КОНТЕКСТЕРА
Telegram MAX
Telegram MAX
Оставить заявку
Практический разбор Contextera

UX-аудит сайта ритуальной службы

Что проверить на сайте перед запуском рекламы

Смотреть ошибки и решения ↓Обсудить мой сайт ↓
10 примеровпроверки перед рекламой
Барьер → решениенаглядные интерфейсы
Кейс Contexteraпрофильный подход
CPC ÷ CRрасчёт стоимости обращения

UX-аудит сайта ритуальной службы помогает найти препятствия на пути к обращению и подготовить страницу к рекламе.

Что помогает решиться

Помощь с понятным перечнем услуг

В ритуальных услугах человеку нужен спокойный перечень помощи и понятная стоимость.

01 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Подходит ли мне?

Помощь + Состав

02 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Что входит?

Отдельные услуги / Организационная помощь

03 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Как начать?

Уточнить порядок помощи

Сильные решения и точки роста

Что мешает выбору.
Как сделать понятнее.

Переключайте «Барьер» и «Решение». В примерах показаны ситуации, которые стоит проверить на своём сайте.

01 / Первый экран

Ответьте на запрос из объявления

Ритуальные услугиПонятный следующий шаг
ВАША ЗАДАЧА

Помощь с понятным перечнем услуг

Тематическая иллюстрация Contextera

Показать состав помощи, контакты и прозрачный порядок расчёта.

Уточнить порядок помощи
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Посетитель сразу видит: «Помощь с понятным перечнем услуг». Кнопка объясняет следующий шаг.

Что вызывает вопросы

По запросу «ритуальные услуги» человек попадает на общее описание компании и продолжает искать ответ.

Что изменить и как проверить

Проверьте первое впечатление: за несколько секунд человек должен назвать предложение и следующий шаг. Показать состав помощи, контакты и прозрачный порядок расчёта.

Что измерять: Переход из объявления → просмотр нужного предложения.

02 / Навигация

Сделать объявления спокойными и конкретными, без давления и пугающих обещаний

Ритуальные услугиПонятный следующий шаг
ВЫБОР ФОРМАТА

Два разных запроса — два пути

Отдельные услуги

Помощь: нужные действия

Организационная помощь

Стоимость: согласованная смета

Уточнить порядок помощи
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

«Отдельные услуги» и «Организационная помощь» доступны как отдельные варианты.

Что вызывает вопросы

В сложной ситуации людям было трудно понять состав услуг и итоговую стоимость.

Что изменить и как проверить

Для каждого варианта покажите собственный состав, условия и действие. Сделать объявления спокойными и конкретными, без давления и пугающих обещаний.

Что измерять: Выбор формата → целевое обращение по этому формату.

03 / Выбор

Покажите параметры: помощь и состав

Ритуальные услугиПонятный следующий шаг
ПАРАМЕТРЫ ВЫБОРА

Подойдёт ли вам этот вариант?

Помощьнужные действия
Составперечень услуг
Стоимостьсогласованная смета

Параметры показаны для примера. На сайте они должны относиться к выбранной услуге.

Уточнить порядок помощи
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

В ритуальных услугах человеку нужен спокойный перечень помощи и понятная стоимость.

Что вызывает вопросы

Без параметров «Помощь» и «Состав» трудно понять, подходит ли предложение.

Что изменить и как проверить

Разместите эти параметры в карточке или форме выбора. Показать состав помощи, контакты и прозрачный порядок расчёта.

Что измерять: Просмотр параметров → обращение; причины отказов после уточнения.

04 / Цена и состав

Объясните, что входит в стоимость

Ритуальные услугиПонятный следующий шаг
СОСТАВ СТОИМОСТИ

Что входит в расчёт

Отдельные услугиСостав раскрыт
Организационная помощьОтдельный вариант
СтоимостьУсловия указаны

Сравните одинаковый состав организационной помощи и порядок оплаты.

Получить расчёт по параметрам
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Можно сравнить одинаковый состав организационной помощи и порядок оплаты.

Что вызывает вопросы

Минимальная цена без состава не позволяет сравнить варианты «Отдельные услуги» и «Организационная помощь».

Что изменить и как проверить

Покажите обязательные расходы и условия расчёта до отправки формы. Сравнивать одинаковый состав организационной помощи и порядок оплаты.

Что измерять: Обращение → согласованный расчёт; отказы после озвучивания цены.

05 / Условия

Важные ограничения — до заявки

Ритуальные услугиПонятный следующий шаг
УСЛОВИЯ ДО ОБРАЩЕНИЯ

Важные детали рядом с выбором

Составперечень услуг
Стоимостьсогласованная смета

Навязывание дополнительных услуг и давление недопустимы.

Уточнить порядок помощи
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Навязывание дополнительных услуг и давление недопустимы.

Что вызывает вопросы

Если условия «Стоимость» выясняются только после заявки, часть обращений окажется неподходящей.

Что изменить и как проверить

Поместите пояснение рядом с выбором. Не прячьте условие, которое меняет решение, только в FAQ.

Что измерять: Доля неподходящих обращений по этой причине.

06 / Форма

Запросите только нужное для первого контакта

Ритуальные услугиПонятный следующий шаг
ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ

Достаточно данных для первого шага

Помощьнужные действия
Как связатьсяТелефон или удобный способ
Уточнить порядок помощи

Остальные детали уточняются после первого контакта.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для начала достаточно связаться с человеком и уточнить параметр «Помощь». Остальное зависит от задачи.

Что вызывает вопросы

Длинная обязательная анкета мешает обратиться до понимания условий. Обращение за конкретной организационной помощью — ориентир для качества, а не повод требовать всё сразу.

Что изменить и как проверить

Обсудите с менеджером минимальный набор данных. Помечайте необязательные поля и объясняйте необходимость загрузки документов.

Что измерять: Начало заполнения → успешная отправка; качество полученных обращений.

07 / Обратная связь

Объясните, что будет после отправки

Ритуальные услугиПонятный следующий шаг
ПОСЛЕ ОТПРАВКИ

Запрос получен

01Помощь: нужные действия
02Свяжемся выбранным способом в указанное на сайте рабочее время.
03Уточнить порядок помощи: уточним условия до подтверждения заказа.

Срок ответа должен соответствовать реальной работе команды.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Подтверждение сохраняет контекст «Отдельные услуги» и объясняет порядок связи.

Что вызывает вопросы

Одно слово «Спасибо» не отвечает, получен ли запрос и нужно ли ещё что-то делать.

Что изменить и как проверить

Покажите выбранную услугу, способ связи и реальный порядок ответа. Не обещайте фиксированные минуты, если команда не выдерживает такой срок.

Что измерять: Повторные заявки, время ответа и потерянные обращения.

08 / Телефон

Сохраните смысл на небольшом экране

Ритуальные услугиПонятный следующий шаг
ВЕРСИЯ ДЛЯ ТЕЛЕФОНА

Отдельные услуги

Составперечень услуг

Условия и следующий шаг рядом.

Уточнить порядок помощи
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Параметр «Состав» и действие «Уточнить порядок помощи» доступны без поиска по длинному меню.

Что вызывает вопросы

На телефоне общие баннеры и крупные пустые отступы отодвигают нужную информацию.

Что изменить и как проверить

Проверьте экран шириной 390 px: читаемость, поля, клавиатуру и кнопку. Никакой важный текст не должен перекрываться меню.

Что измерять: Конверсия и ошибки на телефоне отдельно от компьютера.

09 / Ошибки

Помогите исправить поле, сохранив данные

Ритуальные услугиПонятный следующий шаг
ПОДСКАЗКА В ФОРМЕ

Понятно, что исправить

ТелефонПроверьте номер: не хватает цифр
Помощьнужные действия

Введённые параметры сохранены. Исправьте только отмеченное поле.

Отправить после исправления
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Ошибка объяснена рядом с полем. Параметр «Помощь» не нужно вводить повторно.

Что вызывает вопросы

Общее сообщение об ошибке и очищенная форма заставляют начинать заново.

Что изменить и как проверить

Проверьте неверный номер, потерю соединения и повторное нажатие. Сохраняйте корректные значения и показывайте, что произошло.

Что измерять: Ошибки формы → успешные повторные отправки.

10 / Аналитика

Отделите интерес от целевого результата

Ритуальные услугиПонятный следующий шаг
ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТА

Считаем путь до результата

01Нажатие на кнопку
02Успешная отправка
03Целевое обращение
04Дальнейший результат

Обращения за конкретной помощью и соответствие согласованного состава итоговому заказу.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Критерий обращения: обращение за конкретной организационной помощью.

Что вызывает вопросы

Нажатие на кнопку не подтверждает, что заявка дошла до команды и подходит бизнесу.

Что изменить и как проверить

Обращения за конкретной помощью и соответствие согласованного состава итоговому заказу. Здесь особенно важны ясная цена, уважительный тон и отсутствие навязанных услуг.

Что измерять: Отправленная форма → целевое обращение → результат в CRM.

Порядок работы

Что исправить в первую очередь

01 / ПРОВЕРИТЬ

Пройти путь с телефона

Начните с запроса «ритуальные услуги». Найдите подходящее предложение и отправьте тестовую заявку.

02 / ПРОЯСНИТЬ

Убрать главное сомнение

Показать состав помощи, контакты и прозрачный порядок расчёта.

03 / ИЗМЕРИТЬ

Проверить качество обращений

Обращения за конкретной помощью и соответствие согласованного состава итоговому заказу.

Проверить путь от объявления до обращения
  1. Запрос: «ритуальные услуги».
  2. Предложение: Помощь с понятным перечнем услуг.
  3. Условия: помощь, состав, стоимость.
  4. Следующий шаг: уточнить порядок помощи.

Проверьте передачу выбранного варианта и источника рекламы вместе с заявкой.

Профильный разбор · Contextera

Ритуальные услуги: реклама и сайт

В связанном кейсе разобрана задача: в сложной ситуации людям было трудно понять состав услуг и итоговую стоимость.

01

Сделать объявления спокойными и конкретными, без давления и пугающих обещаний.

02

Показать состав помощи, контакты и прозрачный порядок расчёта.

03

Здесь особенно важны ясная цена, уважительный тон и отсутствие навязанных услуг.

Кейс показывает подход к рекламе и посадочной странице. Его расчётные показатели — иллюстрация модели, а не доказательство отдельного эффекта UX.

Посмотреть профильный кейс ↗

Проверим, какие вопросы остаются у посетителя вашего сайта. Обсудим задачу и приоритеты правок.

Обсудить мой сайт ↓

Калькулятор · отдельный учебный пример

Как конверсия сайта меняет
стоимость целевого обращения

Выше — подход из профильного кейса. Ниже — отдельный учебный расчёт: как меняется стоимость обращения при одинаковом бюджете и цене клика. Подставьте свои данные.

В модели считаем целевое обращение: обращение за конкретной организационной помощью. Продажи, оплаты и повторные заказы оцениваются отдельно.

Сценарий 1 · конверсия 5%1 200 ₽за целевое обращение
Сценарий 2 · конверсия 6%1 000 ₽при той же цене клика

Заранее определите, какое обращение считать целевым. Отправка формы сама по себе ещё не означает продажу.

3 333,3переходов из рекламы
200целевых обращений по модели
Стоимость целевого обращения1 000 ₽Только рекламные расходы, без стоимости услуг агентства

Формула расчёта

Переходы = бюджет ÷ цена клика.
Обращения = переходы × конверсия.
Стоимость обращения = цена клика ÷ конверсия.

В формуле 6% = 0,06. Пример показывает влияние конверсии при неизменной цене клика. В реальной рекламе меняются также спрос, качество трафика и обработка заявок.

Один бюджет и одна цена клика
КонверсияПереходыОбращенияСтоимость обращения

Примените к своему сайту

Шесть проверок перед рекламой

Отметьте готовое. Остальное станет списком задач.

Проверено 0 из 6

От разбора к работе

Как Contextera помогает вашему бизнесу

Связываем рекламу, страницу и аналитику. Для направления «ритуальные услуги» начнём с предложения и качества обращений.

01 / САЙТ

Понятное предложение

Проверим, как раскрыты помощь, состав, стоимость. Вы получите список правок с приоритетами.

02 / РЕКЛАМА

Трафик под задачу

Разделим кампании по намерениям. Например: «ритуальные услуги» и «помощь в организации похорон». Согласуем бюджет и страницы перехода.

03 / АНАЛИТИКА

Учёт результата

Согласуем критерий: обращение за конкретной организационной помощью. Настроим учёт обращений и следующих этапов.

Пришлите сайт, город и задачу. Обсудим состав работ и условия до запуска.

Обсудить рекламу ↓

Короткие ответы

UX, конверсия и реклама

Что проверить до запуска рекламы?

Сделать объявления спокойными и конкретными, без давления и пугающих обещаний. Показать состав помощи, контакты и прозрачный порядок расчёта. Затем пройдите форму с телефона и убедитесь, что запрос получен командой.

Что считать целевым обращением?

Обращение за конкретной организационной помощью. Дальнейший результат оценивайте отдельно: обращения за конкретной помощью и соответствие согласованного состава итоговому заказу.

Можно ли получить стоимость заявки из калькулятора?

Калькулятор показывает арифметическую связь цены клика и конверсии. При CPC 80 ₽ и конверсии 2% получается 4 000 ₽. Это условные данные, не средняя цена отрасли и не обещание результата.

Нужно ли переделывать весь сайт?

Начните с конкретного препятствия. Показать состав помощи, контакты и прозрачный порядок расчёта. После изменения сравните качество обращений на сопоставимом трафике. Здесь особенно важны ясная цена, уважительный тон и отсутствие навязанных услуг.

Автор статьи

Анна Филимонова

Ведущий специалист по контекстной рекламе

Практический разбор связи рекламы, посадочной страницы и целевых обращений.

Об агентстве ↗ Сертификаты команды ↗ Другие UX-разборы ↗

Опубликовано

Основания рекомендаций

Иллюстрации показывают принципы интерфейса. Они не являются скриншотами компаний. При оценке используем понятность следующего шага, условий и обратной связи.

Принципы удобного интерфейса Nielsen Norman Group ↗

Применение этих принципов к вашей отрасли проверяется по аналитике и поведению посетителей.