что вызывает вопросы

Если условия «Возвраты» выясняются только после заявки, часть обращений окажется неподходящей.

Что изменить и как проверить

Поместите пояснение рядом с выбором. Не прячьте условие, которое меняет решение, только в FAQ.

Что измерять: Доля неподходящих обращений по этой причине.

06 / Форма

Запросите только нужное для первого контакта

Курьерская доставка для бизнесаПонятный следующий шаг
ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ

Достаточно данных для первого шага

Отправлениячисло в день
Как связатьсяТелефон или удобный способ
Рассчитать обслуживание

Остальные детали уточняются после первого контакта.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для начала достаточно связаться с человеком и уточнить параметр «Отправления». Остальное зависит от задачи.

Что вызывает вопросы

Длинная обязательная анкета мешает обратиться до понимания условий. Заявка компании на регулярную курьерскую доставку — ориентир для качества, а не повод требовать всё сразу.

Что изменить и как проверить

Обсудите с менеджером минимальный набор данных. Помечайте необязательные поля и объясняйте необходимость загрузки документов.

Что измерять: Начало заполнения → успешная отправка; качество полученных обращений.

07 / Обратная связь

Объясните, что будет после отправки

Курьерская доставка для бизнесаПонятный следующий шаг
ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

Запрос получен

01Отправления: число в день
02Свяжемся выбранным способом в указанное на сайте рабочее время.
03Рассчитать обслуживание: уточним условия до подтверждения заказа.

Срок ответа должен соответствовать реальной работе команды.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Подтверждение сохраняет контекст «Разовые отправления» и объясняет порядок связи.

Что вызывает вопросы

Одно слово «Спасибо» не отвечает, получен ли запрос и нужно ли ещё что-то делать.

Что изменить и как проверить

Покажите выбранную услугу, способ связи и реальный порядок ответа. Не обещайте фиксированные минуты, если команда не выдерживает такой срок.

Что измерять: Повторные заявки, время ответа и потерянные обращения.

08 / Телефон

Сохраните смысл на небольшом экране

Курьерская доставка для бизнесаПонятный следующий шаг
ВЕРСИЯ ДЛЯ ТЕЛЕФОНА

Разовые отправления

Зонырайоны доставки

Условия и следующий шаг рядом.

Рассчитать обслуживание
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Параметр «Зоны» и действие «Рассчитать обслуживание» доступны без поиска по длинному меню.

Что вызывает вопросы

На телефоне общие баннеры и крупные пустые отступы отодвигают нужную информацию.

Что изменить и как проверить

Проверьте экран шириной 390 px: читаемость, поля, клавиатуру и кнопку. Никакой важный текст не должен перекрываться меню.

Что измерять: Конверсия и ошибки на телефоне отдельно от компьютера.

09 / Ошибки

Помогите исправить поле, сохранив данные

Курьерская доставка для бизнесаПонятный следующий шаг
ПОДСКАЗКА В ФОРМЕ

Понятно, что исправить

ТелефонПроверьте номер: не хватает цифр
Отправлениячисло в день

Введённые параметры сохранены. Исправьте только отмеченное поле.

Отправить после исправления
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Ошибка объяснена рядом с полем. Параметр «Отправления» не нужно вводить повторно.

Что вызывает вопросы

Общее сообщение об ошибке и очищенная форма заставляют начинать заново.

Что изменить и как проверить

Проверьте неверный номер, потерю соединения и повторное нажатие. Сохраняйте корректные значения и показывайте, что произошло.

Что измерять: Ошибки формы → успешные повторные отправки.

10 / Аналитика

Отделите интерес от целевого результата

Курьерская доставка для бизнесаПонятный следующий шаг
ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТА

Считаем путь до результата

01Нажатие на кнопку
02Успешная отправка
03Целевое обращение
04Дальнейший результат

Подключённые компании и фактически выполненные доставки.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Критерий обращения: заявка компании на регулярную курьерскую доставку.

Что вызывает вопросы

Нажатие на кнопку не подтверждает, что заявка дошла до команды и подходит бизнесу.

Что изменить и как проверить

Подключённые компании и фактически выполненные доставки. Для бизнеса полезно считать договоры и повторные отправления, а не только первые звонки.

Что измерять: Отправленная форма → целевое обращение → результат в CRM.

Порядок работы

Что исправить в первую очередь

01 / ПРОВЕРИТЬ

Пройти путь с телефона

Начните с запроса «курьерская доставка для бизнеса». Найдите подходящее предложение и отправьте тестовую заявку.

02 / ПРОЯСНИТЬ

Убрать главное сомнение

Показать зоны доставки, интервалы и условия регулярных заказов.

03 / ИЗМЕРИТЬ

Проверить качество обращений

Подключённые компании и фактически выполненные доставки.

Проверить путь от объявления до обращения
  1. Запрос: «курьерская доставка для бизнеса».
  2. Предложение: Доставка под ваш поток заказов.
  3. Условия: отправления, зоны, возвраты.
  4. Следующий шаг: рассчитать обслуживание.

Проверьте передачу выбранного варианта и источника рекламы вместе с заявкой.

Профильный разбор · Contextera

Курьерская доставка для бизнеса: реклама и сайт

В связанном кейсе разобрана задача: в кампании преобладали единичные отправления, хотя службе были нужны регулярные корпоративные клиенты.

01

Разделить разовые отправления и обслуживание компаний.

02

Показать зоны доставки, интервалы и условия регулярных заказов.

03

Для бизнеса полезно считать договоры и повторные отправления, а не только первые звонки.

Кейс показывает подход к рекламе и посадочной странице. Его расчётные показатели — иллюстрация модели, а не доказательство отдельного эффекта UX.

Посмотреть профильный кейс ↗

Проверим, какие вопросы остаются у посетителя вашего сайта. Обсудим задачу и приоритеты правок.

Обсудить мой сайт ↓

Калькулятор · отдельный учебный пример

Как конверсия сайта меняет
стоимость целевого обращения

Выше — подход из профильного кейса. Ниже — отдельный учебный расчёт: как меняется стоимость обращения при одинаковом бюджете и цене клика. Подставьте свои данные.

В модели считаем целевое обращение: заявка компании на регулярную курьерскую доставку. Продажи, оплаты и повторные заказы оцениваются отдельно.

Сценарий 1 · конверсия 1%8 000 ₽за целевое обращение
Сценарий 2 · конверсия 2%4 000 ₽при той же цене клика

Заранее определите, какое обращение считать целевым. Отправка формы сама по себе ещё не означает продажу.

2 500переходов из рекламы
50целевых обращений по модели
Стоимость целевого обращения4 000 ₽Только рекламные расходы, без стоимости услуг агентства

Формула расчёта

Переходы = бюджет ÷ цена клика.
Обращения = переходы × конверсия.
Стоимость обращения = цена клика ÷ конверсия.

В формуле 2% = 0,02. Пример показывает влияние конверсии при неизменной цене клика. В реальной рекламе меняются также спрос, качество трафика и обработка заявок.

Один бюджет и одна цена клика
КонверсияПереходыОбращенияСтоимость обращения

Примените к своему сайту

Шесть проверок перед рекламой

Отметьте готовое. Остальное станет списком задач.

Проверено 0 из 6

От разбора к работе

Как Contextera помогает вашему бизнесу

Связываем рекламу, страницу и аналитику. Для направления «курьерская доставка для бизнеса» начнём с предложения и качества обращений.

01 / САЙТ

Понятное предложение

Проверим, как раскрыты отправления, зоны, возвраты. Вы получите список правок с приоритетами.

02 / РЕКЛАМА

Трафик под задачу

Разделим кампании по намерениям. Например: «курьерская доставка для бизнеса» и «доставка документов компании». Согласуем бюджет и страницы перехода.

03 / АНАЛИТИКА

Учёт результата

Согласуем критерий: заявка компании на регулярную курьерскую доставку. Настроим учёт обращений и следующих этапов.

Пришлите сайт, город и задачу. Обсудим состав работ и условия до запуска.

Обсудить рекламу ↓

Короткие ответы

UX, конверсия и реклама

Что проверить до запуска рекламы?

Разделить разовые отправления и обслуживание компаний. Показать зоны доставки, интервалы и условия регулярных заказов. Затем пройдите форму с телефона и убедитесь, что запрос получен командой.

Что считать целевым обращением?

Заявка компании на регулярную курьерскую доставку. Дальнейший результат оценивайте отдельно: подключённые компании и фактически выполненные доставки.

Можно ли получить стоимость заявки из калькулятора?

Калькулятор показывает арифметическую связь цены клика и конверсии. При CPC 80 ₽ и конверсии 2% получается 4 000 ₽. Это условные данные, не средняя цена отрасли и не обещание результата.

Нужно ли переделывать весь сайт?

Начните с конкретного препятствия. Показать зоны доставки, интервалы и условия регулярных заказов. После изменения сравните качество обращений на сопоставимом трафике. Для бизнеса полезно считать договоры и повторные отправления, а не только первые звонки.

Автор статьи

Анна Филимонова

Ведущий специалист по контекстной рекламе

Практический разбор связи рекламы, посадочной страницы и целевых обращений.

Об агентстве ↗ Сертификаты команды ↗ Другие UX-разборы ↗

Опубликовано

Основания рекомендаций

Иллюстрации показывают принципы интерфейса. Они не являются скриншотами компаний. При оценке используем понятность следующего шага, условий и обратной связи.

Принципы удобного интерфейса Nielsen Norman Group ↗

Применение этих принципов к вашей отрасли проверяется по аналитике и поведению посетителей.