КОНТЕКСТЕРА
Telegram MAX
Telegram MAX
Оставить заявку
Практический разбор Contextera

UX-аудит сайта сервиса продажи билетов

Что проверить на сайте перед запуском рекламы

Смотреть ошибки и решения ↓Обсудить мой сайт ↓
10 примеровпроверки перед рекламой
Барьер → решениенаглядные интерфейсы
Кейс Contexteraпрофильный подход
CPC ÷ CRрасчёт стоимости результата

UX-аудит сайта сервиса продажи билетов помогает найти препятствия на пути к обращению и подготовить страницу к рекламе.

Что помогает решиться

Места на выбранное событие

Для билетов решают город, дата и доступные места.

01 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Подходит ли мне?

Город + Дата

02 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Что входит?

Стандартная категория / Категория с дополнительными условиями

03 / ВОПРОС ПОСЕТИТЕЛЯ

Как начать?

Выбрать места

Сильные решения и точки роста

Что мешает выбору.
Как сделать понятнее.

Переключайте «Барьер» и «Решение». В примерах показаны ситуации, которые стоит проверить на своём сайте.

01 / Первый экран

Ответьте на запрос из объявления

Билеты на концертыПонятный следующий шаг
ВАША ЗАДАЧА

Места на выбранное событие

Тематическая иллюстрация Contextera

Показывать дату, площадку и доступные категории билетов.

Выбрать места
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Посетитель сразу видит: «Места на выбранное событие». Кнопка объясняет следующий шаг.

Что вызывает вопросы

По запросу «купить билет на концерт» человек попадает на общее описание компании и продолжает искать ответ.

Что изменить и как проверить

Проверьте первое впечатление: за несколько секунд человек должен назвать предложение и следующий шаг. Показывать дату, площадку и доступные категории билетов.

Что измерять: Переход из объявления → просмотр нужного предложения.

02 / Навигация

Разделить кампании по событиям и городам

Билеты на концертыПонятный следующий шаг
ВЫБОР ФОРМАТА

Два разных запроса — два пути

Стандартная категория

Город: Москва

Категория с дополнительными условиями

Категория: доступные места

Выбрать места
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

«Стандартная категория» и «Категория с дополнительными условиями» доступны как отдельные варианты.

Что вызывает вопросы

Реклама продолжала вести на события без доступных билетов или на слишком общий каталог.

Что изменить и как проверить

Для каждого варианта покажите собственный состав, условия и действие. Разделить кампании по событиям и городам.

Что измерять: Выбор формата → целевое обращение по этому формату.

03 / Выбор

Покажите параметры: город и дата

Билеты на концертыПонятный следующий шаг
ПАРАМЕТРЫ ВЫБОРА

Подойдёт ли вам этот вариант?

ГородМосква
Датадень концерта
Категориядоступные места

Параметры показаны для примера. На сайте они должны относиться к выбранной услуге.

Выбрать места
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Для билетов решают город, дата и доступные места.

Что вызывает вопросы

Без параметров «Город» и «Дата» трудно понять, подходит ли предложение.

Что изменить и как проверить

Разместите эти параметры в карточке или форме выбора. Показывать дату, площадку и доступные категории билетов.

Что измерять: Просмотр параметров → обращение; причины отказов после уточнения.

04 / Цена и состав

Объясните, что входит в стоимость

Билеты на концертыПонятный следующий шаг
СОСТАВ СТОИМОСТИ

Что входит в расчёт

Стандартная категорияСостав раскрыт
Категория с дополнительными условиямиОтдельный вариант
КатегорияУсловия указаны

Сравните итоговую цену выбранной категории с учётом сборов.

Получить расчёт по параметрам
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Можно сравнить итоговую цену выбранной категории с учётом сборов.

Что вызывает вопросы

Минимальная цена без состава не позволяет сравнить варианты «Стандартная категория» и «Категория с дополнительными условиями».

Что изменить и как проверить

Покажите обязательные расходы и условия расчёта до отправки формы. Сравнивать итоговую цену выбранной категории с учётом сборов.

Что измерять: Обращение → согласованный расчёт; отказы после озвучивания цены.

05 / Условия

Важные ограничения — до заявки

Билеты на концертыПонятный следующий шаг
УСЛОВИЯ ДО ОБРАЩЕНИЯ

Важные детали рядом с выбором

Датадень концерта
Категориядоступные места

Продвижение закончившейся категории или прошедшего события следует своевременно прекращать.

Выбрать места
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Продвижение закончившейся категории или прошедшего события следует своевременно прекращать.

Что вызывает вопросы

Если условия «Категория» выясняются только после заявки, часть обращений окажется неподходящей.

Что изменить и как проверить

Поместите пояснение рядом с выбором. Не прячьте условие, которое меняет решение, только в FAQ.

Что измерять: Доля неподходящих обращений по этой причине.

06 / ОФОРМЛЕНИЕ

Не заставляйте заново выбирать билеты

Билеты на концертыПонятный следующий шаг
ПЕРЕД ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ

Места и полная сумма перед оплатой

Событиевыбранный концерт
Меставыбранная категория
Emailполучение билетов
Выбранные места и сборы видны до оплаты. Адрес почты нужен для получения билетов.
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Повторная регистрация, потерянные места и сборы в последний момент мешают завершить покупку.

Что вызывает вопросы

Разделяйте выбор места, начало оплаты, успешную оплату и возврат билета.

Что изменить и как проверить

Проверьте статус оплаты

Проверьте путь с телефона, сохранение выбранных параметров и достоверность статуса после отправки.

07 / ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Подтвердите результат и объясните следующий шаг

Билеты на концертыПонятный следующий шаг
ПОСЛЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ

После подтверждённой оплаты покажите билеты и способ получения. Если платёж ещё проверяется, объясните статус и дальнейшие действия.

Событиевыбранный концерт
Меставыбранная категория
Emailполучение билетов

undefined

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

undefined

Что вызывает вопросы

Общее «Спасибо» не объясняет статус, получение результата и следующий шаг.

Что изменить и как проверить

Проверьте статус оплаты

Проверьте путь с телефона, сохранение выбранных параметров и достоверность статуса после отправки.

08 / Телефон

Сохраните смысл на небольшом экране

Билеты на концертыПонятный следующий шаг
ВЕРСИЯ ДЛЯ ТЕЛЕФОНА

Стандартная категория

Датадень концерта

Условия и следующий шаг рядом.

Выбрать места
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Параметр «Дата» и действие «Выбрать места» доступны без поиска по длинному меню.

Что вызывает вопросы

На телефоне общие баннеры и крупные пустые отступы отодвигают нужную информацию.

Что изменить и как проверить

Проверьте экран шириной 390 px: читаемость, поля, клавиатуру и кнопку. Никакой важный текст не должен перекрываться меню.

Что измерять: Конверсия и ошибки на телефоне отдельно от компьютера.

09 / Ошибки

Помогите исправить поле, сохранив данные

Билеты на концертыПонятный следующий шаг
ПОДСКАЗКА В ФОРМЕ

Понятно, что исправить

EmailПроверьте адрес электронной почты
ГородМосква

Введённые параметры сохранены. Исправьте только отмеченное поле.

Отправить после исправления
Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Ошибка объяснена рядом с полем. Параметр «Город» не нужно вводить повторно.

Что вызывает вопросы

Общее сообщение об ошибке и очищенная форма заставляют начинать заново.

Что изменить и как проверить

Проверьте ошибку в адресе почты, потерю соединения и повторное нажатие. Сохраняйте корректные значения и показывайте, что произошло.

Что измерять: Ошибки формы → успешные повторные отправки.

10 / Аналитика

Отделите интерес от целевого результата

Билеты на концертыПонятный следующий шаг
ПРОВЕРКА РЕЗУЛЬТАТА

Считаем путь до результата

01Нажатие на кнопку
02Успешная отправка
03Целевое обращение
04Дальнейший результат

Оплаченные билеты с учётом возвратов, отдельно от просмотра афиши.

Пример интерфейса Contextera. Содержание и параметры иллюстрируют решение.
Что помогает посетителю

Критерий результата: оплаченный заказ билетов на конкретное событие.

Что вызывает вопросы

Нажатие на кнопку не подтверждает, что заявка дошла до команды и подходит бизнесу.

Что изменить и как проверить

Оплаченные билеты с учётом возвратов, отдельно от просмотра афиши. Продажи билетов нужно оценивать по оплатам, а рекламу связывать с актуальным наличием.

Что измерять: Отправленная форма → целевое обращение → результат в CRM.

Порядок работы

Что исправить в первую очередь

01 / ПРОВЕРИТЬ

Пройти путь с телефона

Начните с запроса «купить билет на концерт». Найдите подходящее предложение и отправьте тестовую заявку.

02 / ПРОЯСНИТЬ

Убрать главное сомнение

Показывать дату, площадку и доступные категории билетов.

03 / ИЗМЕРИТЬ

Проверить качество обращений

Оплаченные билеты с учётом возвратов, отдельно от просмотра афиши.

Проверить путь от объявления до обращения
  1. Запрос: «купить билет на концерт».
  2. Предложение: Места на выбранное событие.
  3. Условия: город, дата, категория.
  4. Следующий шаг: выбрать места.

Проверьте передачу выбранного варианта и источника рекламы вместе с заявкой.

Профильный разбор · Contextera

Билеты на концерты: реклама и сайт

В связанном кейсе разобрана задача: реклама продолжала вести на события без доступных билетов или на слишком общий каталог.

01

Разделить кампании по событиям и городам.

02

Показывать дату, площадку и доступные категории билетов.

03

Продажи билетов нужно оценивать по оплатам, а рекламу связывать с актуальным наличием.

Кейс показывает подход к рекламе и посадочной странице. Его расчётные показатели — иллюстрация модели, а не доказательство отдельного эффекта UX.

Посмотреть профильный кейс ↗

Проверим, какие вопросы остаются у посетителя вашего сайта. Обсудим задачу и приоритеты правок.

Обсудить мой сайт ↓

Калькулятор · отдельный учебный пример

Как конверсия сайта меняет
стоимость оплаченного заказа билетов

Выше — подход из профильного кейса. Ниже — отдельный учебный расчёт: как меняется стоимость результата при одинаковом бюджете и цене клика. Подставьте свои данные.

В модели считаем целевое результат: оплаченный заказ билетов на конкретное событие. Повторные заказы, возвраты и отмены оцениваются отдельно.

Сценарий 1 · конверсия 5%1 200 ₽за один результат
Сценарий 2 · конверсия 6%1 000 ₽при той же цене клика

Сохраняйте одинаковое правило учёта для обоих сценариев. В модели учитывается выбранный результат, а не нажатие на кнопку.

1 500переходов из рекламы
90результатов по модели
Стоимость оплаченного заказа билетов1 000 ₽Только рекламные расходы, без стоимости услуг агентства

Формула расчёта

Переходы = бюджет ÷ цена клика.
Результаты = переходы × конверсия.
Стоимость результата = цена клика ÷ конверсия.

В формуле 6% = 0,06. Пример показывает влияние конверсии при неизменной цене клика. В реальной рекламе меняются также спрос, качество трафика и обработка заявок.

Один бюджет и одна цена клика
КонверсияПереходыРезультатыСтоимость результата

Примените к своему сайту

Шесть проверок перед рекламой

Отметьте готовое. Остальное станет списком задач.

Проверено 0 из 6

От разбора к работе

Как Contextera помогает вашему бизнесу

Связываем рекламу, страницу и аналитику. Для направления «билеты на концерты» начнём с предложения и качества обращений.

01 / САЙТ

Понятное предложение

Проверим, как раскрыты город, дата, категория. Вы получите список правок с приоритетами.

02 / РЕКЛАМА

Трафик под задачу

Разделим кампании по намерениям. Например: «купить билет на концерт» и «билеты на выступление». Согласуем бюджет и страницы перехода.

03 / АНАЛИТИКА

Учёт результата

Согласуем критерий: оплаченный заказ билетов на конкретное событие. Настроим учёт обращений и следующих этапов.

Пришлите сайт, город и задачу. Обсудим состав работ и условия до запуска.

Обсудить рекламу ↓

Короткие ответы

UX, конверсия и реклама

Что проверить до запуска рекламы?

Разделить кампании по событиям и городам. Показывать дату, площадку и доступные категории билетов. Затем пройдите форму с телефона и убедитесь, что запрос получен командой.

Какой результат оцениваем?

Оплаченный заказ билетов на конкретное событие. Дальнейший результат оценивайте отдельно: оплаченные билеты с учётом возвратов, отдельно от просмотра афиши.

Что показывает калькулятор в этом разборе?

Калькулятор показывает стоимость оплаченного заказа билетов при заданной цене клика и конверсии. При CPC 30 ₽ и конверсии 2% получается 1 500 ₽. Это условные данные, не средняя цена отрасли и не обещание результата.

Нужно ли переделывать весь сайт?

Начните с конкретного препятствия. Показывать дату, площадку и доступные категории билетов. После изменения сравните качество обращений на сопоставимом трафике. Продажи билетов нужно оценивать по оплатам, а рекламу связывать с актуальным наличием.

Автор статьи

Анна Филимонова

Ведущий специалист по контекстной рекламе

Практический разбор связи рекламы, посадочной страницы и целевых обращений.

Об агентстве ↗ Сертификаты команды ↗ Другие UX-разборы ↗

Опубликовано

Основания рекомендаций

Иллюстрации показывают принципы интерфейса. Они не являются скриншотами компаний. При оценке используем понятность следующего шага, условий и обратной связи.

Принципы удобного интерфейса Nielsen Norman Group ↗

Применение этих принципов к вашей отрасли проверяется по аналитике и поведению посетителей.