КОНТЕКСТЕРА
Telegram MAX
Telegram MAX
Оставить заявку
Практический разбор Contextera

UX-аудит сайта службы IT-поддержки

Что проверить на сайте перед запуском рекламы

Смотреть ошибки и решения ↓Обсудить мой сайт ↓
10 примеровпроверки перед рекламой
Барьер → решениенаглядные интерфейсы
Кейс Contexteraпрофильный подход
CPC ÷ CRрасчёт стоимости обращения

UX-аудит сайта службы IT-поддержки помогает найти препятствия на пути к обращению и подготовить страницу к рекламе.

Что помогает решиться

Поддержка с понятными границами

Офисной IT-поддержке нужен перечень рабочих мест и обслуживаемых систем.

01 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Подходит ли мне?

Рабочие места + Системы

02 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Что входит?

Удалённая поддержка / Поддержка с выездами

03 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Как начать?

Рассчитать обслуживание

Сильные решения и точки роста

Что мешает выбору.
Как сделать понятнее.

Переключайте «Барьер» и «Решение». В примерах показаны ситуации, которые стоит проверить на своём сайте.

01 / Первый экран

Ответьте на запрос из объявления

IT-поддержка офисовПонятный следующий шаг
ВАША ЗАДАЧА

Поддержка с понятными границами

Тематическая иллюстрация Contextera

Показать состав обслуживания, время реакции и число рабочих мест.

Рассчитать обслуживание
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Посетитель сразу видит: «Поддержка с понятными границами». Кнопка объясняет следующий шаг.

Что вызывает вопросы

По запросу «IT аутсорсинг офиса» человек попадает на общее описание компании и продолжает искать ответ.

Что изменить и как проверить

Проверьте первое впечатление: за несколько секунд человек должен назвать предложение и следующий шаг. Показать состав обслуживания, время реакции и число рабочих мест.

Что измерять: Переход из объявления → просмотр нужного предложения.

02 / Навигация

Разделить срочную помощь и абонентскую поддержку

IT-поддержка офисовПонятный следующий шаг
ВЫБОР ФОРМАТА

Два разных запроса — два пути

Удалённая поддержка

Рабочие места: 25

Поддержка с выездами

Часы: согласованный график

Рассчитать обслуживание
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

«Удалённая поддержка» и «Поддержка с выездами» доступны как отдельные варианты.

Что вызывает вопросы

Разовые обращения о поломках смешивались с поиском постоянного обслуживания.

Что изменить и как проверить

Для каждого варианта покажите собственный состав, условия и действие. Разделить срочную помощь и абонентскую поддержку.

Что измерять: Выбор формата → целевое обращение по этому формату.

03 / Выбор

Покажите параметры: рабочие места и системы

IT-поддержка офисовПонятный следующий шаг
ПАРАМЕТРЫ ВЫБОРА

Подойдёт ли вам этот вариант?

Рабочие места25
Системыперечень обслуживания
Часысогласованный график

Параметры показаны для примера. На сайте они должны относиться к выбранной услуге.

Рассчитать обслуживание
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Офисной IT-поддержке нужен перечень рабочих мест и обслуживаемых систем.

Что вызывает вопросы

Без параметров «Рабочие места» и «Системы» трудно понять, подходит ли предложение.

Что изменить и как проверить

Разместите эти параметры в карточке или форме выбора. Показать состав обслуживания, время реакции и число рабочих мест.

Что измерять: Просмотр параметров → обращение; причины отказов после уточнения.

04 / Цена и состав

Объясните, что входит в стоимость

IT-поддержка офисовПонятный следующий шаг
СОСТАВ СТОИМОСТИ

Что входит в расчёт

Удалённая поддержкаСостав раскрыт
Поддержка с выездамиОтдельный вариант
ЧасыУсловия указаны

Сравните границы поддержки, часы обслуживания и порядок оплаты дополнительных работ.

Получить расчёт по параметрам
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Можно сравнить границы поддержки, часы обслуживания и порядок оплаты дополнительных работ.

Что вызывает вопросы

Минимальная цена без состава не позволяет сравнить варианты «Удалённая поддержка» и «Поддержка с выездами».

Что изменить и как проверить

Покажите обязательные расходы и условия расчёта до отправки формы. Сравнивать границы поддержки, часы обслуживания и порядок оплаты дополнительных работ.

Что измерять: Обращение → согласованный расчёт; отказы после озвучивания цены.

05 / Условия

Важные ограничения — до заявки

IT-поддержка офисовПонятный следующий шаг
УСЛОВИЯ ДО ОБРАЩЕНИЯ

Важные детали рядом с выбором

Системыперечень обслуживания
Часысогласованный график

Время реакции и включённые выезды следует раскрыть до заключения договора.

Рассчитать обслуживание
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Время реакции и включённые выезды следует раскрыть до заключения договора.

Что вызывает вопросы

Если условия «Часы» выясняются только после заявки, часть обращений окажется неподходящей.

Что изменить и как проверить

Поместите пояснение рядом с выбором. Не прячьте условие, которое меняет решение, только в FAQ.

Что измерять: Доля неподходящих обращений по этой причине.

06 / Форма

Запросите только нужное для первого контакта

IT-поддержка офисовПонятный следующий шаг
ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ

Достаточно данных для первого шага

Рабочие места25
Как связатьсяТелефон или удобный способ
Рассчитать обслуживание

Остальные детали уточняются после первого контакта.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для начала достаточно связаться с человеком и уточнить параметр «Рабочие места». Остальное зависит от задачи.

Что вызывает вопросы

Длинная обязательная анкета мешает обратиться до понимания условий. Заявка компании на обслуживание офиса — ориентир для качества, а не повод требовать всё сразу.

Что изменить и как проверить

Обсудите с менеджером минимальный набор данных. Помечайте необязательные поля и объясняйте необходимость загрузки документов.

Что измерять: Начало заполнения → успешная отправка; качество полученных обращений.

07 / Обратная связь

Объясните, что будет после отправки

IT-поддержка офисовПонятный следующий шаг
ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

Запрос получен

01Рабочие места: 25
02Свяжемся выбранным способом в указанное на сайте рабочее время.
03Рассчитать обслуживание: уточним условия до подтверждения заказа.

Срок ответа должен соответствовать реальной работе команды.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Подтверждение сохраняет контекст «Удалённая поддержка» и объясняет порядок связи.

Что вызывает вопросы

Одно слово «Спасибо» не отвечает, получен ли запрос и нужно ли ещё что-то делать.

Что изменить и как проверить

Покажите выбранную услугу, способ связи и реальный порядок ответа. Не обещайте фиксированные минуты, если команда не выдерживает такой срок.

Что измерять: Повторные заявки, время ответа и потерянные обращения.

08 / Телефон

Сохраните смысл на небольшом экране

IT-поддержка офисовПонятный следующий шаг
ВЕРСИЯ ДЛЯ ТЕЛЕФОНА

Удалённая поддержка

Системыперечень обслуживания

Условия и следующий шаг рядом.

Рассчитать обслуживание
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Параметр «Системы» и действие «Рассчитать обслуживание» доступны без поиска по длинному меню.

Что вызывает вопросы

На телефоне общие баннеры и крупные пустые отступы отодвигают нужную информацию.

Что изменить и как проверить

Проверьте экран шириной 390 px: читаемость, поля, клавиатуру и кнопку. Никакой важный текст не должен перекрываться меню.

Что измерять: Конверсия и ошибки на телефоне отдельно от компьютера.

09 / Ошибки

Помогите исправить поле, сохранив данные

IT-поддержка офисовПонятный следующий шаг
ПОДСКАЗКА В ФОРМЕ

Понятно, что исправить

ТелефонПроверьте номер: не хватает цифр
Рабочие места25

Введённые параметры сохранены. Исправьте только отмеченное поле.

Отправить после исправления
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Ошибка объяснена рядом с полем. Параметр «Рабочие места» не нужно вводить повторно.

Что вызывает вопросы

Общее сообщение об ошибке и очищенная форма заставляют начинать заново.

Что изменить и как проверить

Проверьте неверный номер, потерю соединения и повторное нажатие. Сохраняйте корректные значения и показывайте, что произошло.

Что измерять: Ошибки формы → успешные повторные отправки.

10 / Аналитика

Отделите интерес от целевого результата

IT-поддержка офисовПонятный следующий шаг
ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТА

Считаем путь до результата

01Нажатие на кнопку
02Успешная отправка
03Целевое обращение
04Дальнейший результат

Согласованные договоры обслуживания и объём поддерживаемой инфраструктуры.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Критерий обращения: заявка компании на обслуживание офиса.

Что вызывает вопросы

Нажатие на кнопку не подтверждает, что заявка дошла до команды и подходит бизнесу.

Что изменить и как проверить

Согласованные договоры обслуживания и объём поддерживаемой инфраструктуры. Для абонентского договора важны границы ответственности и понятный порядок обращения за помощью.

Что измерять: Отправленная форма → целевое обращение → результат в CRM.

Порядок работы

Что исправить в первую очередь

01 / ПРОВЕРИТЬ

Пройти путь с телефона

Начните с запроса «IT аутсорсинг офиса». Найдите подходящее предложение и отправьте тестовую заявку.

02 / ПРОЯСНИТЬ

Убрать главное сомнение

Показать состав обслуживания, время реакции и число рабочих мест.

03 / ИЗМЕРИТЬ

Проверить качество обращений

Согласованные договоры обслуживания и объём поддерживаемой инфраструктуры.

Проверить путь от объявления до обращения
  1. Запрос: «IT аутсорсинг офиса».
  2. Предложение: Поддержка с понятными границами.
  3. Условия: рабочие места, системы, часы.
  4. Следующий шаг: рассчитать обслуживание.

Проверьте передачу выбранного варианта и источника рекламы вместе с заявкой.

Профильный разбор · Contextera

IT-поддержка офисов: реклама и сайт

В связанном кейсе разобрана задача: разовые обращения о поломках смешивались с поиском постоянного обслуживания.

01

Разделить срочную помощь и абонентскую поддержку.

02

Показать состав обслуживания, время реакции и число рабочих мест.

03

Для абонентского договора важны границы ответственности и понятный порядок обращения за помощью.

Кейс показывает подход к рекламе и посадочной странице. Его расчётные показатели — иллюстрация модели, а не доказательство отдельного эффекта UX.

Посмотреть профильный кейс ↗

Проверим, какие вопросы остаются у посетителя вашего сайта. Обсудим задачу и приоритеты правок.

Обсудить мой сайт ↓

Калькулятор · отдельный учебный пример

Как конверсия сайта меняет
стоимость целевого обращения

Выше — подход из профильного кейса. Ниже — отдельный учебный расчёт: как меняется стоимость обращения при одинаковом бюджете и цене клика. Подставьте свои данные.

В модели считаем целевое обращение: заявка компании на обслуживание офиса. Продажи, оплаты и повторные заказы оцениваются отдельно.

Сценарий 1 · конверсия 1%8 000 ₽за целевое обращение
Сценарий 2 · конверсия 2%4 000 ₽при той же цене клика

Заранее определите, какое обращение считать целевым. Отправка формы сама по себе ещё не означает продажу.

2 500переходов из рекламы
50целевых обращений по модели
Стоимость целевого обращения4 000 ₽Только рекламные расходы, без стоимости услуг агентства

Формула расчёта

Переходы = бюджет ÷ цена клика.
Обращения = переходы × конверсия.
Стоимость обращения = цена клика ÷ конверсия.

В формуле 2% = 0,02. Пример показывает влияние конверсии при неизменной цене клика. В реальной рекламе меняются также спрос, качество трафика и обработка заявок.

Один бюджет и одна цена клика
КонверсияПереходыОбращенияСтоимость обращения

Примените к своему сайту

Шесть проверок перед рекламой

Отметьте готовое. Остальное станет списком задач.

Проверено 0 из 6

От разбора к работе

Как Contextera помогает вашему бизнесу

Связываем рекламу, страницу и аналитику. Для направления «iT-поддержка офисов» начнём с предложения и качества обращений.

01 / САЙТ

Понятное предложение

Проверим, как раскрыты рабочие места, системы, часы. Вы получите список правок с приоритетами.

02 / РЕКЛАМА

Трафик под задачу

Разделим кампании по намерениям. Например: «IT аутсорсинг офиса» и «обслуживание компьютеров компании». Согласуем бюджет и страницы перехода.

03 / АНАЛИТИКА

Учёт результата

Согласуем критерий: заявка компании на обслуживание офиса. Настроим учёт обращений и следующих этапов.

Пришлите сайт, город и задачу. Обсудим состав работ и условия до запуска.

Обсудить рекламу ↓

Короткие ответы

UX, конверсия и реклама

Что проверить до запуска рекламы?

Разделить срочную помощь и абонентскую поддержку. Показать состав обслуживания, время реакции и число рабочих мест. Затем пройдите форму с телефона и убедитесь, что запрос получен командой.

Что считать целевым обращением?

Заявка компании на обслуживание офиса. Дальнейший результат оценивайте отдельно: согласованные договоры обслуживания и объём поддерживаемой инфраструктуры.

Можно ли получить стоимость заявки из калькулятора?

Калькулятор показывает арифметическую связь цены клика и конверсии. При CPC 80 ₽ и конверсии 2% получается 4 000 ₽. Это условные данные, не средняя цена отрасли и не обещание результата.

Нужно ли переделывать весь сайт?

Начните с конкретного препятствия. Показать состав обслуживания, время реакции и число рабочих мест. После изменения сравните качество обращений на сопоставимом трафике. Для абонентского договора важны границы ответственности и понятный порядок обращения за помощью.

Автор статьи

Анна Филимонова

Ведущий специалист по контекстной рекламе

Практический разбор связи рекламы, посадочной страницы и целевых обращений.

Об агентстве ↗ Сертификаты команды ↗ Другие UX-разборы ↗

Опубликовано

Основания рекомендаций

Иллюстрации показывают принципы интерфейса. Они не являются скриншотами компаний. При оценке используем понятность следующего шага, условий и обратной связи.

Принципы удобного интерфейса Nielsen Norman Group ↗

Применение этих принципов к вашей отрасли проверяется по аналитике и поведению посетителей.