КОНТЕКСТЕРА
Telegram MAX
Telegram MAX
Оставить заявку
Практический разбор Contextera

UX-аудит сайта компании по установке кондиционеров

Что проверить на сайте перед запуском рекламы

Смотреть ошибки и решения ↓Обсудить мой сайт ↓
10 примеровпроверки перед рекламой
Барьер → решениенаглядные интерфейсы
Кейс Contexteraпрофильный подход
CPC ÷ CRрасчёт стоимости обращения

UX-аудит сайта компании по установке кондиционеров помогает найти препятствия на пути к обращению и подготовить страницу к рекламе.

Что помогает решиться

Монтаж с понятной комплектацией

Стандартный монтаж нужно описать через длину трассы, расположение блоков и доступ к фасаду.

01 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Подходит ли мне?

Трасса + Блок

02 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Что входит?

Установка / Чистка и обслуживание

03 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Как начать?

Рассчитать монтаж

Сильные решения и точки роста

Что мешает выбору.
Как сделать понятнее.

Переключайте «Барьер» и «Решение». В примерах показаны ситуации, которые стоит проверить на своём сайте.

01 / Первый экран

Ответьте на запрос из объявления

Установка и обслуживание кондиционеровПонятный следующий шаг
ВАША ЗАДАЧА

Монтаж с понятной комплектацией

Тематическая иллюстрация Contextera

Объяснить состав стандартного монтажа и возможные дополнительные работы.

Рассчитать монтаж
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Посетитель сразу видит: «Монтаж с понятной комплектацией». Кнопка объясняет следующий шаг.

Что вызывает вопросы

По запросу «установка кондиционера» человек попадает на общее описание компании и продолжает искать ответ.

Что изменить и как проверить

Проверьте первое впечатление: за несколько секунд человек должен назвать предложение и следующий шаг. Объяснить состав стандартного монтажа и возможные дополнительные работы.

Что измерять: Переход из объявления → просмотр нужного предложения.

02 / Навигация

Выделить установку, обслуживание и ремонт в разные группы

Установка и обслуживание кондиционеровПонятный следующий шаг
ВЫБОР ФОРМАТА

Два разных запроса — два пути

Установка

Трасса: длина по замеру

Чистка и обслуживание

Допработы: отдельный расчёт

Рассчитать монтаж
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

«Установка» и «Чистка и обслуживание» доступны как отдельные варианты.

Что вызывает вопросы

Покупка кондиционера, монтаж и чистка смешивались в одной кампании.

Что изменить и как проверить

Для каждого варианта покажите собственный состав, условия и действие. Выделить установку, обслуживание и ремонт в разные группы.

Что измерять: Выбор формата → целевое обращение по этому формату.

03 / Выбор

Покажите параметры: трасса и блок

Установка и обслуживание кондиционеровПонятный следующий шаг
ПАРАМЕТРЫ ВЫБОРА

Подойдёт ли вам этот вариант?

Трассадлина по замеру
Блокдоступ к фасаду
Допработыотдельный расчёт

Параметры показаны для примера. На сайте они должны относиться к выбранной услуге.

Рассчитать монтаж
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Стандартный монтаж нужно описать через длину трассы, расположение блоков и доступ к фасаду.

Что вызывает вопросы

Без параметров «Трасса» и «Блок» трудно понять, подходит ли предложение.

Что изменить и как проверить

Разместите эти параметры в карточке или форме выбора. Объяснить состав стандартного монтажа и возможные дополнительные работы.

Что измерять: Просмотр параметров → обращение; причины отказов после уточнения.

04 / Цена и состав

Объясните, что входит в стоимость

Установка и обслуживание кондиционеровПонятный следующий шаг
СОСТАВ СТОИМОСТИ

Что входит в расчёт

УстановкаСостав раскрыт
Чистка и обслуживаниеОтдельный вариант
ДопработыУсловия указаны

Сопоставьте одинаковую комплектацию монтажа и отдельную стоимость обслуживания.

Получить расчёт по параметрам
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Можно сопоставить одинаковую комплектацию монтажа и отдельную стоимость обслуживания.

Что вызывает вопросы

Минимальная цена без состава не позволяет сравнить варианты «Установка» и «Чистка и обслуживание».

Что изменить и как проверить

Покажите обязательные расходы и условия расчёта до отправки формы. Сопоставлять одинаковую комплектацию монтажа и отдельную стоимость обслуживания.

Что измерять: Обращение → согласованный расчёт; отказы после озвучивания цены.

05 / Условия

Важные ограничения — до заявки

Установка и обслуживание кондиционеровПонятный следующий шаг
УСЛОВИЯ ДО ОБРАЩЕНИЯ

Важные детали рядом с выбором

Блокдоступ к фасаду
Допработыотдельный расчёт

Сложные работы нельзя прятать за общей ценой установки.

Рассчитать монтаж
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Сложные работы нельзя прятать за общей ценой установки.

Что вызывает вопросы

Если условия «Допработы» выясняются только после заявки, часть обращений окажется неподходящей.

Что изменить и как проверить

Поместите пояснение рядом с выбором. Не прячьте условие, которое меняет решение, только в FAQ.

Что измерять: Доля неподходящих обращений по этой причине.

06 / Форма

Запросите только нужное для первого контакта

Установка и обслуживание кондиционеровПонятный следующий шаг
ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ

Достаточно данных для первого шага

Трассадлина по замеру
Как связатьсяТелефон или удобный способ
Рассчитать монтаж

Остальные детали уточняются после первого контакта.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для начала достаточно связаться с человеком и уточнить параметр «Трасса». Остальное зависит от задачи.

Что вызывает вопросы

Длинная обязательная анкета мешает обратиться до понимания условий. Заявка на монтаж или обслуживание с указанным адресом — ориентир для качества, а не повод требовать всё сразу.

Что изменить и как проверить

Обсудите с менеджером минимальный набор данных. Помечайте необязательные поля и объясняйте необходимость загрузки документов.

Что измерять: Начало заполнения → успешная отправка; качество полученных обращений.

07 / Обратная связь

Объясните, что будет после отправки

Установка и обслуживание кондиционеровПонятный следующий шаг
ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

Запрос получен

01Трасса: длина по замеру
02Свяжемся выбранным способом в указанное на сайте рабочее время.
03Рассчитать монтаж: уточним условия до подтверждения заказа.

Срок ответа должен соответствовать реальной работе команды.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Подтверждение сохраняет контекст «Установка» и объясняет порядок связи.

Что вызывает вопросы

Одно слово «Спасибо» не отвечает, получен ли запрос и нужно ли ещё что-то делать.

Что изменить и как проверить

Покажите выбранную услугу, способ связи и реальный порядок ответа. Не обещайте фиксированные минуты, если команда не выдерживает такой срок.

Что измерять: Повторные заявки, время ответа и потерянные обращения.

08 / Телефон

Сохраните смысл на небольшом экране

Установка и обслуживание кондиционеровПонятный следующий шаг
ВЕРСИЯ ДЛЯ ТЕЛЕФОНА

Установка

Блокдоступ к фасаду

Условия и следующий шаг рядом.

Рассчитать монтаж
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Параметр «Блок» и действие «Рассчитать монтаж» доступны без поиска по длинному меню.

Что вызывает вопросы

На телефоне общие баннеры и крупные пустые отступы отодвигают нужную информацию.

Что изменить и как проверить

Проверьте экран шириной 390 px: читаемость, поля, клавиатуру и кнопку. Никакой важный текст не должен перекрываться меню.

Что измерять: Конверсия и ошибки на телефоне отдельно от компьютера.

09 / Ошибки

Помогите исправить поле, сохранив данные

Установка и обслуживание кондиционеровПонятный следующий шаг
ПОДСКАЗКА В ФОРМЕ

Понятно, что исправить

ТелефонПроверьте номер: не хватает цифр
Трассадлина по замеру

Введённые параметры сохранены. Исправьте только отмеченное поле.

Отправить после исправления
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Ошибка объяснена рядом с полем. Параметр «Трасса» не нужно вводить повторно.

Что вызывает вопросы

Общее сообщение об ошибке и очищенная форма заставляют начинать заново.

Что изменить и как проверить

Проверьте неверный номер, потерю соединения и повторное нажатие. Сохраняйте корректные значения и показывайте, что произошло.

Что измерять: Ошибки формы → успешные повторные отправки.

10 / Аналитика

Отделите интерес от целевого результата

Установка и обслуживание кондиционеровПонятный следующий шаг
ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТА

Считаем путь до результата

01Нажатие на кнопку
02Успешная отправка
03Целевое обращение
04Дальнейший результат

Подтверждённые работы по установке, чистке и ремонту в отдельных отчётах.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Критерий обращения: заявка на монтаж или обслуживание с указанным адресом.

Что вызывает вопросы

Нажатие на кнопку не подтверждает, что заявка дошла до команды и подходит бизнесу.

Что изменить и как проверить

Подтверждённые работы по установке, чистке и ремонту в отдельных отчётах. Чем точнее описан монтаж, тем меньше отказов после расчёта окончательной стоимости.

Что измерять: Отправленная форма → целевое обращение → результат в CRM.

Порядок работы

Что исправить в первую очередь

01 / ПРОВЕРИТЬ

Пройти путь с телефона

Начните с запроса «установка кондиционера». Найдите подходящее предложение и отправьте тестовую заявку.

02 / ПРОЯСНИТЬ

Убрать главное сомнение

Объяснить состав стандартного монтажа и возможные дополнительные работы.

03 / ИЗМЕРИТЬ

Проверить качество обращений

Подтверждённые работы по установке, чистке и ремонту в отдельных отчётах.

Проверить путь от объявления до обращения
  1. Запрос: «установка кондиционера».
  2. Предложение: Монтаж с понятной комплектацией.
  3. Условия: трасса, блок, допработы.
  4. Следующий шаг: рассчитать монтаж.

Проверьте передачу выбранного варианта и источника рекламы вместе с заявкой.

Профильный разбор · Contextera

Установка и обслуживание кондиционеров: реклама и сайт

В связанном кейсе разобрана задача: покупка кондиционера, монтаж и чистка смешивались в одной кампании.

01

Выделить установку, обслуживание и ремонт в разные группы.

02

Объяснить состав стандартного монтажа и возможные дополнительные работы.

03

Чем точнее описан монтаж, тем меньше отказов после расчёта окончательной стоимости.

Кейс показывает подход к рекламе и посадочной странице. Его расчётные показатели — иллюстрация модели, а не доказательство отдельного эффекта UX.

Посмотреть профильный кейс ↗

Проверим, какие вопросы остаются у посетителя вашего сайта. Обсудим задачу и приоритеты правок.

Обсудить мой сайт ↓

Калькулятор · отдельный учебный пример

Как конверсия сайта меняет
стоимость целевого обращения

Выше — подход из профильного кейса. Ниже — отдельный учебный расчёт: как меняется стоимость обращения при одинаковом бюджете и цене клика. Подставьте свои данные.

В модели считаем целевое обращение: заявка на монтаж или обслуживание с указанным адресом. Продажи, оплаты и повторные заказы оцениваются отдельно.

Сценарий 1 · конверсия 1%8 000 ₽за целевое обращение
Сценарий 2 · конверсия 2%4 000 ₽при той же цене клика

Заранее определите, какое обращение считать целевым. Отправка формы сама по себе ещё не означает продажу.

2 500переходов из рекламы
50целевых обращений по модели
Стоимость целевого обращения4 000 ₽Только рекламные расходы, без стоимости услуг агентства

Формула расчёта

Переходы = бюджет ÷ цена клика.
Обращения = переходы × конверсия.
Стоимость обращения = цена клика ÷ конверсия.

В формуле 2% = 0,02. Пример показывает влияние конверсии при неизменной цене клика. В реальной рекламе меняются также спрос, качество трафика и обработка заявок.

Один бюджет и одна цена клика
КонверсияПереходыОбращенияСтоимость обращения

Примените к своему сайту

Шесть проверок перед рекламой

Отметьте готовое. Остальное станет списком задач.

Проверено 0 из 6

От разбора к работе

Как Contextera помогает вашему бизнесу

Связываем рекламу, страницу и аналитику. Для направления «установка и обслуживание кондиционеров» начнём с предложения и качества обращений.

01 / САЙТ

Понятное предложение

Проверим, как раскрыты трасса, блок, допработы. Вы получите список правок с приоритетами.

02 / РЕКЛАМА

Трафик под задачу

Разделим кампании по намерениям. Например: «установка кондиционера» и «чистка кондиционера». Согласуем бюджет и страницы перехода.

03 / АНАЛИТИКА

Учёт результата

Согласуем критерий: заявка на монтаж или обслуживание с указанным адресом. Настроим учёт обращений и следующих этапов.

Пришлите сайт, город и задачу. Обсудим состав работ и условия до запуска.

Обсудить рекламу ↓

Короткие ответы

UX, конверсия и реклама

Что проверить до запуска рекламы?

Выделить установку, обслуживание и ремонт в разные группы. Объяснить состав стандартного монтажа и возможные дополнительные работы. Затем пройдите форму с телефона и убедитесь, что запрос получен командой.

Что считать целевым обращением?

Заявка на монтаж или обслуживание с указанным адресом. Дальнейший результат оценивайте отдельно: подтверждённые работы по установке, чистке и ремонту в отдельных отчётах.

Можно ли получить стоимость заявки из калькулятора?

Калькулятор показывает арифметическую связь цены клика и конверсии. При CPC 80 ₽ и конверсии 2% получается 4 000 ₽. Это условные данные, не средняя цена отрасли и не обещание результата.

Нужно ли переделывать весь сайт?

Начните с конкретного препятствия. Объяснить состав стандартного монтажа и возможные дополнительные работы. После изменения сравните качество обращений на сопоставимом трафике. Чем точнее описан монтаж, тем меньше отказов после расчёта окончательной стоимости.

Автор статьи

Анна Филимонова

Ведущий специалист по контекстной рекламе

Практический разбор связи рекламы, посадочной страницы и целевых обращений.

Об агентстве ↗ Сертификаты команды ↗ Другие UX-разборы ↗

Опубликовано

Основания рекомендаций

Иллюстрации показывают принципы интерфейса. Они не являются скриншотами компаний. При оценке используем понятность следующего шага, условий и обратной связи.

Принципы удобного интерфейса Nielsen Norman Group ↗

Применение этих принципов к вашей отрасли проверяется по аналитике и поведению посетителей.