КОНТЕКСТЕРА
Telegram MAX
Telegram MAX
Оставить заявку
Практический разбор Contextera

UX-аудит сайта хоккейной школы

Что проверить на сайте перед запуском рекламы

Смотреть ошибки и решения ↓Обсудить мой сайт ↓
10 примеровпроверки перед рекламой
Барьер → решениенаглядные интерфейсы
Кейс Contexteraпрофильный подход
CPC ÷ CRрасчёт стоимости обращения

UX-аудит сайта хоккейной школы помогает найти препятствия на пути к обращению и подготовить страницу к рекламе.

Что помогает решиться

Первый выход на лёд без лишних вопросов

Начинающей семье нужно объяснить порядок выхода на лёд и доступность экипировки.

01 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Подходит ли мне?

Возраст + Опыт

02 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Что входит?

Начало обучения / Тренировки для играющих детей

03 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Как начать?

Уточнить группу

Сильные решения и точки роста

Что мешает выбору.
Как сделать понятнее.

Переключайте «Барьер» и «Решение». В примерах показаны ситуации, которые стоит проверить на своём сайте.

01 / Первый экран

Ответьте на запрос из объявления

Школы хоккеяПонятный следующий шаг
ВАША ЗАДАЧА

Первый выход на лёд без лишних вопросов

Тематическая иллюстрация Contextera

Объяснить требования к экипировке и порядок первого занятия.

Уточнить группу
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Посетитель сразу видит: «Первый выход на лёд без лишних вопросов». Кнопка объясняет следующий шаг.

Что вызывает вопросы

По запросу «хоккейная школа для детей» человек попадает на общее описание компании и продолжает искать ответ.

Что изменить и как проверить

Проверьте первое впечатление: за несколько секунд человек должен назвать предложение и следующий шаг. Объяснить требования к экипировке и порядок первого занятия.

Что измерять: Переход из объявления → просмотр нужного предложения.

02 / Навигация

Отделить начальную подготовку от занятий для играющих детей

Школы хоккеяПонятный следующий шаг
ВЫБОР ФОРМАТА

Два разных запроса — два пути

Начало обучения

Возраст: 8 лет

Тренировки для играющих детей

Экипировка: уточнить комплект

Уточнить группу
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

«Начало обучения» и «Тренировки для играющих детей» доступны как отдельные варианты.

Что вызывает вопросы

Родители не понимали, нужна ли собственная экипировка для первого выхода на лёд.

Что изменить и как проверить

Для каждого варианта покажите собственный состав, условия и действие. Отделить начальную подготовку от занятий для играющих детей.

Что измерять: Выбор формата → целевое обращение по этому формату.

03 / Выбор

Покажите параметры: возраст и опыт

Школы хоккеяПонятный следующий шаг
ПАРАМЕТРЫ ВЫБОРА

Подойдёт ли вам этот вариант?

Возраст8 лет
Опытпервый сезон
Экипировкауточнить комплект

Параметры показаны для примера. На сайте они должны относиться к выбранной услуге.

Уточнить группу
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Начинающей семье нужно объяснить порядок выхода на лёд и доступность экипировки.

Что вызывает вопросы

Без параметров «Возраст» и «Опыт» трудно понять, подходит ли предложение.

Что изменить и как проверить

Разместите эти параметры в карточке или форме выбора. Объяснить требования к экипировке и порядок первого занятия.

Что измерять: Просмотр параметров → обращение; причины отказов после уточнения.

04 / Цена и состав

Объясните, что входит в стоимость

Школы хоккеяПонятный следующий шаг
СОСТАВ СТОИМОСТИ

Что входит в расчёт

Начало обученияСостав раскрыт
Тренировки для играющих детейОтдельный вариант
ЭкипировкаУсловия указаны

Сравните стоимость занятий вместе с обязательными расходами на экипировку.

Получить расчёт по параметрам
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Можно сравнить стоимость занятий вместе с обязательными расходами на экипировку.

Что вызывает вопросы

Минимальная цена без состава не позволяет сравнить варианты «Начало обучения» и «Тренировки для играющих детей».

Что изменить и как проверить

Покажите обязательные расходы и условия расчёта до отправки формы. Сравнивать стоимость занятий вместе с обязательными расходами на экипировку.

Что измерять: Обращение → согласованный расчёт; отказы после озвучивания цены.

05 / Условия

Важные ограничения — до заявки

Школы хоккеяПонятный следующий шаг
УСЛОВИЯ ДО ОБРАЩЕНИЯ

Важные детали рядом с выбором

Опытпервый сезон
Экипировкауточнить комплект

Для уже играющих детей важны уровень группы и тренировочная нагрузка.

Уточнить группу
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для уже играющих детей важны уровень группы и тренировочная нагрузка.

Что вызывает вопросы

Если условия «Экипировка» выясняются только после заявки, часть обращений окажется неподходящей.

Что изменить и как проверить

Поместите пояснение рядом с выбором. Не прячьте условие, которое меняет решение, только в FAQ.

Что измерять: Доля неподходящих обращений по этой причине.

06 / Форма

Запросите только нужное для первого контакта

Школы хоккеяПонятный следующий шаг
ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ

Достаточно данных для первого шага

Возраст8 лет
Как связатьсяТелефон или удобный способ
Уточнить группу

Остальные детали уточняются после первого контакта.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для начала достаточно связаться с человеком и уточнить параметр «Возраст». Остальное зависит от задачи.

Что вызывает вопросы

Длинная обязательная анкета мешает обратиться до понимания условий. Запись на первое занятие с возрастом ребёнка — ориентир для качества, а не повод требовать всё сразу.

Что изменить и как проверить

Обсудите с менеджером минимальный набор данных. Помечайте необязательные поля и объясняйте необходимость загрузки документов.

Что измерять: Начало заполнения → успешная отправка; качество полученных обращений.

07 / Обратная связь

Объясните, что будет после отправки

Школы хоккеяПонятный следующий шаг
ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

Запрос получен

01Возраст: 8 лет
02Свяжемся выбранным способом в указанное на сайте рабочее время.
03Уточнить группу: уточним условия до подтверждения заказа.

Срок ответа должен соответствовать реальной работе команды.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Подтверждение сохраняет контекст «Начало обучения» и объясняет порядок связи.

Что вызывает вопросы

Одно слово «Спасибо» не отвечает, получен ли запрос и нужно ли ещё что-то делать.

Что изменить и как проверить

Покажите выбранную услугу, способ связи и реальный порядок ответа. Не обещайте фиксированные минуты, если команда не выдерживает такой срок.

Что измерять: Повторные заявки, время ответа и потерянные обращения.

08 / Телефон

Сохраните смысл на небольшом экране

Школы хоккеяПонятный следующий шаг
ВЕРСИЯ ДЛЯ ТЕЛЕФОНА

Начало обучения

Опытпервый сезон

Условия и следующий шаг рядом.

Уточнить группу
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Параметр «Опыт» и действие «Уточнить группу» доступны без поиска по длинному меню.

Что вызывает вопросы

На телефоне общие баннеры и крупные пустые отступы отодвигают нужную информацию.

Что изменить и как проверить

Проверьте экран шириной 390 px: читаемость, поля, клавиатуру и кнопку. Никакой важный текст не должен перекрываться меню.

Что измерять: Конверсия и ошибки на телефоне отдельно от компьютера.

09 / Ошибки

Помогите исправить поле, сохранив данные

Школы хоккеяПонятный следующий шаг
ПОДСКАЗКА В ФОРМЕ

Понятно, что исправить

ТелефонПроверьте номер: не хватает цифр
Возраст8 лет

Введённые параметры сохранены. Исправьте только отмеченное поле.

Отправить после исправления
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Ошибка объяснена рядом с полем. Параметр «Возраст» не нужно вводить повторно.

Что вызывает вопросы

Общее сообщение об ошибке и очищенная форма заставляют начинать заново.

Что изменить и как проверить

Проверьте неверный номер, потерю соединения и повторное нажатие. Сохраняйте корректные значения и показывайте, что произошло.

Что измерять: Ошибки формы → успешные повторные отправки.

10 / Аналитика

Отделите интерес от целевого результата

Школы хоккеяПонятный следующий шаг
ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТА

Считаем путь до результата

01Нажатие на кнопку
02Успешная отправка
03Целевое обращение
04Дальнейший результат

Дошедшие до занятия дети, которым подходит возрастная и тренировочная группа.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Критерий обращения: запись на первое занятие с возрастом ребёнка.

Что вызывает вопросы

Нажатие на кнопку не подтверждает, что заявка дошла до команды и подходит бизнесу.

Что изменить и как проверить

Дошедшие до занятия дети, которым подходит возрастная и тренировочная группа. Понятный старт снимает лишние сомнения у семьи, которая ещё не знакома с хоккеем.

Что измерять: Отправленная форма → целевое обращение → результат в CRM.

Порядок работы

Что исправить в первую очередь

01 / ПРОВЕРИТЬ

Пройти путь с телефона

Начните с запроса «хоккейная школа для детей». Найдите подходящее предложение и отправьте тестовую заявку.

02 / ПРОЯСНИТЬ

Убрать главное сомнение

Объяснить требования к экипировке и порядок первого занятия.

03 / ИЗМЕРИТЬ

Проверить качество обращений

Дошедшие до занятия дети, которым подходит возрастная и тренировочная группа.

Проверить путь от объявления до обращения
  1. Запрос: «хоккейная школа для детей».
  2. Предложение: Первый выход на лёд без лишних вопросов.
  3. Условия: возраст, опыт, экипировка.
  4. Следующий шаг: уточнить группу.

Проверьте передачу выбранного варианта и источника рекламы вместе с заявкой.

Профильный разбор · Contextera

Школы хоккея: реклама и сайт

В связанном кейсе разобрана задача: родители не понимали, нужна ли собственная экипировка для первого выхода на лёд.

01

Отделить начальную подготовку от занятий для играющих детей.

02

Объяснить требования к экипировке и порядок первого занятия.

03

Понятный старт снимает лишние сомнения у семьи, которая ещё не знакома с хоккеем.

Кейс показывает подход к рекламе и посадочной странице. Его расчётные показатели — иллюстрация модели, а не доказательство отдельного эффекта UX.

Посмотреть профильный кейс ↗

Проверим, какие вопросы остаются у посетителя вашего сайта. Обсудим задачу и приоритеты правок.

Обсудить мой сайт ↓

Калькулятор · отдельный учебный пример

Как конверсия сайта меняет
стоимость целевого обращения

Выше — подход из профильного кейса. Ниже — отдельный учебный расчёт: как меняется стоимость обращения при одинаковом бюджете и цене клика. Подставьте свои данные.

В модели считаем целевое обращение: запись на первое занятие с возрастом ребёнка. Продажи, оплаты и повторные заказы оцениваются отдельно.

Сценарий 1 · конверсия 1%3 000 ₽за целевое обращение
Сценарий 2 · конверсия 2%1 500 ₽при той же цене клика

Заранее определите, какое обращение считать целевым. Отправка формы сама по себе ещё не означает продажу.

3 000переходов из рекламы
60целевых обращений по модели
Стоимость целевого обращения1 500 ₽Только рекламные расходы, без стоимости услуг агентства

Формула расчёта

Переходы = бюджет ÷ цена клика.
Обращения = переходы × конверсия.
Стоимость обращения = цена клика ÷ конверсия.

В формуле 2% = 0,02. Пример показывает влияние конверсии при неизменной цене клика. В реальной рекламе меняются также спрос, качество трафика и обработка заявок.

Один бюджет и одна цена клика
КонверсияПереходыОбращенияСтоимость обращения

Примените к своему сайту

Шесть проверок перед рекламой

Отметьте готовое. Остальное станет списком задач.

Проверено 0 из 6

От разбора к работе

Как Contextera помогает вашему бизнесу

Связываем рекламу, страницу и аналитику. Для направления «школы хоккея» начнём с предложения и качества обращений.

01 / САЙТ

Понятное предложение

Проверим, как раскрыты возраст, опыт, экипировка. Вы получите список правок с приоритетами.

02 / РЕКЛАМА

Трафик под задачу

Разделим кампании по намерениям. Например: «хоккейная школа для детей» и «хоккей для начинающих». Согласуем бюджет и страницы перехода.

03 / АНАЛИТИКА

Учёт результата

Согласуем критерий: запись на первое занятие с возрастом ребёнка. Настроим учёт обращений и следующих этапов.

Пришлите сайт, город и задачу. Обсудим состав работ и условия до запуска.

Обсудить рекламу ↓

Короткие ответы

UX, конверсия и реклама

Что проверить до запуска рекламы?

Отделить начальную подготовку от занятий для играющих детей. Объяснить требования к экипировке и порядок первого занятия. Затем пройдите форму с телефона и убедитесь, что запрос получен командой.

Что считать целевым обращением?

Запись на первое занятие с возрастом ребёнка. Дальнейший результат оценивайте отдельно: дошедшие до занятия дети, которым подходит возрастная и тренировочная группа.

Можно ли получить стоимость заявки из калькулятора?

Калькулятор показывает арифметическую связь цены клика и конверсии. При CPC 30 ₽ и конверсии 2% получается 1 500 ₽. Это условные данные, не средняя цена отрасли и не обещание результата.

Нужно ли переделывать весь сайт?

Начните с конкретного препятствия. Объяснить требования к экипировке и порядок первого занятия. После изменения сравните качество обращений на сопоставимом трафике. Понятный старт снимает лишние сомнения у семьи, которая ещё не знакома с хоккеем.

Автор статьи

Анна Филимонова

Ведущий специалист по контекстной рекламе

Практический разбор связи рекламы, посадочной страницы и целевых обращений.

Об агентстве ↗ Сертификаты команды ↗ Другие UX-разборы ↗

Опубликовано

Основания рекомендаций

Иллюстрации показывают принципы интерфейса. Они не являются скриншотами компаний. При оценке используем понятность следующего шага, условий и обратной связи.

Принципы удобного интерфейса Nielsen Norman Group ↗

Применение этих принципов к вашей отрасли проверяется по аналитике и поведению посетителей.