КОНТЕКСТЕРА
Telegram MAX
Telegram MAX
Оставить заявку
Практический разбор Contextera

UX-аудит сайта центра сертификации

Что проверить на сайте перед запуском рекламы

Смотреть ошибки и решения ↓Обсудить мой сайт ↓
10 примеровпроверки перед рекламой
Барьер → решениенаглядные интерфейсы
Кейс Contexteraпрофильный подход
CPC ÷ CRрасчёт стоимости обращения

UX-аудит сайта центра сертификации помогает найти препятствия на пути к обращению и подготовить страницу к рекламе.

Что помогает решиться

Сначала продукция, затем процедура

Сертификационная услуга начинается с описания продукции и цели оформления.

01 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Подходит ли мне?

Продукция + Цель

02 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Что входит?

Первичное оформление / Сопровождение продукции

03 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Как начать?

Уточнить порядок работы

Сильные решения и точки роста

Что мешает выбору.
Как сделать понятнее.

Переключайте «Барьер» и «Решение». В примерах показаны ситуации, которые стоит проверить на своём сайте.

01 / Первый экран

Ответьте на запрос из объявления

Сертификация продукцииПонятный следующий шаг
ВАША ЗАДАЧА

Сначала продукция, затем процедура

Тематическая иллюстрация Contextera

Предложить первичную проверку по описанию товара и имеющимся документам.

Уточнить порядок работы
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Посетитель сразу видит: «Сначала продукция, затем процедура». Кнопка объясняет следующий шаг.

Что вызывает вопросы

По запросу «сертификация продукции» человек попадает на общее описание компании и продолжает искать ответ.

Что изменить и как проверить

Проверьте первое впечатление: за несколько секунд человек должен назвать предложение и следующий шаг. Предложить первичную проверку по описанию товара и имеющимся документам.

Что измерять: Переход из объявления → просмотр нужного предложения.

02 / Навигация

Разделить основные товарные группы и задачи оформления

Сертификация продукцииПонятный следующий шаг
ВЫБОР ФОРМАТА

Два разных запроса — два пути

Первичное оформление

Продукция: описание

Сопровождение продукции

Данные: имеющиеся документы

Уточнить порядок работы
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

«Первичное оформление» и «Сопровождение продукции» доступны как отдельные варианты.

Что вызывает вопросы

Заказчики путали документы и не могли выбрать услугу из длинного перечня.

Что изменить и как проверить

Для каждого варианта покажите собственный состав, условия и действие. Разделить основные товарные группы и задачи оформления.

Что измерять: Выбор формата → целевое обращение по этому формату.

03 / Выбор

Покажите параметры: продукция и цель

Сертификация продукцииПонятный следующий шаг
ПАРАМЕТРЫ ВЫБОРА

Подойдёт ли вам этот вариант?

Продукцияописание
Цельназначение документа
Данныеимеющиеся документы

Параметры показаны для примера. На сайте они должны относиться к выбранной услуге.

Уточнить порядок работы
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Сертификационная услуга начинается с описания продукции и цели оформления.

Что вызывает вопросы

Без параметров «Продукция» и «Цель» трудно понять, подходит ли предложение.

Что изменить и как проверить

Разместите эти параметры в карточке или форме выбора. Предложить первичную проверку по описанию товара и имеющимся документам.

Что измерять: Просмотр параметров → обращение; причины отказов после уточнения.

04 / Цена и состав

Объясните, что входит в стоимость

Сертификация продукцииПонятный следующий шаг
СОСТАВ СТОИМОСТИ

Что входит в расчёт

Первичное оформлениеСостав раскрыт
Сопровождение продукцииОтдельный вариант
ДанныеУсловия указаны

Сравните состав работ после первичного уточнения продукции и имеющихся документов.

Получить расчёт по параметрам
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Можно сравнить состав работ после первичного уточнения продукции и имеющихся документов.

Что вызывает вопросы

Минимальная цена без состава не позволяет сравнить варианты «Первичное оформление» и «Сопровождение продукции».

Что изменить и как проверить

Покажите обязательные расходы и условия расчёта до отправки формы. Сравнивать состав работ после первичного уточнения продукции и имеющихся документов.

Что измерять: Обращение → согласованный расчёт; отказы после озвучивания цены.

05 / Условия

Важные ограничения — до заявки

Сертификация продукцииПонятный следующий шаг
УСЛОВИЯ ДО ОБРАЩЕНИЯ

Важные детали рядом с выбором

Цельназначение документа
Данныеимеющиеся документы

Выбор процедуры нельзя заменять рекламным обещанием универсального документа.

Уточнить порядок работы
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Выбор процедуры нельзя заменять рекламным обещанием универсального документа.

Что вызывает вопросы

Если условия «Данные» выясняются только после заявки, часть обращений окажется неподходящей.

Что изменить и как проверить

Поместите пояснение рядом с выбором. Не прячьте условие, которое меняет решение, только в FAQ.

Что измерять: Доля неподходящих обращений по этой причине.

06 / Форма

Запросите только нужное для первого контакта

Сертификация продукцииПонятный следующий шаг
ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ

Достаточно данных для первого шага

Продукцияописание
Как связатьсяТелефон или удобный способ
Уточнить порядок работы

Остальные детали уточняются после первого контакта.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для начала достаточно связаться с человеком и уточнить параметр «Продукция». Остальное зависит от задачи.

Что вызывает вопросы

Длинная обязательная анкета мешает обратиться до понимания условий. Заявка с описанием продукции и целью оформления — ориентир для качества, а не повод требовать всё сразу.

Что изменить и как проверить

Обсудите с менеджером минимальный набор данных. Помечайте необязательные поля и объясняйте необходимость загрузки документов.

Что измерять: Начало заполнения → успешная отправка; качество полученных обращений.

07 / Обратная связь

Объясните, что будет после отправки

Сертификация продукцииПонятный следующий шаг
ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

Запрос получен

01Продукция: описание
02Свяжемся выбранным способом в указанное на сайте рабочее время.
03Уточнить порядок работы: уточним условия до подтверждения заказа.

Срок ответа должен соответствовать реальной работе команды.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Подтверждение сохраняет контекст «Первичное оформление» и объясняет порядок связи.

Что вызывает вопросы

Одно слово «Спасибо» не отвечает, получен ли запрос и нужно ли ещё что-то делать.

Что изменить и как проверить

Покажите выбранную услугу, способ связи и реальный порядок ответа. Не обещайте фиксированные минуты, если команда не выдерживает такой срок.

Что измерять: Повторные заявки, время ответа и потерянные обращения.

08 / Телефон

Сохраните смысл на небольшом экране

Сертификация продукцииПонятный следующий шаг
ВЕРСИЯ ДЛЯ ТЕЛЕФОНА

Первичное оформление

Цельназначение документа

Условия и следующий шаг рядом.

Уточнить порядок работы
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Параметр «Цель» и действие «Уточнить порядок работы» доступны без поиска по длинному меню.

Что вызывает вопросы

На телефоне общие баннеры и крупные пустые отступы отодвигают нужную информацию.

Что изменить и как проверить

Проверьте экран шириной 390 px: читаемость, поля, клавиатуру и кнопку. Никакой важный текст не должен перекрываться меню.

Что измерять: Конверсия и ошибки на телефоне отдельно от компьютера.

09 / Ошибки

Помогите исправить поле, сохранив данные

Сертификация продукцииПонятный следующий шаг
ПОДСКАЗКА В ФОРМЕ

Понятно, что исправить

ТелефонПроверьте номер: не хватает цифр
Продукцияописание

Введённые параметры сохранены. Исправьте только отмеченное поле.

Отправить после исправления
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Ошибка объяснена рядом с полем. Параметр «Продукция» не нужно вводить повторно.

Что вызывает вопросы

Общее сообщение об ошибке и очищенная форма заставляют начинать заново.

Что изменить и как проверить

Проверьте неверный номер, потерю соединения и повторное нажатие. Сохраняйте корректные значения и показывайте, что произошло.

Что измерять: Ошибки формы → успешные повторные отправки.

10 / Аналитика

Отделите интерес от целевого результата

Сертификация продукцииПонятный следующий шаг
ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТА

Считаем путь до результата

01Нажатие на кнопку
02Успешная отправка
03Целевое обращение
04Дальнейший результат

Запросы, по которым достаточно данных для определения следующего шага.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Критерий обращения: заявка с описанием продукции и целью оформления.

Что вызывает вопросы

Нажатие на кнопку не подтверждает, что заявка дошла до команды и подходит бизнесу.

Что изменить и как проверить

Запросы, по которым достаточно данных для определения следующего шага. Сначала нужно определить необходимую процедуру, а затем обсуждать сроки и стоимость.

Что измерять: Отправленная форма → целевое обращение → результат в CRM.

Порядок работы

Что исправить в первую очередь

01 / ПРОВЕРИТЬ

Пройти путь с телефона

Начните с запроса «сертификация продукции». Найдите подходящее предложение и отправьте тестовую заявку.

02 / ПРОЯСНИТЬ

Убрать главное сомнение

Предложить первичную проверку по описанию товара и имеющимся документам.

03 / ИЗМЕРИТЬ

Проверить качество обращений

Запросы, по которым достаточно данных для определения следующего шага.

Проверить путь от объявления до обращения
  1. Запрос: «сертификация продукции».
  2. Предложение: Сначала продукция, затем процедура.
  3. Условия: продукция, цель, данные.
  4. Следующий шаг: уточнить порядок работы.

Проверьте передачу выбранного варианта и источника рекламы вместе с заявкой.

Профильный разбор · Contextera

Сертификация продукции: реклама и сайт

В связанном кейсе разобрана задача: заказчики путали документы и не могли выбрать услугу из длинного перечня.

01

Разделить основные товарные группы и задачи оформления.

02

Предложить первичную проверку по описанию товара и имеющимся документам.

03

Сначала нужно определить необходимую процедуру, а затем обсуждать сроки и стоимость.

Кейс показывает подход к рекламе и посадочной странице. Его расчётные показатели — иллюстрация модели, а не доказательство отдельного эффекта UX.

Посмотреть профильный кейс ↗

Проверим, какие вопросы остаются у посетителя вашего сайта. Обсудим задачу и приоритеты правок.

Обсудить мой сайт ↓

Калькулятор · отдельный учебный пример

Как конверсия сайта меняет
стоимость целевого обращения

Выше — подход из профильного кейса. Ниже — отдельный учебный расчёт: как меняется стоимость обращения при одинаковом бюджете и цене клика. Подставьте свои данные.

В модели считаем целевое обращение: заявка с описанием продукции и целью оформления. Продажи, оплаты и повторные заказы оцениваются отдельно.

Сценарий 1 · конверсия 5%1 200 ₽за целевое обращение
Сценарий 2 · конверсия 6%1 000 ₽при той же цене клика

Заранее определите, какое обращение считать целевым. Отправка формы сама по себе ещё не означает продажу.

3 333,3переходов из рекламы
200целевых обращений по модели
Стоимость целевого обращения1 000 ₽Только рекламные расходы, без стоимости услуг агентства

Формула расчёта

Переходы = бюджет ÷ цена клика.
Обращения = переходы × конверсия.
Стоимость обращения = цена клика ÷ конверсия.

В формуле 6% = 0,06. Пример показывает влияние конверсии при неизменной цене клика. В реальной рекламе меняются также спрос, качество трафика и обработка заявок.

Один бюджет и одна цена клика
КонверсияПереходыОбращенияСтоимость обращения

Примените к своему сайту

Шесть проверок перед рекламой

Отметьте готовое. Остальное станет списком задач.

Проверено 0 из 6

От разбора к работе

Как Contextera помогает вашему бизнесу

Связываем рекламу, страницу и аналитику. Для направления «сертификация продукции» начнём с предложения и качества обращений.

01 / САЙТ

Понятное предложение

Проверим, как раскрыты продукция, цель, данные. Вы получите список правок с приоритетами.

02 / РЕКЛАМА

Трафик под задачу

Разделим кампании по намерениям. Например: «сертификация продукции» и «декларирование товара». Согласуем бюджет и страницы перехода.

03 / АНАЛИТИКА

Учёт результата

Согласуем критерий: заявка с описанием продукции и целью оформления. Настроим учёт обращений и следующих этапов.

Пришлите сайт, город и задачу. Обсудим состав работ и условия до запуска.

Обсудить рекламу ↓

Короткие ответы

UX, конверсия и реклама

Что проверить до запуска рекламы?

Разделить основные товарные группы и задачи оформления. Предложить первичную проверку по описанию товара и имеющимся документам. Затем пройдите форму с телефона и убедитесь, что запрос получен командой.

Что считать целевым обращением?

Заявка с описанием продукции и целью оформления. Дальнейший результат оценивайте отдельно: запросы, по которым достаточно данных для определения следующего шага.

Можно ли получить стоимость заявки из калькулятора?

Калькулятор показывает арифметическую связь цены клика и конверсии. При CPC 80 ₽ и конверсии 2% получается 4 000 ₽. Это условные данные, не средняя цена отрасли и не обещание результата.

Нужно ли переделывать весь сайт?

Начните с конкретного препятствия. Предложить первичную проверку по описанию товара и имеющимся документам. После изменения сравните качество обращений на сопоставимом трафике. Сначала нужно определить необходимую процедуру, а затем обсуждать сроки и стоимость.

Автор статьи

Анна Филимонова

Ведущий специалист по контекстной рекламе

Практический разбор связи рекламы, посадочной страницы и целевых обращений.

Об агентстве ↗ Сертификаты команды ↗ Другие UX-разборы ↗

Опубликовано

Основания рекомендаций

Иллюстрации показывают принципы интерфейса. Они не являются скриншотами компаний. При оценке используем понятность следующего шага, условий и обратной связи.

Принципы удобного интерфейса Nielsen Norman Group ↗

Применение этих принципов к вашей отрасли проверяется по аналитике и поведению посетителей.