КОНТЕКСТЕРА
Telegram MAX
Telegram MAX
Оставить заявку
Практический разбор Contextera

UX-аудит сайта сервиса вывоза строительного мусора

Что проверить на сайте перед запуском рекламы

Смотреть ошибки и решения ↓Обсудить мой сайт ↓
10 примеровпроверки перед рекламой
Барьер → решениенаглядные интерфейсы
Кейс Contexteraпрофильный подход
CPC ÷ CRрасчёт стоимости обращения

UX-аудит сайта сервиса вывоза строительного мусора помогает найти препятствия на пути к обращению и подготовить страницу к рекламе.

Что помогает решиться

Вывоз с учётом погрузки и подъезда

Объём отходов, этаж и подъезд определяют транспорт и погрузку.

01 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Подходит ли мне?

Объём + Этаж

02 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Что входит?

Небольшой вывоз / Контейнер с погрузкой

03 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Как начать?

Рассчитать вывоз

Сильные решения и точки роста

Что мешает выбору.
Как сделать понятнее.

Переключайте «Барьер» и «Решение». В примерах показаны ситуации, которые стоит проверить на своём сайте.

01 / Первый экран

Ответьте на запрос из объявления

Вывоз строительного мусораПонятный следующий шаг
ВАША ЗАДАЧА

Вывоз с учётом погрузки и подъезда

Тематическая иллюстрация Contextera

Попросить фотографии, объём, адрес и сведения о подъезде.

Рассчитать вывоз
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Посетитель сразу видит: «Вывоз с учётом погрузки и подъезда». Кнопка объясняет следующий шаг.

Что вызывает вопросы

По запросу «вывоз строительного мусора» человек попадает на общее описание компании и продолжает искать ответ.

Что изменить и как проверить

Проверьте первое впечатление: за несколько секунд человек должен назвать предложение и следующий шаг. Попросить фотографии, объём, адрес и сведения о подъезде.

Что измерять: Переход из объявления → просмотр нужного предложения.

02 / Навигация

Разделить вывоз контейнером и небольшие партии с грузчиками

Вывоз строительного мусораПонятный следующий шаг
ВЫБОР ФОРМАТА

Два разных запроса — два пути

Небольшой вывоз

Объём: фото или оценка

Контейнер с погрузкой

Подъезд: место погрузки

Рассчитать вывоз
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

«Небольшой вывоз» и «Контейнер с погрузкой» доступны как отдельные варианты.

Что вызывает вопросы

Клиенты заказывали транспорт, не указав объём и условия погрузки.

Что изменить и как проверить

Для каждого варианта покажите собственный состав, условия и действие. Разделить вывоз контейнером и небольшие партии с грузчиками.

Что измерять: Выбор формата → целевое обращение по этому формату.

03 / Выбор

Покажите параметры: объём и этаж

Вывоз строительного мусораПонятный следующий шаг
ПАРАМЕТРЫ ВЫБОРА

Подойдёт ли вам этот вариант?

Объёмфото или оценка
Этажналичие лифта
Подъездместо погрузки

Параметры показаны для примера. На сайте они должны относиться к выбранной услуге.

Рассчитать вывоз
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Объём отходов, этаж и подъезд определяют транспорт и погрузку.

Что вызывает вопросы

Без параметров «Объём» и «Этаж» трудно понять, подходит ли предложение.

Что изменить и как проверить

Разместите эти параметры в карточке или форме выбора. Попросить фотографии, объём, адрес и сведения о подъезде.

Что измерять: Просмотр параметров → обращение; причины отказов после уточнения.

04 / Цена и состав

Объясните, что входит в стоимость

Вывоз строительного мусораПонятный следующий шаг
СОСТАВ СТОИМОСТИ

Что входит в расчёт

Небольшой вывозСостав раскрыт
Контейнер с погрузкойОтдельный вариант
ПодъездУсловия указаны

Сравните перевозку вместе с грузчиками, временем погрузки и дополнительными операциями.

Получить расчёт по параметрам
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Можно сравнить перевозку вместе с грузчиками, временем погрузки и дополнительными операциями.

Что вызывает вопросы

Минимальная цена без состава не позволяет сравнить варианты «Небольшой вывоз» и «Контейнер с погрузкой».

Что изменить и как проверить

Покажите обязательные расходы и условия расчёта до отправки формы. Сравнивать перевозку вместе с грузчиками, временем погрузки и дополнительными операциями.

Что измерять: Обращение → согласованный расчёт; отказы после озвучивания цены.

05 / Условия

Важные ограничения — до заявки

Вывоз строительного мусораПонятный следующий шаг
УСЛОВИЯ ДО ОБРАЩЕНИЯ

Важные детали рядом с выбором

Этажналичие лифта
Подъездместо погрузки

Фотографии помогают отличить небольшой вывоз от заказа контейнера.

Рассчитать вывоз
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Фотографии помогают отличить небольшой вывоз от заказа контейнера.

Что вызывает вопросы

Если условия «Подъезд» выясняются только после заявки, часть обращений окажется неподходящей.

Что изменить и как проверить

Поместите пояснение рядом с выбором. Не прячьте условие, которое меняет решение, только в FAQ.

Что измерять: Доля неподходящих обращений по этой причине.

06 / Форма

Запросите только нужное для первого контакта

Вывоз строительного мусораПонятный следующий шаг
ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ

Достаточно данных для первого шага

Объёмфото или оценка
Как связатьсяТелефон или удобный способ
Рассчитать вывоз

Остальные детали уточняются после первого контакта.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для начала достаточно связаться с человеком и уточнить параметр «Объём». Остальное зависит от задачи.

Что вызывает вопросы

Длинная обязательная анкета мешает обратиться до понимания условий. Заявка на вывоз с объёмом и адресом — ориентир для качества, а не повод требовать всё сразу.

Что изменить и как проверить

Обсудите с менеджером минимальный набор данных. Помечайте необязательные поля и объясняйте необходимость загрузки документов.

Что измерять: Начало заполнения → успешная отправка; качество полученных обращений.

07 / Обратная связь

Объясните, что будет после отправки

Вывоз строительного мусораПонятный следующий шаг
ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

Запрос получен

01Объём: фото или оценка
02Свяжемся выбранным способом в указанное на сайте рабочее время.
03Рассчитать вывоз: уточним условия до подтверждения заказа.

Срок ответа должен соответствовать реальной работе команды.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Подтверждение сохраняет контекст «Небольшой вывоз» и объясняет порядок связи.

Что вызывает вопросы

Одно слово «Спасибо» не отвечает, получен ли запрос и нужно ли ещё что-то делать.

Что изменить и как проверить

Покажите выбранную услугу, способ связи и реальный порядок ответа. Не обещайте фиксированные минуты, если команда не выдерживает такой срок.

Что измерять: Повторные заявки, время ответа и потерянные обращения.

08 / Телефон

Сохраните смысл на небольшом экране

Вывоз строительного мусораПонятный следующий шаг
ВЕРСИЯ ДЛЯ ТЕЛЕФОНА

Небольшой вывоз

Этажналичие лифта

Условия и следующий шаг рядом.

Рассчитать вывоз
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Параметр «Этаж» и действие «Рассчитать вывоз» доступны без поиска по длинному меню.

Что вызывает вопросы

На телефоне общие баннеры и крупные пустые отступы отодвигают нужную информацию.

Что изменить и как проверить

Проверьте экран шириной 390 px: читаемость, поля, клавиатуру и кнопку. Никакой важный текст не должен перекрываться меню.

Что измерять: Конверсия и ошибки на телефоне отдельно от компьютера.

09 / Ошибки

Помогите исправить поле, сохранив данные

Вывоз строительного мусораПонятный следующий шаг
ПОДСКАЗКА В ФОРМЕ

Понятно, что исправить

ТелефонПроверьте номер: не хватает цифр
Объёмфото или оценка

Введённые параметры сохранены. Исправьте только отмеченное поле.

Отправить после исправления
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Ошибка объяснена рядом с полем. Параметр «Объём» не нужно вводить повторно.

Что вызывает вопросы

Общее сообщение об ошибке и очищенная форма заставляют начинать заново.

Что изменить и как проверить

Проверьте неверный номер, потерю соединения и повторное нажатие. Сохраняйте корректные значения и показывайте, что произошло.

Что измерять: Ошибки формы → успешные повторные отправки.

10 / Аналитика

Отделите интерес от целевого результата

Вывоз строительного мусораПонятный следующий шаг
ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТА

Считаем путь до результата

01Нажатие на кнопку
02Успешная отправка
03Целевое обращение
04Дальнейший результат

Подтверждённые вывозы с согласованным объёмом и условиями доступа.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Критерий обращения: заявка на вывоз с объёмом и адресом.

Что вызывает вопросы

Нажатие на кнопку не подтверждает, что заявка дошла до команды и подходит бизнесу.

Что изменить и как проверить

Подтверждённые вывозы с согласованным объёмом и условиями доступа. Точный состав заказа помогает подобрать транспорт и избежать доплат при погрузке.

Что измерять: Отправленная форма → целевое обращение → результат в CRM.

Порядок работы

Что исправить в первую очередь

01 / ПРОВЕРИТЬ

Пройти путь с телефона

Начните с запроса «вывоз строительного мусора». Найдите подходящее предложение и отправьте тестовую заявку.

02 / ПРОЯСНИТЬ

Убрать главное сомнение

Попросить фотографии, объём, адрес и сведения о подъезде.

03 / ИЗМЕРИТЬ

Проверить качество обращений

Подтверждённые вывозы с согласованным объёмом и условиями доступа.

Проверить путь от объявления до обращения
  1. Запрос: «вывоз строительного мусора».
  2. Предложение: Вывоз с учётом погрузки и подъезда.
  3. Условия: объём, этаж, подъезд.
  4. Следующий шаг: рассчитать вывоз.

Проверьте передачу выбранного варианта и источника рекламы вместе с заявкой.

Профильный разбор · Contextera

Вывоз строительного мусора: реклама и сайт

В связанном кейсе разобрана задача: клиенты заказывали транспорт, не указав объём и условия погрузки.

01

Разделить вывоз контейнером и небольшие партии с грузчиками.

02

Попросить фотографии, объём, адрес и сведения о подъезде.

03

Точный состав заказа помогает подобрать транспорт и избежать доплат при погрузке.

Кейс показывает подход к рекламе и посадочной странице. Его расчётные показатели — иллюстрация модели, а не доказательство отдельного эффекта UX.

Посмотреть профильный кейс ↗

Проверим, какие вопросы остаются у посетителя вашего сайта. Обсудим задачу и приоритеты правок.

Обсудить мой сайт ↓

Калькулятор · отдельный учебный пример

Как конверсия сайта меняет
стоимость целевого обращения

Выше — подход из профильного кейса. Ниже — отдельный учебный расчёт: как меняется стоимость обращения при одинаковом бюджете и цене клика. Подставьте свои данные.

В модели считаем целевое обращение: заявка на вывоз с объёмом и адресом. Продажи, оплаты и повторные заказы оцениваются отдельно.

Сценарий 1 · конверсия 5%1 200 ₽за целевое обращение
Сценарий 2 · конверсия 6%1 000 ₽при той же цене клика

Заранее определите, какое обращение считать целевым. Отправка формы сама по себе ещё не означает продажу.

1 500переходов из рекламы
90целевых обращений по модели
Стоимость целевого обращения1 000 ₽Только рекламные расходы, без стоимости услуг агентства

Формула расчёта

Переходы = бюджет ÷ цена клика.
Обращения = переходы × конверсия.
Стоимость обращения = цена клика ÷ конверсия.

В формуле 6% = 0,06. Пример показывает влияние конверсии при неизменной цене клика. В реальной рекламе меняются также спрос, качество трафика и обработка заявок.

Один бюджет и одна цена клика
КонверсияПереходыОбращенияСтоимость обращения

Примените к своему сайту

Шесть проверок перед рекламой

Отметьте готовое. Остальное станет списком задач.

Проверено 0 из 6

От разбора к работе

Как Contextera помогает вашему бизнесу

Связываем рекламу, страницу и аналитику. Для направления «вывоз строительного мусора» начнём с предложения и качества обращений.

01 / САЙТ

Понятное предложение

Проверим, как раскрыты объём, этаж, подъезд. Вы получите список правок с приоритетами.

02 / РЕКЛАМА

Трафик под задачу

Разделим кампании по намерениям. Например: «вывоз строительного мусора» и «контейнер для мусора после ремонта». Согласуем бюджет и страницы перехода.

03 / АНАЛИТИКА

Учёт результата

Согласуем критерий: заявка на вывоз с объёмом и адресом. Настроим учёт обращений и следующих этапов.

Пришлите сайт, город и задачу. Обсудим состав работ и условия до запуска.

Обсудить рекламу ↓

Короткие ответы

UX, конверсия и реклама

Что проверить до запуска рекламы?

Разделить вывоз контейнером и небольшие партии с грузчиками. Попросить фотографии, объём, адрес и сведения о подъезде. Затем пройдите форму с телефона и убедитесь, что запрос получен командой.

Что считать целевым обращением?

Заявка на вывоз с объёмом и адресом. Дальнейший результат оценивайте отдельно: подтверждённые вывозы с согласованным объёмом и условиями доступа.

Можно ли получить стоимость заявки из калькулятора?

Калькулятор показывает арифметическую связь цены клика и конверсии. При CPC 30 ₽ и конверсии 2% получается 1 500 ₽. Это условные данные, не средняя цена отрасли и не обещание результата.

Нужно ли переделывать весь сайт?

Начните с конкретного препятствия. Попросить фотографии, объём, адрес и сведения о подъезде. После изменения сравните качество обращений на сопоставимом трафике. Точный состав заказа помогает подобрать транспорт и избежать доплат при погрузке.

Автор статьи

Анна Филимонова

Ведущий специалист по контекстной рекламе

Практический разбор связи рекламы, посадочной страницы и целевых обращений.

Об агентстве ↗ Сертификаты команды ↗ Другие UX-разборы ↗

Опубликовано

Основания рекомендаций

Иллюстрации показывают принципы интерфейса. Они не являются скриншотами компаний. При оценке используем понятность следующего шага, условий и обратной связи.

Принципы удобного интерфейса Nielsen Norman Group ↗

Применение этих принципов к вашей отрасли проверяется по аналитике и поведению посетителей.