КОНТЕКСТЕРА
Telegram MAX
Telegram MAX
Оставить заявку
Практический разбор Contextera

UX-аудит сайта сервиса химчистки мебели

Что проверить на сайте перед запуском рекламы

Смотреть ошибки и решения ↓Обсудить мой сайт ↓
10 примеровпроверки перед рекламой
Барьер → решениенаглядные интерфейсы
Кейс Contexteraпрофильный подход
CPC ÷ CRрасчёт стоимости обращения

UX-аудит сайта сервиса химчистки мебели помогает найти препятствия на пути к обращению и подготовить страницу к рекламе.

Что помогает решиться

Химчистка с учётом ткани и загрязнения

Для химчистки важны ткань, размер мебели и характер загрязнения.

01 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Подходит ли мне?

Мебель + Материал

02 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Что входит?

Диван / Кресла и стулья

03 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Как начать?

Уточнить стоимость

Сильные решения и точки роста

Что мешает выбору.
Как сделать понятнее.

Переключайте «Барьер» и «Решение». В примерах показаны ситуации, которые стоит проверить на своём сайте.

01 / Первый экран

Ответьте на запрос из объявления

Химчистка мягкой мебели на домуПонятный следующий шаг
ВАША ЗАДАЧА

Химчистка с учётом ткани и загрязнения

Тематическая иллюстрация Contextera

Показать примеры размеров и объяснить, когда нужна доплата.

Уточнить стоимость
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Посетитель сразу видит: «Химчистка с учётом ткани и загрязнения». Кнопка объясняет следующий шаг.

Что вызывает вопросы

По запросу «химчистка дивана на дому» человек попадает на общее описание компании и продолжает искать ответ.

Что изменить и как проверить

Проверьте первое впечатление: за несколько секунд человек должен назвать предложение и следующий шаг. Показать примеры размеров и объяснить, когда нужна доплата.

Что измерять: Переход из объявления → просмотр нужного предложения.

02 / Навигация

Разделить диваны, кресла и матрасы по отдельным группам

Химчистка мягкой мебели на домуПонятный следующий шаг
ВЫБОР ФОРМАТА

Два разных запроса — два пути

Диван

Мебель: трёхместный диван

Кресла и стулья

Пятна: приложить фото

Уточнить стоимость
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

«Диван» и «Кресла и стулья» доступны как отдельные варианты.

Что вызывает вопросы

Цена в объявлении относилась к маленькому дивану, а посетители ожидали такую же стоимость для любой мебели.

Что изменить и как проверить

Для каждого варианта покажите собственный состав, условия и действие. Разделить диваны, кресла и матрасы по отдельным группам.

Что измерять: Выбор формата → целевое обращение по этому формату.

03 / Выбор

Покажите параметры: мебель и материал

Химчистка мягкой мебели на домуПонятный следующий шаг
ПАРАМЕТРЫ ВЫБОРА

Подойдёт ли вам этот вариант?

Мебельтрёхместный диван
Материалвелюр
Пятнаприложить фото

Параметры показаны для примера. На сайте они должны относиться к выбранной услуге.

Уточнить стоимость
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для химчистки важны ткань, размер мебели и характер загрязнения.

Что вызывает вопросы

Без параметров «Мебель» и «Материал» трудно понять, подходит ли предложение.

Что изменить и как проверить

Разместите эти параметры в карточке или форме выбора. Показать примеры размеров и объяснить, когда нужна доплата.

Что измерять: Просмотр параметров → обращение; причины отказов после уточнения.

04 / Цена и состав

Объясните, что входит в стоимость

Химчистка мягкой мебели на домуПонятный следующий шаг
СОСТАВ СТОИМОСТИ

Что входит в расчёт

ДиванСостав раскрыт
Кресла и стульяОтдельный вариант
ПятнаУсловия указаны

Сравните цену за одинаковую мебель, минимальную сумму выезда и условия сушки.

Получить расчёт по параметрам
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Можно сравнить цену за одинаковую мебель, минимальную сумму выезда и условия сушки.

Что вызывает вопросы

Минимальная цена без состава не позволяет сравнить варианты «Диван» и «Кресла и стулья».

Что изменить и как проверить

Покажите обязательные расходы и условия расчёта до отправки формы. Сравнивать цену за одинаковую мебель, минимальную сумму выезда и условия сушки.

Что измерять: Обращение → согласованный расчёт; отказы после озвучивания цены.

05 / Условия

Важные ограничения — до заявки

Химчистка мягкой мебели на домуПонятный следующий шаг
УСЛОВИЯ ДО ОБРАЩЕНИЯ

Важные детали рядом с выбором

Материалвелюр
Пятнаприложить фото

Обещание удалить любое пятно создаёт ожидание, которое нельзя подтвердить до осмотра.

Уточнить стоимость
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Обещание удалить любое пятно создаёт ожидание, которое нельзя подтвердить до осмотра.

Что вызывает вопросы

Если условия «Пятна» выясняются только после заявки, часть обращений окажется неподходящей.

Что изменить и как проверить

Поместите пояснение рядом с выбором. Не прячьте условие, которое меняет решение, только в FAQ.

Что измерять: Доля неподходящих обращений по этой причине.

06 / Форма

Запросите только нужное для первого контакта

Химчистка мягкой мебели на домуПонятный следующий шаг
ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ

Достаточно данных для первого шага

Мебельтрёхместный диван
Как связатьсяТелефон или удобный способ
Уточнить стоимость

Остальные детали уточняются после первого контакта.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для начала достаточно связаться с человеком и уточнить параметр «Мебель». Остальное зависит от задачи.

Что вызывает вопросы

Длинная обязательная анкета мешает обратиться до понимания условий. Заявка с фотографией мебели и адресом выезда — ориентир для качества, а не повод требовать всё сразу.

Что изменить и как проверить

Обсудите с менеджером минимальный набор данных. Помечайте необязательные поля и объясняйте необходимость загрузки документов.

Что измерять: Начало заполнения → успешная отправка; качество полученных обращений.

07 / Обратная связь

Объясните, что будет после отправки

Химчистка мягкой мебели на домуПонятный следующий шаг
ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

Запрос получен

01Мебель: трёхместный диван
02Свяжемся выбранным способом в указанное на сайте рабочее время.
03Уточнить стоимость: уточним условия до подтверждения заказа.

Срок ответа должен соответствовать реальной работе команды.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Подтверждение сохраняет контекст «Диван» и объясняет порядок связи.

Что вызывает вопросы

Одно слово «Спасибо» не отвечает, получен ли запрос и нужно ли ещё что-то делать.

Что изменить и как проверить

Покажите выбранную услугу, способ связи и реальный порядок ответа. Не обещайте фиксированные минуты, если команда не выдерживает такой срок.

Что измерять: Повторные заявки, время ответа и потерянные обращения.

08 / Телефон

Сохраните смысл на небольшом экране

Химчистка мягкой мебели на домуПонятный следующий шаг
ВЕРСИЯ ДЛЯ ТЕЛЕФОНА

Диван

Материалвелюр

Условия и следующий шаг рядом.

Уточнить стоимость
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Параметр «Материал» и действие «Уточнить стоимость» доступны без поиска по длинному меню.

Что вызывает вопросы

На телефоне общие баннеры и крупные пустые отступы отодвигают нужную информацию.

Что изменить и как проверить

Проверьте экран шириной 390 px: читаемость, поля, клавиатуру и кнопку. Никакой важный текст не должен перекрываться меню.

Что измерять: Конверсия и ошибки на телефоне отдельно от компьютера.

09 / Ошибки

Помогите исправить поле, сохранив данные

Химчистка мягкой мебели на домуПонятный следующий шаг
ПОДСКАЗКА В ФОРМЕ

Понятно, что исправить

ТелефонПроверьте номер: не хватает цифр
Мебельтрёхместный диван

Введённые параметры сохранены. Исправьте только отмеченное поле.

Отправить после исправления
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Ошибка объяснена рядом с полем. Параметр «Мебель» не нужно вводить повторно.

Что вызывает вопросы

Общее сообщение об ошибке и очищенная форма заставляют начинать заново.

Что изменить и как проверить

Проверьте неверный номер, потерю соединения и повторное нажатие. Сохраняйте корректные значения и показывайте, что произошло.

Что измерять: Ошибки формы → успешные повторные отправки.

10 / Аналитика

Отделите интерес от целевого результата

Химчистка мягкой мебели на домуПонятный следующий шаг
ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТА

Считаем путь до результата

01Нажатие на кнопку
02Успешная отправка
03Целевое обращение
04Дальнейший результат

Количество отказов после уточнения материала и окончательной цены.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Критерий обращения: заявка с фотографией мебели и адресом выезда.

Что вызывает вопросы

Нажатие на кнопку не подтверждает, что заявка дошла до команды и подходит бизнесу.

Что изменить и как проверить

Количество отказов после уточнения материала и окончательной цены. Лучше назвать понятный диапазон цены, чем получить много обращений с неверными ожиданиями.

Что измерять: Отправленная форма → целевое обращение → результат в CRM.

Порядок работы

Что исправить в первую очередь

01 / ПРОВЕРИТЬ

Пройти путь с телефона

Начните с запроса «химчистка дивана на дому». Найдите подходящее предложение и отправьте тестовую заявку.

02 / ПРОЯСНИТЬ

Убрать главное сомнение

Показать примеры размеров и объяснить, когда нужна доплата.

03 / ИЗМЕРИТЬ

Проверить качество обращений

Количество отказов после уточнения материала и окончательной цены.

Проверить путь от объявления до обращения
  1. Запрос: «химчистка дивана на дому».
  2. Предложение: Химчистка с учётом ткани и загрязнения.
  3. Условия: мебель, материал, пятна.
  4. Следующий шаг: уточнить стоимость.

Проверьте передачу выбранного варианта и источника рекламы вместе с заявкой.

Профильный разбор · Contextera

Химчистка мягкой мебели на дому: реклама и сайт

В связанном кейсе разобрана задача: цена в объявлении относилась к маленькому дивану, а посетители ожидали такую же стоимость для любой мебели.

01

Разделить диваны, кресла и матрасы по отдельным группам.

02

Показать примеры размеров и объяснить, когда нужна доплата.

03

Лучше назвать понятный диапазон цены, чем получить много обращений с неверными ожиданиями.

Кейс показывает подход к рекламе и посадочной странице. Его расчётные показатели — иллюстрация модели, а не доказательство отдельного эффекта UX.

Посмотреть профильный кейс ↗

Проверим, какие вопросы остаются у посетителя вашего сайта. Обсудим задачу и приоритеты правок.

Обсудить мой сайт ↓

Калькулятор · отдельный учебный пример

Как конверсия сайта меняет
стоимость целевого обращения

Выше — подход из профильного кейса. Ниже — отдельный учебный расчёт: как меняется стоимость обращения при одинаковом бюджете и цене клика. Подставьте свои данные.

В модели считаем целевое обращение: заявка с фотографией мебели и адресом выезда. Продажи, оплаты и повторные заказы оцениваются отдельно.

Сценарий 1 · конверсия 1%3 000 ₽за целевое обращение
Сценарий 2 · конверсия 2%1 500 ₽при той же цене клика

Заранее определите, какое обращение считать целевым. Отправка формы сама по себе ещё не означает продажу.

3 000переходов из рекламы
60целевых обращений по модели
Стоимость целевого обращения1 500 ₽Только рекламные расходы, без стоимости услуг агентства

Формула расчёта

Переходы = бюджет ÷ цена клика.
Обращения = переходы × конверсия.
Стоимость обращения = цена клика ÷ конверсия.

В формуле 2% = 0,02. Пример показывает влияние конверсии при неизменной цене клика. В реальной рекламе меняются также спрос, качество трафика и обработка заявок.

Один бюджет и одна цена клика
КонверсияПереходыОбращенияСтоимость обращения

Примените к своему сайту

Шесть проверок перед рекламой

Отметьте готовое. Остальное станет списком задач.

Проверено 0 из 6

От разбора к работе

Как Contextera помогает вашему бизнесу

Связываем рекламу, страницу и аналитику. Для направления «химчистка мягкой мебели на дому» начнём с предложения и качества обращений.

01 / САЙТ

Понятное предложение

Проверим, как раскрыты мебель, материал, пятна. Вы получите список правок с приоритетами.

02 / РЕКЛАМА

Трафик под задачу

Разделим кампании по намерениям. Например: «химчистка дивана на дому» и «почистить кресло». Согласуем бюджет и страницы перехода.

03 / АНАЛИТИКА

Учёт результата

Согласуем критерий: заявка с фотографией мебели и адресом выезда. Настроим учёт обращений и следующих этапов.

Пришлите сайт, город и задачу. Обсудим состав работ и условия до запуска.

Обсудить рекламу ↓

Короткие ответы

UX, конверсия и реклама

Что проверить до запуска рекламы?

Разделить диваны, кресла и матрасы по отдельным группам. Показать примеры размеров и объяснить, когда нужна доплата. Затем пройдите форму с телефона и убедитесь, что запрос получен командой.

Что считать целевым обращением?

Заявка с фотографией мебели и адресом выезда. Дальнейший результат оценивайте отдельно: количество отказов после уточнения материала и окончательной цены.

Можно ли получить стоимость заявки из калькулятора?

Калькулятор показывает арифметическую связь цены клика и конверсии. При CPC 30 ₽ и конверсии 2% получается 1 500 ₽. Это условные данные, не средняя цена отрасли и не обещание результата.

Нужно ли переделывать весь сайт?

Начните с конкретного препятствия. Показать примеры размеров и объяснить, когда нужна доплата. После изменения сравните качество обращений на сопоставимом трафике. Лучше назвать понятный диапазон цены, чем получить много обращений с неверными ожиданиями.

Автор статьи

Анна Филимонова

Ведущий специалист по контекстной рекламе

Практический разбор связи рекламы, посадочной страницы и целевых обращений.

Об агентстве ↗ Сертификаты команды ↗ Другие UX-разборы ↗

Опубликовано

Основания рекомендаций

Иллюстрации показывают принципы интерфейса. Они не являются скриншотами компаний. При оценке используем понятность следующего шага, условий и обратной связи.

Принципы удобного интерфейса Nielsen Norman Group ↗

Применение этих принципов к вашей отрасли проверяется по аналитике и поведению посетителей.