КОНТЕКСТЕРА
Telegram MAX
Telegram MAX
Оставить заявку
Практический разбор Contextera

UX-аудит сайта фулфилмент-оператора

Что проверить на сайте перед запуском рекламы

Смотреть ошибки и решения ↓Обсудить мой сайт ↓
10 примеровпроверки перед рекламой
Барьер → решениенаглядные интерфейсы
Кейс Contexteraпрофильный подход
CPC ÷ CRрасчёт стоимости обращения

UX-аудит сайта фулфилмент-оператора помогает найти препятствия на пути к обращению и подготовить страницу к рекламе.

Что помогает решиться

Полный цикл в одном расчёте

Фулфилменту нужно знать ассортимент, оборот и требования площадок.

01 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Подходит ли мне?

Товары + Заказы

02 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Что входит?

Хранение и сборка / Полный цикл с возвратами

03 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Как начать?

Получить расчёт цикла

Сильные решения и точки роста

Что мешает выбору.
Как сделать понятнее.

Переключайте «Барьер» и «Решение». В примерах показаны ситуации, которые стоит проверить на своём сайте.

01 / Первый экран

Ответьте на запрос из объявления

Фулфилмент для маркетплейсовПонятный следующий шаг
ВАША ЗАДАЧА

Полный цикл в одном расчёте

Тематическая иллюстрация Contextera

Показать стоимость приёмки, упаковки, маркировки и хранения отдельно.

Получить расчёт цикла
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Посетитель сразу видит: «Полный цикл в одном расчёте». Кнопка объясняет следующий шаг.

Что вызывает вопросы

По запросу «фулфилмент для маркетплейсов» человек попадает на общее описание компании и продолжает искать ответ.

Что изменить и как проверить

Проверьте первое впечатление: за несколько секунд человек должен назвать предложение и следующий шаг. Показать стоимость приёмки, упаковки, маркировки и хранения отдельно.

Что измерять: Переход из объявления → просмотр нужного предложения.

02 / Навигация

Разделить предложения по площадкам и объёму поставок

Фулфилмент для маркетплейсовПонятный следующий шаг
ВЫБОР ФОРМАТА

Два разных запроса — два пути

Хранение и сборка

Товары: категории

Полный цикл с возвратами

Возвраты: доля и обработка

Получить расчёт цикла
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

«Хранение и сборка» и «Полный цикл с возвратами» доступны как отдельные варианты.

Что вызывает вопросы

Небольшие и крупные поставки попадали в одну форму без сведений о товарах.

Что изменить и как проверить

Для каждого варианта покажите собственный состав, условия и действие. Разделить предложения по площадкам и объёму поставок.

Что измерять: Выбор формата → целевое обращение по этому формату.

03 / Выбор

Покажите параметры: товары и заказы

Фулфилмент для маркетплейсовПонятный следующий шаг
ПАРАМЕТРЫ ВЫБОРА

Подойдёт ли вам этот вариант?

Товарыкатегории
Заказыобъём в месяц
Возвратыдоля и обработка

Параметры показаны для примера. На сайте они должны относиться к выбранной услуге.

Получить расчёт цикла
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Фулфилменту нужно знать ассортимент, оборот и требования площадок.

Что вызывает вопросы

Без параметров «Товары» и «Заказы» трудно понять, подходит ли предложение.

Что изменить и как проверить

Разместите эти параметры в карточке или форме выбора. Показать стоимость приёмки, упаковки, маркировки и хранения отдельно.

Что измерять: Просмотр параметров → обращение; причины отказов после уточнения.

04 / Цена и состав

Объясните, что входит в стоимость

Фулфилмент для маркетплейсовПонятный следующий шаг
СОСТАВ СТОИМОСТИ

Что входит в расчёт

Хранение и сборкаСостав раскрыт
Полный цикл с возвратамиОтдельный вариант
ВозвратыУсловия указаны

Сравните стоимость полного цикла для одинакового числа заказов.

Получить расчёт по параметрам
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Можно сравнить стоимость полного цикла для одинакового числа заказов.

Что вызывает вопросы

Минимальная цена без состава не позволяет сравнить варианты «Хранение и сборка» и «Полный цикл с возвратами».

Что изменить и как проверить

Покажите обязательные расходы и условия расчёта до отправки формы. Сравнивать стоимость полного цикла для одинакового числа заказов.

Что измерять: Обращение → согласованный расчёт; отказы после озвучивания цены.

05 / Условия

Важные ограничения — до заявки

Фулфилмент для маркетплейсовПонятный следующий шаг
УСЛОВИЯ ДО ОБРАЩЕНИЯ

Важные детали рядом с выбором

Заказыобъём в месяц
Возвратыдоля и обработка

Хранение, сборка и обработка возвратов должны иметь раздельные тарифы.

Получить расчёт цикла
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Хранение, сборка и обработка возвратов должны иметь раздельные тарифы.

Что вызывает вопросы

Если условия «Возвраты» выясняются только после заявки, часть обращений окажется неподходящей.

Что изменить и как проверить

Поместите пояснение рядом с выбором. Не прячьте условие, которое меняет решение, только в FAQ.

Что измерять: Доля неподходящих обращений по этой причине.

06 / Форма

Запросите только нужное для первого контакта

Фулфилмент для маркетплейсовПонятный следующий шаг
ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ

Достаточно данных для первого шага

Товарыкатегории
Как связатьсяТелефон или удобный способ
Получить расчёт цикла

Остальные детали уточняются после первого контакта.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для начала достаточно связаться с человеком и уточнить параметр «Товары». Остальное зависит от задачи.

Что вызывает вопросы

Длинная обязательная анкета мешает обратиться до понимания условий. Запрос расчёта с количеством товаров и площадкой — ориентир для качества, а не повод требовать всё сразу.

Что изменить и как проверить

Обсудите с менеджером минимальный набор данных. Помечайте необязательные поля и объясняйте необходимость загрузки документов.

Что измерять: Начало заполнения → успешная отправка; качество полученных обращений.

07 / Обратная связь

Объясните, что будет после отправки

Фулфилмент для маркетплейсовПонятный следующий шаг
ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

Запрос получен

01Товары: категории
02Свяжемся выбранным способом в указанное на сайте рабочее время.
03Получить расчёт цикла: уточним условия до подтверждения заказа.

Срок ответа должен соответствовать реальной работе команды.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Подтверждение сохраняет контекст «Хранение и сборка» и объясняет порядок связи.

Что вызывает вопросы

Одно слово «Спасибо» не отвечает, получен ли запрос и нужно ли ещё что-то делать.

Что изменить и как проверить

Покажите выбранную услугу, способ связи и реальный порядок ответа. Не обещайте фиксированные минуты, если команда не выдерживает такой срок.

Что измерять: Повторные заявки, время ответа и потерянные обращения.

08 / Телефон

Сохраните смысл на небольшом экране

Фулфилмент для маркетплейсовПонятный следующий шаг
ВЕРСИЯ ДЛЯ ТЕЛЕФОНА

Хранение и сборка

Заказыобъём в месяц

Условия и следующий шаг рядом.

Получить расчёт цикла
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Параметр «Заказы» и действие «Получить расчёт цикла» доступны без поиска по длинному меню.

Что вызывает вопросы

На телефоне общие баннеры и крупные пустые отступы отодвигают нужную информацию.

Что изменить и как проверить

Проверьте экран шириной 390 px: читаемость, поля, клавиатуру и кнопку. Никакой важный текст не должен перекрываться меню.

Что измерять: Конверсия и ошибки на телефоне отдельно от компьютера.

09 / Ошибки

Помогите исправить поле, сохранив данные

Фулфилмент для маркетплейсовПонятный следующий шаг
ПОДСКАЗКА В ФОРМЕ

Понятно, что исправить

ТелефонПроверьте номер: не хватает цифр
Товарыкатегории

Введённые параметры сохранены. Исправьте только отмеченное поле.

Отправить после исправления
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Ошибка объяснена рядом с полем. Параметр «Товары» не нужно вводить повторно.

Что вызывает вопросы

Общее сообщение об ошибке и очищенная форма заставляют начинать заново.

Что изменить и как проверить

Проверьте неверный номер, потерю соединения и повторное нажатие. Сохраняйте корректные значения и показывайте, что произошло.

Что измерять: Ошибки формы → успешные повторные отправки.

10 / Аналитика

Отделите интерес от целевого результата

Фулфилмент для маркетплейсовПонятный следующий шаг
ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТА

Считаем путь до результата

01Нажатие на кнопку
02Успешная отправка
03Целевое обращение
04Дальнейший результат

Запросы продавцов, чей ассортимент и объём подходят складу.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Критерий обращения: запрос расчёта с количеством товаров и площадкой.

Что вызывает вопросы

Нажатие на кнопку не подтверждает, что заявка дошла до команды и подходит бизнесу.

Что изменить и как проверить

Запросы продавцов, чей ассортимент и объём подходят складу. Общая низкая цена ничего не объясняет без перечня складских операций.

Что измерять: Отправленная форма → целевое обращение → результат в CRM.

Порядок работы

Что исправить в первую очередь

01 / ПРОВЕРИТЬ

Пройти путь с телефона

Начните с запроса «фулфилмент для маркетплейсов». Найдите подходящее предложение и отправьте тестовую заявку.

02 / ПРОЯСНИТЬ

Убрать главное сомнение

Показать стоимость приёмки, упаковки, маркировки и хранения отдельно.

03 / ИЗМЕРИТЬ

Проверить качество обращений

Запросы продавцов, чей ассортимент и объём подходят складу.

Проверить путь от объявления до обращения
  1. Запрос: «фулфилмент для маркетплейсов».
  2. Предложение: Полный цикл в одном расчёте.
  3. Условия: товары, заказы, возвраты.
  4. Следующий шаг: получить расчёт цикла.

Проверьте передачу выбранного варианта и источника рекламы вместе с заявкой.

Профильный разбор · Contextera

Фулфилмент для маркетплейсов: реклама и сайт

В связанном кейсе разобрана задача: небольшие и крупные поставки попадали в одну форму без сведений о товарах.

01

Разделить предложения по площадкам и объёму поставок.

02

Показать стоимость приёмки, упаковки, маркировки и хранения отдельно.

03

Общая низкая цена ничего не объясняет без перечня складских операций.

Кейс показывает подход к рекламе и посадочной странице. Его расчётные показатели — иллюстрация модели, а не доказательство отдельного эффекта UX.

Посмотреть профильный кейс ↗

Проверим, какие вопросы остаются у посетителя вашего сайта. Обсудим задачу и приоритеты правок.

Обсудить мой сайт ↓

Калькулятор · отдельный учебный пример

Как конверсия сайта меняет
стоимость целевого обращения

Выше — подход из профильного кейса. Ниже — отдельный учебный расчёт: как меняется стоимость обращения при одинаковом бюджете и цене клика. Подставьте свои данные.

В модели считаем целевое обращение: запрос расчёта с количеством товаров и площадкой. Продажи, оплаты и повторные заказы оцениваются отдельно.

Сценарий 1 · конверсия 1%8 000 ₽за целевое обращение
Сценарий 2 · конверсия 2%4 000 ₽при той же цене клика

Заранее определите, какое обращение считать целевым. Отправка формы сама по себе ещё не означает продажу.

2 500переходов из рекламы
50целевых обращений по модели
Стоимость целевого обращения4 000 ₽Только рекламные расходы, без стоимости услуг агентства

Формула расчёта

Переходы = бюджет ÷ цена клика.
Обращения = переходы × конверсия.
Стоимость обращения = цена клика ÷ конверсия.

В формуле 2% = 0,02. Пример показывает влияние конверсии при неизменной цене клика. В реальной рекламе меняются также спрос, качество трафика и обработка заявок.

Один бюджет и одна цена клика
КонверсияПереходыОбращенияСтоимость обращения

Примените к своему сайту

Шесть проверок перед рекламой

Отметьте готовое. Остальное станет списком задач.

Проверено 0 из 6

От разбора к работе

Как Contextera помогает вашему бизнесу

Связываем рекламу, страницу и аналитику. Для направления «фулфилмент для маркетплейсов» начнём с предложения и качества обращений.

01 / САЙТ

Понятное предложение

Проверим, как раскрыты товары, заказы, возвраты. Вы получите список правок с приоритетами.

02 / РЕКЛАМА

Трафик под задачу

Разделим кампании по намерениям. Например: «фулфилмент для маркетплейсов» и «упаковка товаров для маркетплейса». Согласуем бюджет и страницы перехода.

03 / АНАЛИТИКА

Учёт результата

Согласуем критерий: запрос расчёта с количеством товаров и площадкой. Настроим учёт обращений и следующих этапов.

Пришлите сайт, город и задачу. Обсудим состав работ и условия до запуска.

Обсудить рекламу ↓

Короткие ответы

UX, конверсия и реклама

Что проверить до запуска рекламы?

Разделить предложения по площадкам и объёму поставок. Показать стоимость приёмки, упаковки, маркировки и хранения отдельно. Затем пройдите форму с телефона и убедитесь, что запрос получен командой.

Что считать целевым обращением?

Запрос расчёта с количеством товаров и площадкой. Дальнейший результат оценивайте отдельно: запросы продавцов, чей ассортимент и объём подходят складу.

Можно ли получить стоимость заявки из калькулятора?

Калькулятор показывает арифметическую связь цены клика и конверсии. При CPC 80 ₽ и конверсии 2% получается 4 000 ₽. Это условные данные, не средняя цена отрасли и не обещание результата.

Нужно ли переделывать весь сайт?

Начните с конкретного препятствия. Показать стоимость приёмки, упаковки, маркировки и хранения отдельно. После изменения сравните качество обращений на сопоставимом трафике. Общая низкая цена ничего не объясняет без перечня складских операций.

Автор статьи

Анна Филимонова

Ведущий специалист по контекстной рекламе

Практический разбор связи рекламы, посадочной страницы и целевых обращений.

Об агентстве ↗ Сертификаты команды ↗ Другие UX-разборы ↗

Опубликовано

Основания рекомендаций

Иллюстрации показывают принципы интерфейса. Они не являются скриншотами компаний. При оценке используем понятность следующего шага, условий и обратной связи.

Принципы удобного интерфейса Nielsen Norman Group ↗

Применение этих принципов к вашей отрасли проверяется по аналитике и поведению посетителей.